Gestão de eventos externos por meio de notificações de API de telecomunicações

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Use a notificação da API de telecomunicações para receber os eventos externos que ocorrem no sistema de rede do cliente para que você possa responder imediatamente a eles no ServiceNow.

    Notificação da API Introdução às telecomunicações

    A notificação da API de telecomunicações é um recurso disponível na aplicação de API Open da Gestão de alarmes de telecomunicações. A notificação da API de telecomunicações habilita ServiceNow receber as notificações de entrada que ocorrem no sistema de rede externa e responder a elas em tempo hábil. Ele permite a transmissão de eventos para os sistemas externos por meio de recursos da plataforma, eliminando a necessidade de conexões ponto a ponto.

    A notificação de API de telecomunicações recebe notificações de entrada dos sistemas externos que estão inscritos em sua rede. Quando as notificações são recebidas do sistema externo, você pode criar os eventos para as respostas usando Gestão de eventos aplicação. Com base nas informações coletadas, o. Gestão de eventos fornece painéis que mostram uma exibição consolidada de todos os eventos de impacto no serviço.

    Modelo de dados de notificação de API de telecomunicações

    O diagrama a seguir mostra os componentes no modelo de dados da notificação da API de telecomunicações.

    Figura 1. Modelo de dados de notificação de API
    Infográfico que mostra os componentes no modelo de dados de notificação da API de telecomunicações. Para obter a descrição, consulte os textos a seguir.
    A notificação da API de telecomunicações habilita ServiceNow Para receber notificações de entrada por meio das arquiteturas orientadas por eventos, como o modelo de assinatura Fornecedor/Assinante (Pub/Sub), Hermes e Kafka Stream Connect. Embora os clientes em nuvem tenham a flexibilidade de selecionar entre as duas arquiteturas, os clientes no local estão limitados a usar seu próprio modelo de assinatura Kafka ou Pub/Sub.

    No modelo Pub/Sub, as notificações de entrada são categorizadas em tópicos. Que você usa ServiceNow para publicar as notificações de entrada para esses tópicos, os assinantes (clientes) têm a flexibilidade de selecionar os tópicos nos quais desejam assinar. Este processo permite que os assinantes selecionem somente as mensagens que se alinham aos seus interesses. Por exemplo, se houver 10 tópicos para mensagens de entrada do sistema externo, um cliente poderá optar por assinar dois deles com base em seus requisitos. Consequentemente, quando as notificações são recebidas do sistema externo, eventos são gerados especificamente para os dois tópicos nos quais o cliente se inscreveu.