Serviço de campo exemplo de fluxo de trabalho de manutenção preventiva
Este exemplo de fluxo de trabalho de manutenção preventiva Serviço de campo fornece um exemplo de um gerente de manutenção de frota configurando um plano de manutenção para acionar um alerta de diagnóstico a cada 25 horas de voo.
Como gerente de manutenção de frota, ela estava insatisfeita com os processos de planejamento de manutenção de avião baseados em papel. Coordenar programações e planilhas para várias espaçonaves consumia muito tempo, e a Liza não tinha visibilidade em tempo real do status de cada equipamento e da disponibilidade de técnicos. Como resultado, a empresa de fabricação de aviões de Liza estava perdendo dinheiro porque os aviões foram aterrados para manutenção quando poderiam estar em serviço.
Implementar ServiceNow Gestão de serviços de campo com Gestão de ativos mudou tudo isso.
Agora, ela trabalha com o administrador do para automatizar os planos de manutenção de cada uma das naves. Os planos acionam alertas de diagnóstico e geram automaticamente ordens de serviço para um conjunto diferente de tarefas de diagnóstico a cada 25 e 600 horas de voo para cada avião. As ordens de serviço contêm as tarefas de diagnóstico apropriadas para cada tipo de avião.
Gestão de serviços de campo O atribui automaticamente tarefas aos técnicos de aviônicos com base em sua localização, habilidades e disponibilidade. Os técnicos fazem login para aceitar ou redirecionar cada tarefa e para exibir detalhes da nave, histórico de serviço e peças a serem verificadas no sistema Gestão de ativos integrado.
Os técnicos também podem exibir recomendações de artigos de conhecimento e ordens de serviço anteriores. Quando um técnico marca as tarefas de diagnóstico como concluídas, Gestão de serviços de campo programa e atribui automaticamente as tarefas de ordem de serviço para o próximo compromisso de manutenção. O sistema salva todas as informações da ordem de serviço para oferecer suporte a análises, relatórios, auditorias e atividades de conformidade futuras.
Gestão de serviços de campo permitiu que o Liza mantivesse um alto nível de segurança para os passageiros e a equipe, ao mesmo tempo em que ajudava a gerar mais receita, otimizando a disponibilidade de aviões para mais frequências. Além disso, ela pode revisar os dados da ordem de serviço para descobrir tendências e padrões de manutenção e para atender aos requisitos de conformidade.
- Principais benefícios
- Mantenha os ativos em operação para manter seus negócios em operação.
- Evite atrasos na conclusão de tarefas de manutenção ou diagnóstico atribuindo automaticamente os técnicos mais próximos e qualificados.
- Evite problemas executando ordens de serviço de manutenção regular planejada.
- Funções do usuário
- Iniciador -– Gerente de manutenção de avião
- Serviço de campo agente
- Produtos
- Gestão de ativos
- Gestão de serviços de campo
Serviço de campo Diagrama de fluxo de trabalho de manutenção preventiva
Serviço de campo Etapas do fluxo de trabalho de manutenção preventiva
| Etapas | Descrição |
|---|---|
| 1. Definir fluxo de trabalho | O gerente de manutenção de frota cria um plano de manutenção e programa a manutenção, por exemplo, para que a verificação de diagnóstico seja concluída antes de 60 horas e verificações mais extensas sejam realizadas a cada 200 horas, dependendo do tipo de avião. |
| 2. Gerar ordens de serviço automaticamente | O plano de manutenção cria automaticamente uma ou mais ordens de serviço quando um limite de gatilho é atendido. ] Modelos contendo a série apropriada de tarefas repetíveis para cada tipo de avião são usados para criar tarefas para cada ordem de serviço. Essas tarefas são atribuídas automaticamente aos agentes com base em sua localização, disponibilidade e habilidades. |
| 3. Notificar técnico | O agente de campo é notificado sobre a atribuição de tarefa. O agente pode fazer login para ver e aceitar (ou redirecionar) a tarefa que precisa ser executada para concluir o diagnóstico de manutenção. |
| 4. Fornecer manutenção abrangente | Com o Gestão de ativosintegrado, o agente pode ver os detalhes do ativo, como subcomponentes, histórico de serviço e informações sobre quais peças precisam ser substituídas ou reparadas. Além disso, o técnico pode obter recomendações, orientações, dicas de artigos de conhecimento e informações de pedidos de trabalho anteriores para ajudar a concluir a tarefa. |
| 5. Conclua as tarefas de ordem de serviço | Depois que o técnico termina a manutenção e atualiza a tarefa, o próximo compromisso de manutenção planejado é programado e atribuído automaticamente. |
| 6. Fornecer trilha de auditoria | Todas as tarefas e dados concluídos são rastreados nos registros do plano de manutenção para referência futura, para que os administradores possam extrair facilmente os dados necessários para análise de tendências, relatórios e auditorias para atender aos requisitos de conformidade. |
| 7. Relatar e analisar | Rastreie tarefas e dados em um plano de manutenção para oferecer suporte a análises futuras, relatórios, auditorias e atividades de conformidade. |