Plug-ins adicionais para o Gestão de serviços de campo
Depois que Gestão de serviços de campo for ativado, você poderá ativar plug-ins adicionais que fornecem dados de demonstração e habilitam vários recursos.
Você deve ter a função de administrador para ativar esses plug-ins adicionais. Para obter detalhes, consulte Ativação de um plug-in.
| Nome do Plug-in | Plug-in | Descrição |
|---|---|---|
| Atendimento ao cliente com Gestão de serviços de campo | com.snc.csm_fsm_integration | Este plug-in fornece uma integração entre as aplicações Customer Service Management e Gestão de serviços de campo. Clientes e consumidores podem exibir pedidos de trabalho relacionados ao caso nos Portais de Atendimento ao cliente e Atendimento ao consumidor. Na aplicação Field Service Management, os usuários podem exibir informações de conta e contato em pedidos de trabalho e tarefas de pedido de trabalho. |
| Performance Analytics - Pacote de conteúdo - Gestão de serviços de campo | com.snc.work_management_pa | Habilita o Performance Analytics para Gestão de serviços de campo. A ativação desse plug-in em instâncias de produção pode exigir uma licença separada. Entre em contato com a ServiceNow para obter mais detalhes. Nota: Se você tiver o Performance Analytics instalado, o plug-in Field Service Management Performance Analytics (com.snc.work_management_pa) será ativado automaticamente como parte do plug-in Gestão de serviços de campo. |
| Serviço de campo com Project Management | com.snc.wm_ppm | Field Services Integration with Project Management. Este plug-in ativa a aplicação Project Management e pode exigir licenças adicionais. |
| Serviço de campo com dados de demonstração da Gestão de projetos | com.snc.wm_ppm_demo | Plug-in de demonstração do Field Services Integration with Project Management. |
| Serviço de campo com locais de serviço | com.snc.fsm_service_locations | Permite que os usuários criem um novo local de serviço a partir do WO/WOT sempre que o local preferencial não existir entre os locais armazenados. |
| Gestão de serviços de campo - Experiência do cliente | com.snc.fsm_customer_experience | Permite que os clientes recebam notificação por SMS para saber o status de suas tarefas de pedido de trabalho e também rastreiem a localização dos agentes quando eles começarem a viajar para o local do cliente. |
| Serviço de campo - Gestão de prestadores de serviços | com.snc.fsm_contractor_management | Permite que o portal de gestão do prestador de serviço ofereça suporte às operações da força de trabalho de terceiros. Este plug-in ativa os plug-ins Field Service Management e Service Contractor Base. |
| Predictive Intelligence para Gestão de serviços de campo | com.snc.fsm_ml | Permite que os clientes aproveitem algoritmos de aprendizado de máquina para aproveitar seus vários recursos. A ativação desse plug-in em instâncias de produção pode exigir uma licença separada. Entre em contato com a ServiceNow para obter mais detalhes. |
| Serviço de campo Gestão de capacidade e reservas | com.snc.fsm_capacity_management | Oferece capacidades para gerenciar a capacidade da tarefa para grupos e agentes de campo. A ativação desse plug-in em instâncias de produção pode exigir uma licença separada. Entre em contato com a ServiceNow para obter mais detalhes. |
| sn-fsm-components | com.sn_fsm_components | Repositório para armazenar os componentes personalizados do FSM a serem usados na página Central Dispatch do UIB |
| Gestão de serviços de campo Espaço configurável do expedidor | com.snc.uib.fsm_dispatcher_workspace | Fornece os componentes e as páginas do FSM para oferecer suporte a fluxos do expedidor no espaço configurável do CSM. |
| Gestão de serviços de campo Espaço configurável | com.snc.uib.fsm_agent_workspace | Fornece componentes, listas e formulários do FSM para oferecer suporte ao FSM no espaço configurável do CSM. |
| Serviço de campo Virtual Agent Conversas | com.sn_fsm.virtualagent | Permite que os agentes Serviço de campo obtenham respostas rápidas para suas consultas relacionadas ao trabalho interagindo com um Virtual Agent por meio do aplicativo móvel Now Agent |
