Explorando Base para varejo
Se você está começando ou expandindo sua implementação do Base para varejo, saiba mais sobre os recursos disponíveis para otimizar sua organização de varejo.
Operações de varejo principais visão geral
. ServiceNow® Base para varejoa aplicação simplifica as operações e otimiza a comunicação dentro dos locais da organização de varejo e com a sede. Com base nas funcionalidades existentes de Customer Service Managemente. Gestão de serviços de campo, esta aplicação otimiza fluxos de trabalho, melhora a coordenação e oferece suporte a operações de linha de frente e back-end para execução suave e eficiente.
Base para varejo ajuda você a realizar o seguinte:
- Permita que funcionários e gerentes da linha de frente relatem problemas em nome das lojas às quais estão associados.
- Ajude a reduzir as chamadas para o call center, reduzir ou eliminar deslocamentos de caminhões e habilitar a gestão de casos baseada em loja.
- Obtenha melhor visibilidade do desempenho da loja, o que também pode impulsionar melhorias nas métricas do Acordo de nível de serviço (ANS) para suporte à loja.
Base para varejo usuários
| Usuário | Descrição |
|---|---|
| Associado da loja | Os funcionários da loja executam tarefas da loja, organizam a loja, são frequentemente os primeiros a notar e relatar problemas e se envolvem com os clientes. |
| Gerente de loja | Os gerentes de loja gerenciam a loja, resolvem problemas ou solicitam ajuda da equipe de operações central, se necessário. Se os problemas não forem resolvidos a tempo e gerenciarem a equipe e os cronogramas, eles entrarão em contato com os fornecedores locais. |
| Gerente regional | Os gerentes regionais supervisionam vários locais de varejo, mantendo-se cientes dos problemas e do status de resolução em toda a hierarquia da área. |
| Gerente de área | Os gerentes de área, também chamados de gerentes de mercado, supervisionam várias regiões e ficam cientes dos problemas e do status de resolução em toda a hierarquia da loja. |
| Suporte a operações centrais | O Suporte de operações centrais aborda dúvidas e necessidades da loja, executa a resolução de problemas e faz interface com a equipe de campo da empresa ou fornecedores terceirizados em coordenação com o gerente da loja. Eles são responsáveis por criar tarefas e procedimentos operacionais padrão. Eles estão agindo como o agente responsável pelos casos encaminhados a eles, incluindo os casos relacionados à segurança, Gestão de serviços de TI (ITSM) e Suporte central ao cliente. |
Fluxo de trabalho do Base para varejo
- O administrador configura o. Base para varejoaplicação.
- O gerente da loja levanta um caso em um local de varejo.
- Um caso de varejo foi criado.
- O associado da loja investiga o problema e fornece um relatório, documentado no caso.
- O gerente da loja revisa os detalhes do relatório de investigação e encerra o caso.
Benefícios do Base para varejo
| Benefício | Recurso | Usuários |
|---|---|---|
| Digitalize as informações da organização de varejo e simplifique a experiência de configuração. | Modelo de dados do núcleo de varejo | Administrador |
| Automatize as operações de varejo habilitando a criação e a execução de solicitações de suporte. | Visão geral do caso de varejo | Associado da loja, Gerente da loja |
O que explorar a seguir
Para saber mais sobre como configurar e usar o Base para varejo, consulte: