Aceitar ou rejeitar uma tarefa de ordem de serviço

Aceite uma tarefa de pedido de trabalho se você estiver pronto para trabalhar nessa tarefa. Rejeite a tarefa e informe um motivo se você não puder trabalhar nessa tarefa.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_agent

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A tarefa deve estar no estado Atribuído para que um agente aceite ou rejeite a tarefa. Os expedidores podem exibir o histórico de rejeição de tarefa nas tarefas de ordem de serviço.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Serviços de Campo > Agente > Atribuído a mim.
   Você pode exibir uma lista de todas as tarefas de ordem de serviço atribuídas a você.
2. Abra uma tarefa de ordem de serviço.
3. Aceite ou rejeite a tarefa.

   Para	Faça o seguinte
   Aceitar a tarefa	Clique em Aceitar. A tarefa de ordem de serviço passa para o estado Aceito.
   Rejeitar a tarefa.	Clique em Rejeitar. O pop-up Rejeitar tarefa é exibido. Na lista Motivo, selecione um motivo para a rejeição da tarefa. Opções disponíveis: Conflito de programação - você tem outro compromisso programado para a mesma janela de tempo. Incompatibilidade de habilidades - as habilidades que você possui não correspondem às habilidades necessárias para trabalhar na tarefa. Incompatibilidade de local - o local especificado para a tarefa não é o local em que você poderia trabalhar. Tarefa duplicada: existe outro registro desta tarefa. Peças indisponíveis: você não tem as peças necessárias para trabalhar nesta tarefa. Cliente indisponível – o cliente não está disponível para a janela de tempo da tarefa programada. Outro – qualquer motivo diferente dos listados anteriormente. No campo Detalhes, insira informações adicionais para rejeitar a tarefa. Clique em OK. O motivo para rejeitar a tarefa é preenchido nas anotações de trabalho e a tarefa é movida para o estado Expedição Pendente. Nota: A tarefa rejeitada não é programada dinamicamente para o mesmo agente nas próximas 24 horas. Isso é controlado pela propriedade do sistemawork.management.rejected.technician.duration. No entanto, como agente, você pode atribuir manualmente a tarefa de pedido de trabalho de volta a si mesmo ou, como expedidor, pode atribuí-la de volta ao mesmo agente.

Resultado

Caso um agente aceite uma tarefa descendente que seja dependente de outra tarefa, a tarefa descendente poderá ser iniciada antes que a tarefa ascendente seja concluída. Portanto, quando o agente clica em Iniciar trabalho, uma mensagem informa que existem dependências de tarefa em aberto e pergunta se o agente deseja iniciar o trabalho.