상호작용 페이지에서 고객 상호작용 컨텍스트 요약
고객 상호작용 컨텍스트 요약 기술은 상호작용 페이지에서 사용됩니다. 고객 서비스 상호작용에 대한 구조적 요약을 자동으로 생성하여 은행 서비스 담당자가 고객 컨텍스트와 상호작용 이력을 빠르게 이해할 수 있도록 도와줍니다.
시작하기 전에
이 기술은 설치 후 구성이 필요한 AI 검색에 인덱싱된 소스를 사용합니다. 자세한 내용은 은행용 에이전틱 컨택 센터에 대한 AI 인덱싱 구성 문서를 참조하십시오.
필요한 역할: sn_fso_csr.business_agent, sn_fso_csr.personal_agent
주:
이러한 역할은 이 작업에 대해 정의된 역할의 기본 목록입니다. 관리자는 콘솔에서 역할 목록을 수정할 수 있습니다.Now Assist 관리자
이 태스크 정보
고객 상호작용 컨텍스트 요약 기술은 의 일부 은행용 에이전틱 컨택 센터로 상호작용 페이지에서 고객 서비스 상호작용에 대한 구조적이고 컨텍스트를 인식하는 요약을 제공합니다.
프로시저
- 옵션:
요약이 생성된 후 추가 작업을 수행할 수 있습니다.
옵션 절차 요약에 대한 피드백 제공 요약이 도움이 되었다고 생각되면 유용한 아이콘() 
을 선택합니다. 요약이 도움이 되지 않았다고 생각되면 도움이 되지 않음 아이콘(
)을 선택합니다.이 피드백은 생성형 AI 모델을 개선하고 향후 버전의 이 기술을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 시스템은 생성된 각 요약에 대한 피드백을 수집하여 생성형 AI 로그(sys_generative_ai_log_list.do)에 저장합니다.
케이스 요약에 대한 정보 보기 요약에 대한 상세 정보를 검토하려면 추가 정보 아이콘( 
)을 선택합니다.요약 확장 또는 축소 카드 확장 아이콘( 
) 또는 카드 축소 아이콘(
)을 선택하여 요약 상세 정보를 더 구체적이거나 더 간단하게 봅니다.
다음에 수행할 작업
AI 에이전트와 협력하여 이 상호작용에 대한 추가 분석 및 제안된 응답을 얻습니다. 자세한 내용은 상호작용 페이지에서 AI 에이전트 지원 요청 문서를 참조하십시오.