Criar uma reprodução interna

Crie uma reprodução interna para definir uma atividade planejada ou não planejada durante o ciclo de vida do compromisso.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_acct_lc.ale_success_agent

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Uma reprodução interna é usada para monitorar atividades internas às quais o cliente não tem acesso durante o ciclo de vida do compromisso. Por exemplo, a fase de renovação de um contrato pode ser acionada 90 a 120 dias antes da data de vencimento. Isso pode iniciar uma série de ações internas planejadas que podem aumentar as chances de o contrato ser renovado ou estendido. Uma reprodução interna pode conter uma ou mais subtarefas e segue um playbook com atividades predefinidas.

Procedimento

1. Navegar até Espaço > Espaço configurável do CSM/FSM e selecione o ícone Lista.
2. Navegue até o Sucesso dos clientes > Todas as reproduções internas e clique em Novo.
3. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário de caso de sucesso

   Campo	Descrição
   Número	Número exclusivo gerado pelo sistema para o registro de caso de integração.
   Conta	O número da conta do cliente empresarial associado à conta.
   Compromisso	O registro de compromisso ao qual a reprodução interna está relacionada.
   Atribuído a	O principal membro da equipe interna responsável por esta reprodução interna.
   Equipe	A equipe de suporte a esta conta para alcançar valor e sucesso.
   Estado	Estado da reprodução interna. Pode ser: Novo Em andamento Pausados Cancelada Encerrado
   Andamento	Andamento atual desta reprodução interna. Pode ser: Não iniciado No caminho certo Em Risco Pausados Concluído(a) Cancelada
   Prioridade	Prioridade desta peça interna em comparação com outras. Pode ser: Crítico Alto  Média  Baixo(a) Muito Baixo
   Prazo	Data em que a reprodução interna deve ser concluída.
   Descrição resumida	Insira uma descrição resumida para esta reprodução interna. Este é um campo obrigatório.
   Lista de observação	Selecione os usuários que devem ser notificados sobre quaisquer atualizações na reprodução interna.
   Lista de Anotações de trabalho	Selecione os usuários que devem ser notificados sobre atualizações nas anotações de trabalho.
   Descrição	Insira uma descrição para esta reprodução interna. Este é um campo obrigatório.
   Anotações de trabalho	Todas as anotações para os membros da equipe interna sobre esta peça interna.

4. Clique em Salvar para criar uma nova reprodução interna.

O que Fazer Depois

Crie tarefas de reprodução internas para definir tarefas que devem ser executadas quando uma reprodução interna é iniciada.