Criar políticas de recomendação de tarefa

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Crie políticas para recomendar as melhores tarefas de ordem de serviço disponíveis para os agentes com base nas regras e condições especificadas.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: admin, wm_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode usar a política de recomendação de tarefa padrão ou criar uma nova política. As etapas a seguir explicam como você pode criar uma política.

    Procedimento

    1. Navegar até Serviços de Campo > Administração de recomendação de tarefa > Políticas de recomendação de tarefa.
    2. Clique em Nova.
    3. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Política de recomendação de tarefa
      Campo Descrição
      Nome de exibição Nome de exibição da política de recomendação de tarefa.
      Nome Nome da política de recomendação de tarefa armazenada na tabela wm_task.
      Tabela Tabela de tarefas selecionada para a política de recomendação.
      Aplicável a Aplicações compatíveis com a política.
      Módulo da aplicação Módulo da aplicação no qual a política existe.
      Aplicação Aplicação que contém este registro.
      Ativo Opção para indicar se a política está disponível para consideração ao recomendar tarefas de ordem de serviço.
    4. No campo Condição de consulta, adicione condições de filtro para recomendar tarefas.
      1. Para recomendar a um agente as melhores tarefas correspondentes que estão no estado Expedição pendente, clique em Adicionar condição de filtro e crie a condição.
        Por exemplo, [State] [is] [Pending Dispatch] AND [Active] [is] [true].
      2. Para aplicar um conjunto de condições alternativo à consulta, clique em Adicionar cláusula "Ou" e adicione condições para o segundo conjunto.
    5. Clique em Enviar.

    Resultado

    A política de recomendação foi criada com sucesso. A política tem as listas relacionadas Restrições de filtragem e Critérios de classificação.

    O que Fazer Depois

    Você pode personalizar restrições de filtro opcionais e critérios de classificação. Para obter mais informações, consulte Criar uma restrição de filtro ou um critério de classificação para uma política de recomendação de tarefa.