Explorando Telecommunications Service Operations Management
Saiba como Telecommunications Service Operations Management(TSOM) capacita os provedores de serviços de comunicação (CSPs) a monitorar, analisar e resolver proativamente problemas de rede e serviço antes que eles afetem os clientes. Criado com base em ServiceNow AI Platform O TSOM oferece uma exibição unificada de operações em ambientes de telecomunicações distribuídos e multidomínio, ajudando as equipes a melhorar a disponibilidade do serviço, a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
Telecommunications Service Operations Management é uma solução para provedores de telecomunicações que oferece visibilidade completa da integridade da rede e do serviço. O TSOM coleta, correlaciona e prioriza eventos de todos os domínios de rede, como acesso, transporte e núcleo, usando APIs padrão e o poder do ServiceNow AI Platform. Ao fornecer informações acionáveis e em tempo real, o TSOM permite que as equipes de front-line e back-office lidem com problemas que afetam o serviço e mantenham um desempenho consistente.
Como o TSOM funciona
Telecommunications Service Operations Management simplifica as operações de telecomunicações conectando-se às plataformas de monitoramento e telemetria existentes, identificando padrões acionáveis e automatizando fluxos de trabalho de resolução. Aproveita:
- Gestão de eventos externos por meio de notificações de API de telecomunicações para ingestão de alarmes padronizada.
- Gestão de eventos para correlação, supressão e priorização de eventos.
- Inteligência de métrica para detectar violações de limite, degradação de desempenho e comportamento anômalo em tempo real.
- Análise de log de integridade para analisar dados de log, problemas relacionados à triagem e identificar as causas raiz antes que os usuários sejam afetados.
- Análise de impacto do serviço para avaliar e rastrear interrupções de serviço com base na infraestrutura afetada e nos serviços de negócios.
- Conectores do Service Graph e Descoberta para criar um CMDB dinâmico e compatível com telecomunicações.
Arquitetura TSOM e aplicações de telecomunicações
Principais recursos
| Capacidade | Descrição |
|---|---|
| Monitoramento de eventos em tempo real | Ingerir alarmes e eventos de sistemas de monitoramento de rede de vários domínios usando a Gestão de eventos externos por meio de notificações da API de telecomunicações. |
| Correlação e análise de eventos | Aproveite a Gestão de eventos e a Inteligência de métrica para correlacionar eventos relacionados, reduzir ruídos e detectar anomalias. Para obter mais informações, consulte Event Notification Management Open API. |
| Visibilidade de telecomunicações | Obtenha visualização de ponta a ponta da integridade da rede e do serviço, incluindo a rastreabilidade do impacto. |
| Análise de impacto do serviço | Entenda como os problemas de rede ou infraestrutura afetam os serviços e priorize a correção com base no impacto nos negócios. |
| Inteligência para métricas | Monitore tendências de desempenho, detecte violações de limite e anomalias nas métricas para identificar problemas proativamente. Para obter mais informações, consulte Metric Intelligence. |
| Análise de logs de integridade | . ServiceNow A aplicação Análise de log de integridade ajuda a evitar problemas DE TI antes que os usuários sejam afetados. Ajuda a identificar a causa raiz de um problema, permitindo efetuar a triagem de registros relacionados e analisar os dados não processados. Para obter mais informações, consulte Health Log Analytics. |
| Correção automatizada | Use fluxos de trabalho guiados e playbooks para impulsionar a resolução de problemas rápida, consistente e auditável. |
| CMDB compatível com telecomunicações | Vincular infraestrutura, serviços e itens de configuração física/lógica (ICs) usando um modelo específico de telecomunicações para análise precisa da causa raiz. |
| Gestão de alertas | Gerencie alertas com eficiência com correlação, agrupamento e ações de resposta automatizadas. Para obter mais informações, consulte Manage and monitor alerts. |
Principais benefícios
- Redução de MTTD e MTTR: Identifique e responda a problemas que afetam o serviço antes da escalação.
- Melhore a eficiência operacional: Redução de ruído e simplifique as operações com fluxos de trabalho guiados.
- Obtenha visibilidade de ponta a ponta: Entenda como os problemas de infraestrutura afetam os serviços voltados para o cliente.
- Integre perfeitamente: Ingerir dados de ferramentas de NMS/EMS legadas e modernas com padrões abertos.
- Garantir conformidade: Alinhe-se aos padrões do TM Forum para garantia de serviço de telecomunicações.
Personas principais
- Agentes do Centro de operações de rede (NOC): Monitore eventos de rede e execute resoluções guiadas.
- Gerentes de garantia de serviço: Analise as tendências de serviço e rastreie as métricas de resolução.
- Integradores/administradores de sistema: Configure ingestão de dados, regras de correlação e fluxos de trabalho.
- Analistas de back-office: Investigue as causas raiz e rastreie os relacionamentos de IC no CMDB.
Integração com ServiceNow AI Platform
O TSOM está incorporado à Now Platform e se integra perfeitamente aos principais recursos, como:
- Descoberta
- Mapeamento de serviços
- CMDB
- Flow Designer e Playbooks