상호작용 페이지에서 AI 에이전트 지원 요청

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 고객 상호작용 중에 AI 기반 지원을 요청하여 실시간 인사이트, 의도 식별 및 권장 응답을 받을 수 있습니다. 뱅킹 CSR 지원 AI 에이전트는 통화 컨텍스트와 녹취록을 분석하여 상호작용 페이지 내에서 다음 단계 지침과 제안된 작업을 제공합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_fso_csr.business_agent, sn_fso_csr.personal_agent

    이 태스크 정보

    고객과의 상호작용이 시작되면 뱅킹 CSR 지원 AI 에이전트가 통화 컨텍스트 및 녹취록에서 고객 의도를 식별하기 시작합니다. 결과에서 얻은 인사이트를 제시한 다음 권장 사항과 제안된 응답을 통해 다음 단계 지침을 제공합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
    2. 고객이 연락하면 상호작용을 시작합니다.
    3. 상호작용 페이지에서 Now Assist 문의를 선택합니다.
      주:
      기본적으로 Now Assist에게 문의 를 사용할 수 있는 경우는 다음과 같습니다.
      • 상호작용 유형 은 전화입니다.
      • 소비자 또는 계정 필드가 비어 있지 않습니다.
      • 상호작용 상태 가 진행 중입니다.
      • 할당 대상 값이 가상 에이전트로 설정되지 않았습니다.
      패널이 Now Assist 표시됩니다. 뱅킹 CSR 지원 AI 에이전트가 데이터 소스와 상호작용의 정보 처리를 시작합니다. 고객의 요청과 관련된 정보를 표시하고 후속 옵션 목록을 제공합니다.

      채팅은 이 상호작용 기록에 따라 달라집니다. 다른 곳으로 이동한 경우 Now Assist에게 문의를 선택하여 채팅을 다시 시작할 수 있습니다.

    4. 알약 또는 목록 옵션을 선택하거나 채팅에서 AI 에이전트에게 직접 응답하여 후속 옵션을 선택합니다.

    결과

    AI 에이전트는 구성된 지식 소스의 정보를 사용하여 질문에 답변합니다.