Recuperação de assinaturas de usuário

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 7 min. de leitura

    • Você pode recuperar assinaturas SaaS e SSO não utilizadas para reduzir os custos totais de software.

    O processo de recuperação de uma assinatura de usuário é semelhante à recuperação de uma licença de software em ServiceNow® Gestão de ativos de software. Você pode recuperar assinaturas de usuário na aplicação clássica Gestão de ativos de software e no Software Asset Workspace.

    Ao recuperar uma assinatura de usuário, você pode determinar o status do candidato a remoção associado usando os seguintes estados de candidato a remoção.
    Tabela 1. Estados do candidato a remoção
    Estado Descrição
    Requer atenção O candidato a remoção requer atenção.

    O estado é definido como Atenção necessária quando o campo Usuário está vazio em um candidato a remoção automática que tem a opção Notificar usuário habilitada. Depois que o campo Usuário é preenchido, o estado muda automaticamente para Pronto.

    O estado também pode ser definido como Atenção necessária quando uma recuperação falha. Depois de resolver o erro, o estado muda automaticamente para Pronto.
    Pronto O candidato a remoção está pronto para recuperação. Clique em Recuperar para avançar o fluxo de trabalho de recuperação.
    Aguardando usuário O usuário recebeu uma notificação por e-mail para aprovar ou negar a solicitação de remoção. Este estado será aplicável somente se a opção Notificar usuário estiver habilitada no candidato a remoção.
    Aguardando aprovação O usuário deve aprovar ou negar a solicitação de remoção. Se o usuário quiser manter a assinatura, o gerente se tornará responsável por aprovar ou recusar a remoção. Este estado será aplicável somente se a opção Notificar usuário estiver habilitada no candidato a remoção.
    Aguardando revogação O candidato a remoção está aguardando recuperação.

    Você pode recuperar manualmente a assinatura do usuário no candidato a remoção clicando em Encerrar Concluído. Como alternativa, você pode recuperar a assinatura do usuário por meio do trabalho agendado SAM - Atualizando candidatos de recuperação existentes semanalmente. Quando o trabalho agendado é executado, os candidatos a remoção que estão no estado Aguardando revogação e têm um campo de assinatura de usuário vazio são atualizados automaticamente para o estado Encerrado concluído.

    Se o campo Assinatura de usuário estiver vazio para um candidato a remoção que esteja em qualquer outro estado, o fluxo de trabalho de recuperação será cancelado e o estado será alterado automaticamente para Closed Skipped.

    O estado de um candidato a remoção com software restrito é definido automaticamente como Aguardando revogação. A justificativa está definida como Software restrito.
    Encerrado concluído A assinatura do usuário foi recuperada.
    Encerrado ignorado A assinatura do usuário não foi recuperada pelo candidato a remoção.
    Encerrado cancelado A assinatura do usuário não foi recuperada pelo candidato a remoção porque a atividade do usuário foi detectada.
    Aviso:
    Certifique-se de que os usuários não percam o acesso aos arquivos quando a conta for recuperada. Os usuários não podem impedir que suas contas sejam recuperadas, a menos que a caixa de seleção Notificar usuário esteja marcada na regra de recuperação.
    • Recuperar uma conta Adobe Workfront remove o acesso do usuário à sua aplicação Workfront. O usuário não tem mais permissão para entrar.
    • Recuperar uma conta Aha! desativa a conta para que você não possa fazer login no portal Aha!.
    • Recuperar uma conta Asana exclui a conta do usuário. O usuário não pode mais acessar os Asana projetos ou espaços. O conteúdo criado pelo usuário permanece acessível a outros usuários e o administrador pode reatribuir as tarefas no painel Asana.
    • Recuperar uma conta Box exclui a conta. Todos os arquivos são movidos para uma pasta na conta de administrador Box que autenticou a integração.
    • Recuperar uma conta Calendly remove a conta da sua organização.
    • Recuperar uma assinatura Cisco Webex remove o acesso do usuário ao produto específico. O usuário ainda pode acessar todos os outros produtos Cisco Webex e as licenças gratuitas atribuídas.
    • Recuperar uma conta Confluence Cloud remove o usuário de todos os grupos associados do Confluence. Embora o usuário não possa mais acessar o site do Confluence, todo o conteúdo criado pelo usuário permanece acessível para outros usuários.
    • Recuperar uma conta Dropbox exclui a conta. Todos os arquivos são movidos para uma pasta na conta de administrador Dropbox que autenticou a integração. O nome da pasta criada é o endereço de e-mail do usuário excluído.
    • Recuperar uma conta DocuSign exclui a conta. O administrador DocuSign pode acessar os arquivos do usuário por meio do portal do administrador DocuSign.
    • Recuperar uma conta Google Workspace exclui a conta. Todos os arquivos são movidos da Unidade Google para uma pasta na conta de administrador Google Workspace que autenticou a integração. O nome da pasta criada é o endereço de e-mail do usuário excluído. Todas as mensagens de e-mail são excluídas quando a conta é recuperada. Para transferir mensagens de e-mail, use o serviço de migração de dados Google antes de recuperar a conta.

