Configuração de questionários de ordem de serviço

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
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    • Os questionários coletam diferentes tipos de informações de agentes Serviço de campo, como a verificação da conformidade deles com o processo genérico Serviço de campo enquanto trabalham na tarefa. Configurar Serviço de campo questionários é opcional.

    Como parte da conclusão de algumas ordens de serviço e tarefas, os agentes Serviço de campo preenchem questionários ou check-lists. Por exemplo, um agente pode precisar concluir uma check-list de segurança antes de iniciar o trabalho em uma tarefa ou preencher um questionário de inspeção antes de concluir um pedido de trabalho.

    O recurso de questionário de pedido de trabalho permite que usuários com a função de administrador do sistema criem registros de questionário e associem esses registros a pedidos de trabalho ou tarefas de pedido de trabalho. O administrador também pode tornar obrigatório o preenchimento do questionário antes que um agente feche uma tarefa. Os registros de questionário incluem algumas informações de configuração, como a condição ou o evento que aciona o questionário, bem como a lista de perguntas incluídas no questionário. A ferramenta Designer de pesquisa é usada para criar os questionários.

    Quando um pedido de trabalho ou tarefa tem um questionário associado, o botão Questionários aparece na parte superior do formulário. Clicar neste botão exibe a página Questionários, na qual o agente pode preencher o questionário ou a check-list.

    Questionário de demonstração

    O questionário de inspeção é um registro de questionário de demonstração que está incluído com o plug-in Serviço de campo - Questionnaire. Sempre que uma tarefa de ordem de serviço muda para o estado Trabalho em andamento, este registro de questionário adiciona um questionário a essa tarefa.

    A seguir está uma captura de tela do formulário do questionário de demonstração. Na seção Condição do gatilho, há uma condição de que o estado deve ter sido alterado para Trabalho em andamento.
    Figura 1. Formulário de questionário
    Registro de demonstração do questionário de inspeção, incluindo os vários campos e condições que acionam o questionário.

    Ao definir condições do gatilho, o operador muda para significa que o estado foi alterado para Trabalho em andamento. Se, em vez disso, você usar a operação é, o questionário será acionado sempre que uma atualização for feita na tarefa.

    Este questionário de demonstração funciona da seguinte forma:
    1. O expedidor atribui uma tarefa de ordem de serviço a um agente.
    2. O agente aceita a tarefa e clica em Iniciar trabalho no formulário de tarefa.
    3. O estado da tarefa muda para Trabalho em andamento.
    4. O botão Questionários aparece no cabeçalho do formulário de tarefa.
    5. O agente clica em Questionários para exibir um ou mais questionários disponíveis para a tarefa.
    6. O agente clica em Iniciar no questionário desejado.
    7. O agente preenche o questionário e clica em Enviar ou Salvar.
    8. O agente retorna à tarefa de ordem de serviço, conclui o trabalho e fecha a tarefa.
    Nota:
    Os questionários não são editáveis depois que a ordem de serviço ou a tarefa associada é fechada.