Criar uma tarefa de reprodução interna

Crie uma tarefa de reprodução interna que deve ser executada quando a reprodução interna for iniciada. Uma tarefa de reprodução interna deve ter uma finalidade clara e especificar a atividade que deve ser realizada. Não está visível para os clientes.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_acct_lc.ale_success_agent

Procedimento

1. Navegar até Espaço > Espaço configurável do CSM/FSM e selecione o ícone Lista.
2. Navegue até o Sucesso dos clientes > Todas as reproduções internas.
3. Abra uma reprodução interna, navegue até a guia Tarefas de reprodução interna e clique em Novo
4. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário de caso de sucesso

   Campo	Descrição
   Número	Número exclusivo gerado pelo sistema para o registro de caso de integração.
   Conta	O número da conta do cliente empresarial associado à conta.
   Compromisso	Selecione o registro de compromisso ao qual a tarefa de reprodução interna está relacionada.
   Reprodução interna	A reprodução interna à qual esta tarefa será associada é exibida. Você pode selecionar uma reprodução interna diferente na lista suspensa.
   Atribuído a	O principal membro da equipe interna responsável por esta tarefa de reprodução interna.
   Equipe	A equipe de suporte a esta conta para alcançar valor e sucesso.
   Estado	Estado da tarefa de reprodução interna. Pode ser: Novo Em andamento Pausados Cancelada Encerrado
   Andamento	Andamento atual desta tarefa de reprodução interna. Pode ser: Não iniciado No caminho certo Em Risco Pausados Concluído(a) Cancelada
   Prioridade	Prioridade desta tarefa de reprodução interna em comparação com outras. Pode ser: Crítico Alto  Média  Baixo(a) Muito Baixo
   Prazo	Data em que a tarefa de reprodução interna deve ser concluída.
   Descrição resumida	Insira uma descrição resumida para esta tarefa de reprodução interna. Este é um campo obrigatório.
   Lista de observação	Selecione os usuários que devem ser notificados sobre atualizações na tarefa de reprodução interna.
   Lista de Anotações de trabalho	Selecione os usuários que devem ser notificados sobre atualizações nas anotações de trabalho.
   Descrição	Insira uma descrição para esta tarefa de reprodução interna. Este é um campo obrigatório.
   Anotações de trabalho	Todas as anotações para os membros da equipe interna sobre esta peça interna.

5. Clique em Salvar para criar uma nova tarefa de reprodução interna.