| Gestão de serviços de campo Integração de conferência virtual | com.snc.fsm_vci | Permite que os agentes Serviço de campo forneçam suporte oportuno aos clientes enquanto estiverem fora do escritório ou do computador desktop. |
| Gestão de serviços de campo Gestão de horas de acesso | com.snc.fsm_access_hours | Permite que os administradores Serviço de campo programem tarefas de ordem de serviço com base nas horas de acesso definidas na tarefa. |
| Serviço de campo Programação de tarefas de vários dias | com.snc.fsm_multiday_tasks | Permite que os expedidores de Gestão de serviços de campo atribuam tarefas de pedido de trabalho abrangendo várias entradas de programação a agentes ou equipes dentro das horas de trabalho definidas, se estiverem disponíveis durante toda a duração da tarefa. |
| Gestão de serviços de campo Recomendações de tarefas inteligentes | com.snc.fsm_task_recommendations | Melhora a utilização do agente, recomendando tarefas para preencher as programações do agente. |
| Serviço de campo Operações da equipe | com.snc.fsm_crew_scheduling | Permite que as organizações atribuam o mesmo conjunto de recursos repetidamente a tarefas diferentes. |
| Serviço de campo Planejamento de território | com.snc.fsm_territory_planning | Filtra os territórios com melhor correspondência para uma ordem de serviço ou tarefa para melhor programação da ordem de serviço ou tarefa de ordem de serviço. |
| Serviço de campo Fornecimento avançado de peças | com.snc.fsm_advanced_parts_sourcing | Permite que os agentes Serviço de campo solicitem e forneçam várias peças. Os agentes podem receber notificações móveis quando solicitações de peças são feitas por seus colegas. Nota: Este plug-in instala vários componentes do sistema, como tabelas, regras de negócios e scripts. Para obter mais informações, consulte Componentes do Advanced Part Sourcing. |
| Gestão de modelo para Gestão de serviços de campo | com.snc.fsm_template_management | Permite que as configurações avançadas dos modelos de ordem de serviço busquem dinamicamente informações das ordens de serviço e criem tarefas de forma independente para as ordens de serviço. |
| Customer Service Install Base Management | com.snc.install_base | Permite que os agentes de atendimento ao cliente rastreiem facilmente os problemas até o produto correto ou as instâncias desse produto. Associa entidades ascendentes, como interações e casos, a entidades descendentes, como ordem de serviço ou tarefa de ordem de serviço. |
| Pacote de conteúdo de mineração de processos para FSM | com.snc.fsm_process_optimization | A mineração de processos para a Gestão de serviços de campo cria fluxos de processo de negócios a partir dos dados da tarefa de ordem de serviço em trilhas de auditoria, permitindo que os responsáveis pelo processo executem análises aprofundadas e descubram informações do processo para melhorar os resultados de negócios. |
| Agenda do agente | com.snc.agent_schedule | Permite que os agentes de atendimento ao cliente e os técnicos de serviço de campo vejam as programações de trabalho e as atribuições, além de adicionar eventos pessoais, como reuniões ou compromissos. |
| Agendamentos | com.snc.appointment_booking | Habilita a instalação e a configuração do recurso de reserva de compromisso. |
| Workbench de atribuições | com.snc.assignment_workbench | Use o workbench para atribuir trabalho a agentes individuais com facilidade para que o trabalho seja realizado com eficiência e eficácia. |
| Service Management Core | com.snc.service_management.core | Adiciona os principais itens da Gestão de serviços que permitem que outros plug-ins relacionados ao serviço funcionem, como a Gestão de serviços de campo, a Gestão de serviços de instalações e o criador de aplicações personalizadas. |
| Informações de tratamento especial | com.sn_shn | Permite que os usuários exibam rapidamente informações importantes sobre registros. |