Criar um lote para Otimização de programações

Crie um lote de otimização para determinar o intervalo no qual a otimização deve ser executada para os escopos relacionados.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Lotes são as configurações que definem quando e como suas otimizações ocorrem. A execução de lotes em horários estratégicos permite que você se adapte às mudanças e necessidades rapidamente.

Principais considerações para otimizar suas programações:

• Configuração em lote: você pode configurar até 36 lotes em um período de 24 horas para otimizações. Cada lote deve durar pelo menos duas horas e não deve haver mais de três lotes sobrepostos. Por exemplo, você pode ter o Lote 1 da meia-noite às 02:00, o Lote 2 das 01:00 às 03:00 e o Lote 3 das 02:00 às 04:00.
• Configurações de frequência: a frequência padrão das execuções de otimização é a cada sete dias. No entanto, você tem a flexibilidade de ajustá-lo para executar a cada 30, 60, 90, 120 ou 180 dias com base em suas necessidades específicas.
• Escopos relativos ao tempo: a hora de início de um escopo é relativa à hora de início do lote. Se o lote começar hoje, mas a hora de início do escopo for amanhã, a otimização se concentrará nos agentes e nas tarefas do escopo fornecido para o dia seguinte.
• Otimização entre territórios: ao lidar com agentes e tarefas que abrangem vários territórios, o sistema consolida de forma inteligente todos os territórios sobrepostos em um único conjunto. Isso garante um processo de programação simplificado e eficaz.
• Dados do sistema: o sistema rastreia a qualificação da tarefa em todos os territórios e calcula as associações entre os territórios e suas sobreposições. Esses dados ajudam a identificar sobreposições geográficas e de agente, criando uma lista abrangente de territórios relacionados.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Otimização da programação > Otimização em lote > Lotes.
2. Selecione Novo.
3. Digite um nome no campo Nome.
4. Defina a data de início, a hora de início do lote e a hora de término nos campos relevantes.
5. Opcional: Determine a frequência com que um lote é executado e selecione um valor para Frequência de execução.
6. Selecione Salvar.
7. Adicione escopos ao lote.
   1. Para otimizar tarefas por grupos de atribuição ou territórios, selecione Novo no campo Escopos de otimização.
   2. Digite um nome no campo Nome.
   3. Selecione uma configuração de atributo de programação no campo Atributo de programação.
   4. Defina o Intervalo do horizonte de atribuição para determinar o período durante o qual as tarefas são atribuídas aos agentes.
   5. Selecione Salvar.
8. Opcional: Para executar o lote imediatamente e observar seus efeitos, selecione Programar agora.

Resultado

O lote é acionado e o processo de otimização de programação é iniciado com base nos intervalos definidos. As tarefas de ordem de serviço são atribuídas automaticamente ao agente mais adequado, preenchendo o campo Atribuído a de acordo.

Adicionar ou remover escopos de um lote de otimização

Adicione escopos a lotes de otimização ou remova um escopo de um lote se o número de escopos em um lote se tornar muito grande para gerenciar.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_admin

Procedimento

1. Navegar até Todos > Otimização da programação > Lotes.
2. Selecione o lote de otimização do qual você deseja adicionar ou remover um escopo.
3. Selecione Editar.
4. Selecione o escopo.
5. Adicione ou remova o escopo do lote de otimização.
   • Para adicionar o escopo, selecione Adicionar.
   • Para remover o escopo, selecione Remover.
6. Selecione Salvar.