로 분쟁 케이스 제출 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 애플리케이션에서 기술을 사용하여 새 분쟁 케이스를 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력FSO(재무 서비스 운영)용 Now Assist 생성합니다. 고객은 채팅과 가상 에이전트 상호작용하여 고객 응답에서 세부 정보를 수집하고 유추할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 없음

    프로시저

    1. 아이콘을 선택하여 Now Assist 채팅 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력 을 시작합니다.
    2. 분쟁 보고를 선택합니다.

      주제 목록에서 분쟁 신고를 선택합니다.

      고객의 응답을 캡처하기 위해 새 분쟁 케이스가 생성됩니다.

    3. 가상 에이전트 에서는 분쟁 유형을 결정하기 위한 질문을 하고, 이 특정 유형의 분쟁에 대한 분쟁 질문서에서 후속 질문을 합니다.

      가상 에이전트를 통한 분쟁 입력 에서 고객에게 정보를 입력하라는 메시지가 표시되며, 고객은 텍스트 응답을 통해 또는 옵션을 선택하여 정보를 입력합니다. 고객은 에서 제공하는 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력옵션을 선택하여 질문에 응답할 수도 있습니다.

      가상 에이전트는 트랜잭션이 이미 다른 케이스의 일부인 경우 고객에게 알려줍니다. 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력 선택한 트랜잭션에 대해 이미 분쟁이 제기되었음을 사용자에게 알립니다.

      가상 에이전트를 통한 분쟁 입력 분쟁 질문서의 질문을 대화형 형식으로 수정합니다.

      분쟁 케이스는 고객의 응답에서 나온 정보로 채워집니다. 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력 응답에서 정보를 유추하여 필요에 따라 다른 필드를 채웁니다.

    4. 옵션: 분쟁이 ACH 거래에 관한 것인 경우 필요한 경우 고객에게 WSUD(Written Statement of Unauthorized Debit)에 서명하도록 요청받을 수 있습니다.
    5. 분쟁 제출 면책 조항이 표시되면 예를 선택하여 동의합니다.
      아니요를 두 번 이상 선택하면 사용자가 라이브 에이전트로 리디렉션됩니다.

    결과

    가상 에이전트를 통한 분쟁 입력 에서 카드 분쟁 서비스 케이스를 생성하고 고객에게 참조 링크를 제공합니다.

    분쟁 제출 프로세스가 끝나면 고객에게 케이스 번호가 표시됩니다.

    카드 분쟁 처리자는 작업 공간에서 기록에 액세스하고 상세 정보를 검토할 수 있습니다.