Ativação do Eventos de ciclo de vida da conta

O plug-in Eventos de ciclo de vida da conta (com.sn_acct_lc) está disponível como uma assinatura separada. Este plug-in ativa plug-ins relacionados, caso ainda não estejam ativos.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice.customer_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O plug-in Eventos de ciclo de vida da conta ativa esses plug-ins relacionados, caso ainda não estejam ativos.

Tabela 1. Plug-ins para eventos de ciclo de vida da conta

Plug-in	Descrição
Núcleo de tecnologia [com.sn_ti_core]	Extensões verticais do setor de tecnologia Customer Service Management.
Atendimento ao cliente [com.sn_customerservice]	Automatize seus processos e dê aos agentes de serviço visibilidade sobre os sistemas e ferramentas do cliente necessários para fornecer serviços proativos aos seus clientes.
Gestão de base de instalação do Atendimento ao cliente [com.snc.install_base]	Permite que os clientes capturem o estado atual de sua base de instalação e estabeleçam o relacionamento com quaisquer entidades descendentes que possam afetar seu funcionamento.
Base para Playbook Experience [com.glide.playbook_experience.config]	Permite que você personalize a experiência do usuário do Playbook padrão para criar o fluxo de trabalho do processo de negócios desejado.
Playbooks para Customer Service Management [com.sn_csm_playbook]	Orienta os agentes de atendimento ao cliente nas várias tarefas para resolver problemas do cliente e visualiza todo o ciclo de vida em processos diversos e isolados.
Tipos de caso do Atendimento ao cliente [com.snc.csm_case_types]	A ativação deste plug-in permite que o administrador do sistema crie e gerencie tipos de caso.
Registrar itens relacionados conectados [com.snc.sn_record_related_items_connected]	Habilita os itens relacionados ao registro.
Experiência de decisões guiadas [com.snc.guided_decisions_playbook_experience]	Habilita tipos de atividade, definições e componentes de IU para a exibição de decisões orientadas em um playbook no Workspace.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Todos.
2. Encontre o plug-in usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.
   Pesquise o plug-in pelo nome ou ID. Se não encontrar um plug-in, talvez seja necessário solicitá-lo para a equipe da ServiceNow.
3. Selecione Instalar e, na caixa de diálogo Ativar plug-in, selecione Ativar.
   Nota:

   Quando a separação de domínio e o administrador delegado estão habilitados em uma instância, você deve estar no domínio global. Caso contrário, o seguinte erro será exibido:

   Application installation is unavailable because another operation is running: Plugin Activation for <plugin name>

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