Affectation de travail avancée pour les Opérations de cycle de vie du fournisseur

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez cette Affectation de travail avancée pour les Opérations de cycle de vie du fournisseur fonctionnalité pour affecter automatiquement des éléments de travail aux agents en fonction de leur disponibilité et de leur capacité.

    Affectation de travail avancée pour les Opérations de cycle de vie du fournisseur Envoie le travail à des agents qualifiés en utilisant des files d’attente d’éléments de travail, des conditions d’acheminement et des critères d’affectation que vous définissez. Pour plus d'informations, consultez Exploring Advanced Work Assignment.

    Prérequis pour l’installation Affectation de travail avancée pour les Opérations de cycle de vie du fournisseur

    Avant d’installer Affectation de travail avancée pour les Opérations de cycle de vie du fournisseur, assurez-vous d’activer l’application Messagerie instantanée d'agent et de charger les données de démonstration lors de l’installation. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Activer Messagerie instantanée d'agent et charger les données de démonstration.

    Modules d'extension requis

    Installez le module d’extension Affectation de travail avancée pour les Opérations de cycle de vie du fournisseur (com.snc.sn_slm_awa) si vous disposez du rôle administrateur. L’installation de ce module d’extension installe également les modules d’extension dépendants suivants :
    • Advanced Work Assignment (com.glide.awa)
    • Chat d’agent (com.glide.interaction.awa)
    • Agent virtuel Glide (com.glide.cs.chatbot)
    • Opérations de cycle de vie du fournisseur (com.snc.sn_supplier_mgmt)