Démarrer une session de messagerie instantanée à partir de Supplier Collaboration Portal

En tant que contact d’un fournisseur, vous pouvez démarrer une session de messagerie instantanée à partir de et Supplier Collaboration Portal interagir avec les prestataires de fournisseurs.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_slm.contact

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

En démarrant une session de messagerie instantanée, les contacts du fournisseur peuvent interagir directement avec les prestataires du fournisseur et obtenir des réponses immédiates à leurs questions ou problèmes.

Procédure

1. Accédez à la page d’accueil Supplier Collaboration Portal en accédant à votre URL d’instance et en ajoutant le suffixe /supplier.
   Par exemple, https://example.com/supplier.
2. Sélectionnez l’icône Ouvrir la fenêtre de messagerie instantanée ( ) pour démarrer une session de messagerie instantanée.
3. Sélectionnez Tout me montrer, puis Live Agent Support.
   L’option « Vous êtes redirigé vers un agent opérationnel... » s’affiche.

   Le temps d’attente maximal pour se connecter à un agent actif est de 2 minutes.

   Une fois qu’un agent actif a accepté votre demande de discussion par messagerie instantanée, le message « L’agent a rejoint la session » s’affiche dans la fenêtre de messagerie instantanée.

4. Pour discuter avec l’agent en direct, entrez un message et sélectionnez l’icône d’envoi ( ).
5. Pour mettre fin à la session de messagerie instantanée, sélectionnez l’icône Terminer la messagerie instantanée ( icône ).

Concepts associés

• Auto-enregistrement d’un contact de fournisseur
• Gérer les contacts fournisseurs à partir de l' Supplier Collaboration Portal
• Émettre des demandes à partir de l' Supplier Collaboration Portal
• Affichage des tâches de contact du fournisseur à partir de Supplier Collaboration Portal

Tâches associées

• Inviter un membre à accéder à Supplier Collaboration Portal
• Afficher ou mettre à jour votre profil d’utilisateur à partir de Supplier Collaboration Portal
• Afficher toutes vos demandes à partir de Supplier Collaboration Portal
• Afficher les emplacements des fournisseurs à partir de Supplier Collaboration Portal
• Afficher les informations de paiement fournisseur à partir de Supplier Collaboration Portal
• Gérer les documents à partir de Supplier Collaboration Portal
• Effectuer une évaluation des risques à partir de Supplier Collaboration Portal