Formulário de item baseado em instalação

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Um item-base de instalação se refere a um item de configuração de serviço de aplicativos. Cada item-base de instalação faz referência ao registro do item de configuração do cliente. Se surgirem problemas com um item de configuração, os agentes de atendimento ao cliente poderão rastrear quais itens-base de instalação estão afetando o caso.

    Tabela 1. Formulário Item-base de instalação
    Campo Descrição
    Número ID exclusivo do item-base de instalação. Este campo é preenchido automaticamente, mas você pode alterá-lo.
    Nome Nome do item-base de instalação.
    Item de configuração Item de configuração associado ao item-base de instalação.

    A função sn_customerservice_manager também deve ter a função app_service_user para criar os itens-base de instalação para a classe de item de configuração do Serviço de aplicações. Para obter mais informações, consulte Serviços de aplicações .

    Os modelos de serviço têm uma categoria de modelo chamada Serviço de aplicações, que vincula um modelo de serviço à classe de IC de serviço de aplicações. Para obter mais informações, consulte Modelos e. Categorias de modelo .
    Cliente Consumidor associado ao item-base de instalação.
    Nota:
    O campo Conta ficará oculto se Consumidor o campo é inserido primeiro.
    Pertencente a Gerente de negócios do item-base de instalação. Se o gerente de negócios for inserido no item de configuração, este campo será preenchido automaticamente com as informações do item de configuração.
    Suporte de Se o IC contiver essas informações, este campo será preenchido automaticamente com as informações do item de configuração.
    Produto Modelo de produto associado a uma base de instalação e usado para identificar os serviços associados a qualquer modelo de produto.
    Nota:
    Um modelo de produto deve ter uma única especificação. A especificação associada ao modelo de produto aparece somente no formulário da base de instalação.
    Local Local associado ao produto.
    Status Opção que determina se o produto é original ou uma substituição.
    Fase do ciclo de vida Vida útil do CSDM fase do ciclo de um item-base de instalação.
    Status da fase do ciclo de vida Status da fase do ciclo de vida do CSDM de um item-base de instalação.
    Ativo Opção que representa se a base de instalação está ativa ou inativa. Se o estado for Ativo, casos relacionados a um produto poderão ser criados.
    Nota:
    Uma sincronização entre o estado ativo, a data de instalação e a data de desinstalação está presente. No formulário de base de instalação, se for Estado . Em uso significa que Ativo a opção está selecionada. . Ativo a opção permanece desmarcada, em seguida, a. Estado está definido como Inativo .
    Data de instalação Data em que a base de instalação se torna ativa.
    Data de desinstalação Data em que a base de instalação se torna inativa.
    Ativo Ativo associado a uma base de instalação.
    Especificações Especificação associada a um item-base de instalação. Opção que ajuda a atender pedidos para criar um item-base de instalação e sua hierarquia.
    Nota:
    . Especificação O campo aparece somente para agentes CSM, gerentes e persona do colaborador.