Integração com produtos do setor

Fornece uma integração entre os produtos do setor e a aplicação Field Service Management.

Clientes e consumidores podem exibir ordens de serviço relacionadas ao caso em todos os portais de produtos do setor e interfaces de aplicação. Os usuários podem exibir informações de conta e contato em pedidos de trabalho e tarefas de pedido de trabalho na aplicação Gestão de serviços de campo.

Quando um usuário cria uma ordem de serviço a partir de um caso de atendimento ao cliente, iniciado a partir de produtos do setor, a ordem de serviço e os formulários de tarefa incluem informações relacionadas ao caso, como a conta e o contato.

Quando um cliente ou consumidor exibe um caso de qualquer um dos produtos do setor, ele pode exibir os detalhes de todas as ordens de serviço e tarefas relacionadas ao caso.

Produtos do setor

Os produtos do setor ServiceNow® a seguir estendem o valor do suporte a modelos de dados, estruturas e recursos necessários para integração com pedidos de trabalho em Gestão de serviços de campo.

• Financial Services Operations. Para obter mais informações, consulte Integração do Financial Services Operations com o Field Service Management.
• Gestão de serviços de provedores de tecnologia. Para obter mais informações, consulte Integração do Technology Provider Service Management com o Field Service Management.

Direitos de uso do produto incluídos com produtos do setor

Se você comprou uma assinatura para a aplicação Customer Service Management e tem a função de agente de atendimento ao cliente [sn_customerservice_agent] ou gerente de agente de atendimento ao cliente [sn_customerservice_manager], você pode criar e exibir todos os pedidos de trabalho e compromissos relacionados ao seu caso. Se você for um usuário externo com a função snc_external, poderá criar e exibir todos os pedidos de trabalho e compromissos relacionados ao caso relacionados à sua conta ou a uma conta relacionada.

Acesso ao plug-in Field Service Management

Os produtos do setor obtêm acesso a ordens de serviço e tarefas de serviço de campo usando o atendimento ao cliente com o plug-in Field Service Management (com.snc.csm_fsm_integration). Este plug-in requer:

• Gestão de serviços de campo
• Customer Service Management
• Portal de atendimento ao cliente

Mudanças na aplicação Field Service Management

Na aplicação Field Service Management, esta integração adiciona os seguintes campos ao formulário de ordem de serviço. Esses campos estão visíveis na exibição Caso. Para exibir esses campos, clique com o botão direito do mouse no cabeçalho do formulário de Ordem de serviço e selecione Exibição > Caso.

• Conta
• Consumidor
• Contato
• Ativo
• Parceiro
• Contato do parceiro

Atualizar o campo Conta no formulário de ordem de serviço também atualiza o campo Empresa.

Atualizar o campo Contato no formulário de ordem de serviço atualiza o campo Solicitante.