Gerenciar casos de local de trabalho usando a Gestão de casos

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Monitore os casos de local de trabalho solicitados em sua organização a qualquer momento usando o espaço Central do local de trabalho de gestão de casos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_wsd_case.manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Verifique o número de casos ativos e os detalhes desses casos usando o painel. Saiba o número total de casos que são críticos no momento, ANS violados, não atribuídos e aguardando aprovação.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Central do local de trabalho > Central do local de trabalho.
      Você também pode abrir o Workplace Central diretamente a partir do Central do funcionário. Navegar até Espaços > Central do local de trabalho.
      O painel Análise do local de trabalho é aberto.
    2. No painel esquerdo, selecione o ícone Gestão decasos (ícone Gestão de casos).
      O painel Gestão de casos é aberto.
    3. Para exibir o número de casos com base no status, vá para a seção Visão geral.
      1. Selecione qualquer um dos seguintes blocos para exibir a lista de casos:
        • Todos os casos ativos
        • Casos críticos em aberto
        • ANSs violados
        • Casos não atribuídos
        • Casos aguardando aprovação
      2. Na exibição de lista dos casos, execute uma das ações a seguir, se necessário:
        • Atualizar lista
        • Editar as colunas da lista
        • Aplicar o filtro na lista
        • Atribuir o caso a um usuário
        • Exporte os casos para o formato desejado
        • Criar um caso
      3. Para adicionar sua própria lista, consulte Crie sua própria lista para exibir métricas de caso.
    4. Para exibir uma lista de todos os casos ativos, verifique a seção Todos os casos ativos.
      1. Opcional: Na exibição de lista, você também pode atribuir um ou mais casos a outro usuário usando a opção Atribuir.
        Você pode editar as colunas da lista e também adicionar filtros, se necessário.
      2. Para exibir o caso em detalhes, selecione o caso do local de trabalho.
      3. Para fazer mudanças nos casos de local de trabalho, consulte Como trabalhar em um caso de local de trabalho usando a Gestão de casos.