    • Recuperar uma conta do GitHub Enterprise Server suspende a conta. Todos os problemas, comentários, repositórios, gists e outros dados que o usuário criou são preservados.

      Recuperar uma conta GitHub do Enterprise Cloud remove a conta de todas as organizações empresariais. Se você restaurar uma associação de usuário dentro de três meses após a recuperação, o acesso do usuário às bifurcações privadas dos repositórios da sua organização será restaurado.

    • Recuperar uma licença de produto de uma conta de usuário GoTo remove o acesso do usuário a esse produto. Sem uma licença, os usuários não podem entrar no produto. Se você recuperar todas as licenças de produto de uma conta de usuário, a conta será suspensa automaticamente. Os usuários suspensos permanecem na conta, mas não podem entrar em nenhum produto.
    • Recuperar uma conta Jira remove o usuário de todos os grupos Jira associados. Embora o usuário não possa mais acessar o site Jira, todo o conteúdo criado pelo usuário permanece acessível para outros usuários.
    • Recuperar uma conta Looker remove o acesso do usuário a Looker. Sem uma conta ativa, o usuário não pode entrar no portal Looker. O histórico de uso e o conteúdo pessoal do usuário são retidos.
    • Recuperar uma assinatura da aplicação Microsoft Azure AD SSO remove o acesso do usuário à aplicação. Se um usuário tiver acesso a uma aplicação por meio de uma associação de grupo, você não poderá remover a associação de grupo por meio de recuperação. Para recuperar a assinatura, remova o usuário do grupo no portal do Azure AD e clique em Fechar Concluído.
    • Recuperar uma conta Miro remove o acesso do usuário a Miro. Sem uma conta ativa, o usuário não pode entrar no portal Miro.
    • Recuperar uma assinatura da aplicação Okta SSO remove o acesso do usuário à aplicação. Se um usuário tiver acesso a uma aplicação por meio de uma associação de grupo, você não poderá remover a associação de grupo por meio de recuperação. Para recuperar a assinatura, remova o usuário do grupo no Okta Console do desenvolvedor e defina o estado do candidato à recuperação como Encerrado concluído.
    • Recuperar uma conta PagerDuty exclui a conta.
    • Recuperar uma conta Qlik exclui a conta do usuário.
    • Recuperar uma conta Rally remove o acesso do usuário a Rally. Sem uma conta ativa, o usuário não pode entrar no portal Rally.
    • Recuperar uma conta Salesforce exclui a conta.
    • Recuperar uma conta SAP SuccessFactors desativa a conta.
    • Recuperar uma conta Slack desativa o usuário. Embora as mensagens e os arquivos sejam salvos, o usuário é removido de todos os canais e desconectado dos espaços em todos os dispositivos. O usuário não tem permissão para entrar novamente.
    • Recuperar uma conta SmartRecruiters remove o acesso à aplicação. Por exemplo, talvez você queira recuperar as contas de usuários que não estão usando ativamente a aplicação ou que saíram da organização.
    • Recuperar uma conta Smartsheet remove o usuário da conta da sua organização. O usuário faz o downgrade para um colaborador livre com acesso somente leitura a relatórios, planilhas, vistas, espaços e modelos compartilhados que não foram transferidos para outros usuários.
    • Recuperar uma conta Trello remove seu acesso a conteúdo ou recursos empresariais. Você pode fazer login em Trello, mas não pode acessar os quadros e cartões nos quais você fez login anteriormente.
    • Recuperar uma assinatura Workplace from Facebook remove o acesso do usuário ao Workplace. Depois que a conta é desativada, o usuário não pode fazer login; mas as publicações, comentários e mensagens que o usuário fez ainda estariam disponíveis.
    • Recuperar uma conta Zendesk remove o acesso do usuário à sua aplicação Zendesk. O usuário não tem mais permissão para entrar.
    • Recuperar uma conta Zoom faz o downgrade da conta para Zoom Básica. Todas as reuniões gravadas que foram salvas na nuvem são excluídas. As gravações salvas localmente não são afetadas.