Explorando Operações comerciais de manufatura

Visão geral do Operações comerciais de manufatura

. Operações comerciais de manufatura o produto oferece uma única plataforma para gerenciar suas operações de vendas, suporte e serviço. Você pode gerenciar o ciclo de vida de ponta a ponta de seus produtos, promoções e serviços. Principais benefícios do Operações comerciais de manufatura incluir:

Gestão de campanhas de promoção de vendas: Gerencie campanhas com facilidade. Impulsionar as vendas e sinistros relacionados para compensar parceiros/revendedores de canal.
Gestão de campanhas de cancelamento: Planeje, inicie e monitore campanhas de recall de produtos. Resolva sinistros relacionados a recalls de produtos.
Reclamações de reparo (recall e garantia): Envio e aprovação de reclamações de reparo para garantia e recall. Serviço de pós-venda por meio de campanhas de recall de produtos, garantia e gestão de sinistros relacionados ao recall.
Portal do concessionário: Acesse informações em tempo real sobre o recall de produtos e promoções de vendas em andamento e futuros. Melhor envolvimento com o revendedor e o parceiro de canal por meio do portal do concessionário.
Otimize o ciclo do lead-to-cash e aumente a receita: Gerencie leads e oportunidades do início ao fim e mapeie os requisitos do cliente para as melhores ofertas com Gestão de pedidos. Lance produtos e serviços complexos rapidamente com catálogos configuráveis.
Melhore a agilidade e a economia com fluxos de trabalho automatizados de exceções e contestações: Automatize os processos de gestão de exceções de pedido e contestação de faturas fundindo clientes, fabricantes de entidade original (OEM), canais e parceiros com um sistema de compromisso e ação.
Gerencie o ecossistema de fabricação em tempo real: Crie fluxos de trabalho de negócios com segurança em todo o ecossistema usando Central de controle de serviços. Os fabricantes podem adotar novos recursos, publicar e sincronizar as ofertas de produtos com clientes, fornecedores, canais e parceiros, tudo em um único sistema de compromisso.

Operações comerciais de manufatura usuários

Tabela 1. Usuários
Usuário	Descrição
Administrador de operações de fabricação	Acesso a todos Operações comerciais de manufatura recursos e tabelas. Eles podem executar operações do revendedor e OEM (Fabricante de equipamento original). Eles podem adicionar, remover e atualizar os membros do concessionário e atribuir as responsabilidades aos membros do concessionário para aprovação ou rejeição das reclamações.
Gerente de promoção de vendas	Membro da equipe de marketing OEM. Eles podem criar, ler, atualizar e cancelar uma promoção de vendas.
Agente de sinistros	Membro da equipe OEM. Eles podem exibir, aprovar, cancelar e rejeitar sinistros.
Agente de vendas do concessionário	Criar, exibir, atualizar e cancelar um caso de sinistro de promoção de vendas.
Administrador de operações do concessionário	Crie, leia, atualize ou cancele todas as declarações.
Gerente de cancelamento	Membro da equipe OEM. Eles podem criar, ler e atualizar uma declaração de campanha de recall.
Cancelar responsável pela fase	Membro da equipe OEM. Eles podem atualizar, publicar, fechar e cancelar uma fase de campanha de cancelamento.
Consultor de serviço do concessionário	Crie, exiba, atualize e cancele um caso de sinistro de reparo.

Fluxo de trabalho do Operações comerciais de manufatura

Com Operações comerciais de manufatura aplicações combinadas com ServiceNow® fluxos de trabalho, sua organização pode acelerar a receita, melhorar a rentabilidade e oferecer experiências excepcionais ao cliente e ao canal.

Benefícios do Operações comerciais de manufatura

Tabela 2. Componentes
Benefício	Recurso
Gerencie campanhas de promoção de vendas e simplifique a colaboração com revendedores para resolver sinistros. Suporte ao carregamento em massa de sinistros de promoção de vendas. É uma experiência orientada por playbook para o avaliador OEM resolver sinistros.	Promoção de vendas
Gerencie a colaboração com revendedores para enviar e resolver reclamações de reparos realizados sob garantia. Oferece suporte aos revendedores para enviar, editar e rastrear sinistros. É uma experiência orientada por playbook, o consultor de serviço do concessionário (enviar as reclamações) e o agente de sinistros OEM para resolver as reclamações.	Solicitações de reparo
Ofereça suporte à criação de uma campanha de recall, gerencie-a e rastreie-a até o fechamento.	Campanha de recall
Forneça aos revendedores uma única experiência unificada para colaborar com o Novo portal do concessionário. É uma experiência orientada para enviar, editar e rastrear sinistros.	Operações comerciais de manufatura Portal do concessionário
Resolva problemas e solicitações do cliente para seus clientes. Ao adotar uma abordagem proativa de atendimento ao cliente, você pode aumentar a satisfação e a retenção do cliente.	Customer Service Management Consulte, Recursos adicionais
Gerenciar processos de operação do pedido ao pagamento. Fornece agilidade para lançar novos serviços e assinaturas e capturar receita de vendas agregadas e cruzadas.	Operações de ordem para pagamento Consulte, Recursos adicionais
Conectividade de autoatendimento entre vários ServiceNow® dentro da empresa e em todo o ecossistema. Melhora a colaboração entre fabricantes originais, clientes B2B, fornecedores e outros parceiros.	Central de controle de serviços Consulte, Recursos adicionais
Forneça recursos de autoatendimento, solicitações de suporte sobre produtos, assinaturas e serviços. Comunicação proativa, consistente e em tempo real. Defina a organização, as hierarquias e os relacionamentos com os clientes finais com os recursos do Service Model Foundation.	Operações de suporte do canal Consulte, Recursos adicionais