Processar uma solicitação de atualização sem contato

Processe uma solicitação de atualização sem contato para receber os ativos do seu provedor e concluir o fluxo de atualização sem contato.

Antes de Iniciar

A configuração Central de controle de serviços necessária para o fluxo de atualização sem contato deve ter sido definida. Para mais detalhes, consulte Central de controle de serviços configuração para atualização sem contato.

Função necessária: admin, asset, procurement_user ou inventory_user.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Depois que o provedor envia os ativos, o fluxo de atualização sem contato é concluído quando as seguintes ações ocorrem:

1. O funcionário confirma que o ativo de substituição foi recebido.
2. O gerente de inventário ou o gerente de ativos confirma e avalia o ativo antigo que foi recebido.

Procedimento

1. Faça login na sua instância ServiceNow®.
2. Navegar até Todos > Espaço de ativo do hardware > Operações de ativos.
3. Na lista Atualização sem contato, selecione Solicitações.
4. Selecione a solicitação que você deseja processar.
5. Selecione a guia Tarefas de atualização sem contato.
6. Como gerente de depósito, notifique o funcionário de que o novo ativo está pronto para coleta.
   1. Selecione a tarefa Pronto para retirada.
   2. Selecione Tarefa de fechamento.
   • Uma mensagem de e-mail é enviada para notificar o funcionário de que o ativo chegou ao depósito e está pronto para retirada.
   • A tarefa Receber ativo foi criada.
7. Certifique-se de que a tarefa Receber ativo esteja fechada.

   • Se o funcionário tiver confirmado o recebimento do ativo de substituição on-line, a tarefa será encerrada automaticamente.

     Para obter mais detalhes, consulte Confirmar recebimento de um ativo em um dispositivo móvel ou Confirmar recebimento de um ativo por meio da IU principal.

   • Se o ativo tiver sido retirado no depósito, mas o funcionário não tiver confirmado o recebimento on-line, os usuários com a função de administrador ou ativo poderão fechar esta tarefa em nome do funcionário acessando a tarefa e selecionando Fechar tarefa.
8. Confirme se o ativo antigo foi devolvido ao depósito.
   1. Selecione a tarefa Receber retorno de ativo.
   2. Selecione Fechar tarefa.
   • A tarefa Receber ativo está fechada.
   • A tarefa de avaliação de ativos foi criada.
9. Avalie o ativo antigo e selecione o status apropriado.
   1. Selecione a tarefa de avaliação de ativo.
   2. No Status de avaliação, marque o ativo para reutilização, reparo ou pronto para descarte.
      • Para marcar o ativo para reutilização, selecione Reimplantável.

        O estado e o subestado do ativo são definidos como Em estoque e Disponível.

      • Para marcar o ativo para reparo, selecione Reparo necessário.

        Esta opção inicia o fluxo Autorização de devolução de mercadoria (RMA).

        O estado e o subestado do ativo são definidos como Em estoque e Reparo pendente.

      • Para marcar o ativo como pronto para descarte, selecione A ser descartado.

        O estado e o subestado do ativo são definidos como Em estoque e Descarte pendente.

   3. Selecione Fechar tarefa.

Resultado

O fluxo de atualização sem contato é concluído. A fase e o estado da solicitação de atualização sem contato mudam para Encerrado concluído e Concluído.

Tarefas relacionadas

• Configurar modelos de substituição para um modelo de atualização
• Solicitar uma atualização de ativo de hardware por meio da atualização sem contato
• Atender a uma solicitação de execução de atualização sem contato
• Confirmar recebimento de um ativo em um dispositivo móvel
• Confirmar recebimento de um ativo por meio da IU principal