Now Mobile アプリ

アプリを使用して Now Mobile 、どこからでもインシデントと要求の送信、タスクの管理、会社のリソースへのアクセスができます。

このビデオでは、モバイルアプリの機能ServiceNow®の一部を紹介します。

ドキュメントの全 Now Mobile 範囲については、Employee Service Management ビジネスユニットの 「Now Mobile アプリ 」を参照してください。

Now Mobile アプリの機能

この Now Mobile アプリは、次のタスクを担当する従業員を支援するために設計されたダウンロード可能なアプリです。

• 要求と問題を送信してサポートを受けます。
• グローバル検索とナレッジベースを使用して回答を検索します。
• 資産に関する問題の表示と報告
• タスクの表示と完了
• 画像と添付ファイルをServiceNowレコードにアップロード
• エージェントチャット と 仮想エージェント からヘルプを要求
• Now Mobile アプリ専用に事前設定された Siri ショートカットを使用して、一般的なアクションを完了できます。

注:

詳細については、「ServiceNow Mobile の基本システム機能」を参照してください。

アプリをダウンロードする

Apple iOS や Google Android 用の Now Mobile アプリを Apple App Store や Google Play ストアからダウンロードします。

デモにアクセスする

アプリのデモをお試しください Now Mobile 。このデモは、どのようにして従業員がどこからでも作業できるのかが分かるように要約されています。アプリの詳細については、「 Now Mobile アプリのデモ」を参照してください。

の基本システムエクスペリエンス Now Mobile

インストール時に、アプリは次の機能を提供します。 ホーム [ ホーム ] タブを使用して、タスク、要求、資産、アセスメント、およびサーベイを確認および更新します。 [自分のタスク] を使用して、自分に割り当てられたタスクを表示、更新、および完了します。 [自分の要求] を使用して、作成したタスクを表示および更新します。 [自分の資産] を使用して、ハードウェア資産とソフトウェア資産に関する情報を表示し、問題を報告します。 [自分のアセスメントとサーベイ] を使用して、自分に割り当てられたアセスメントまたはサーベイを確認し、完了します。 サポート [サポート] タブを使用して、ナレッジベースを作成するか、既存のナレッジベースのトピックを確認します。 Notifications [ 通知 ] タブを使用して、通知を表示します。これらの通知は、Web UI で受信したものと同じであり、通知設定によって異なります。通知を無効にするには、[ 設定 ] タブの [ 通知] を選択します。 設定 [設定] を使用して、設定を行い、アプリに関する情報を確認します。 [ 設定 ] タブには、現在のユーザーとログイン時間、接続された ServiceNow インスタンス、およびアプリのバージョンが表示されます。 [ セキュリティ ] セクションを使用して、アプリにアクセスするための PIN を作成または変更します。管理者によって許可されている場合は、デバイスの生体認証センサーでアプリのロックを解除することもできます。 [ 通知 ] セクションを使用して、アプリからの通知を有効または無効にします。 [ 分析 ] セクションを使用して、アプリからの分析を有効または無効にします。このオプションを有効にすると、ユーザージャーニーの分析追跡が可能になります。詳細については、「 User Experience Analytics」を参照してください。 [ 設定 ] セクションを使用して、[ エッジからスワイプ ] ジェスチャを有効または無効にします (デバイスでサポートされている場合)。 法務セクションのレビューServiceNowのプライバシーポリシー、オープンソースの開示、およびエンドユーザーライセンス契約を使用します。 モバイルアプリでの設定の詳細については、「」を参照してください モバイルアプリの設定。

この機能に加えて、他の多くの ServiceNow アプリケーションがアプリに Now Mobile 機能を追加します。

ユーザーとしてアプリを操作する Now Mobile 方法の詳細については、「」を参照してください モバイルアプリの使用。

Now Mobile のカスタマイズ

カスタマイズツールを使用して モバイルアプリビルダー 、アプリの既存の機能を Now Mobile 変更または構築します。

この Now Mobile アプリでは、構成可能な画面コンポーネントを使用してレコード情報とモバイル機能を表示し、ユーザーがタスクを実行できるようにします。カスタマイズを行う前に、これらのコンポーネントと他のコンポーネントがどのように連携してユーザーに情報と機能を提供するかを学習してください。「」を参照してください モバイル階層。

ServiceNow には、アプリを構成するために使用できるツールがあります Now Mobile 。

Mobile App Builder

モバイルアプリビルダー (MAB)は、モバイルアプリ内のワークフローを構成する画面とレコードを構築および管理するための設定ツールです ServiceNow 。モバイルアプリビルダー の整理されたレイアウトとナビゲーションの各オプションにより、ServiceNow モバイルアプリケーションをより直感的にすばやく作成できます。モバイルアプリビルダー

ポータルの設定

Now Mobile は、ネイティブモバイルアプリ機能と Web UI のポータルページで使用される機能を組み合わせたハイブリッドエクスペリエンスです。カタログやナレッジベースなど、モバイルアプリ内に表示される多くの要素を構成するには、

クラシック環境

モバイル構成の一部の要素は、クラシック環境で実行する必要があります。このような場合、レコードを直接更新してモバイルコンポーネントの動作を変更できます。ドキュメントで特に指示されていない限り、次のような モバイルアプリビルダー 構成ツールを使用して、構成ミスのリスクを軽減します。

アプリのモバイルエクスペリエンスをカスタマイズする方法の詳細については Now Mobile 、次を参照してください ServiceNow Mobile Platform の構成。

でテーマと色を変更する Now Mobile

Next Experienceテーマを使用して、インスタンスの Web エクスペリエンスと一致するカラースキームを指定しますNow Mobile。 Next Experience は、ハードコードされた色を置き換える色変数を利用します。これらの変数を使用して、一貫した外観のコンポーネントを作成します。これらのオプションの詳細については、「」を参照してください モバイル向け Next Experience テーマ設定。

独自のブランド化された Now Mobile アプリの公開

のNow Mobile自社用カスタムバージョンを作成して配布するために使用しますMobile Publishing。カスタム名、スプラッシュ画面、アイコン、モバイルデバイス管理 (MDM) ベンダーを使用して、独自の企業 ID でアプリをカスタマイズします。モバイルアプリを公開するプロセスの詳細については、「」を参照してください カスタムブランディングを使用したモバイルアプリの公開。

による認証 Now Mobile

この Now Mobile アプリは、安全な ServiceNow プラットフォームとそのAPIに依存して、ユーザーにシームレスなモバイルエクスペリエンスを提供します。プラットフォームのセキュリティ機能 ServiceNow Mobile の概要については、を参照してください モバイルセキュリティ。ロールと権限でアプリをセキュリティで保護する方法の詳細については、「」を参照してください ServiceNow モバイルアプリのロールと権限。