Exibir e atribuir tarefas programadas
Saiba mais sobre as diferentes maneiras de exibir tarefas no estado Programado.
Antes de Iniciar
- Uma tarefa de ordem de serviço é movida para o estado Programado somente quando todas as seguintes condições são atendidas:
- A propriedade Usar estado programado está habilitada
- O campo Atribuído a não está vazio
- O campo Atribuído a ou Início esperado muda e o Valor inicial esperado está além do limite (12 horas por padrão) da hora atual
- Exceções para o fluxo de estado programado
- As tarefas do prestador de serviço não estarão no estado Programado.
- Quando um evento de folga do agente for criado e se sobrepuser à tarefa de pedido de trabalho, a tarefa será movida para Expedição pendente. Da mesma forma, para tarefas de equipe, quando o líder tiver um evento de folga se sobrepondo ao tempo da tarefa, a tarefa será movida para Expedição pendente.
- Se todas as tarefas de ordem de serviço secundárias da ordem de serviço estiverem no estado Programado, a ordem de serviço será movida para Programado automaticamente.
- Quando o agendamento dinâmico está habilitado, a atribuição automática não está disponível para tarefas programadas. As tarefas programadas são consideradas para reatribuição ou cancelamento de atribuição.
- As tarefas programadas aparecem como tempo bloqueado quando a recomendação de tarefa inteligente considera a disponibilidade do técnico.
Função necessária: wm_dispatcher, wm_admin e wm_agent