생산자 이벤트 알림 프레임워크를 사용하여 문제 티켓 알림 구성
문제 티켓 알림의 기본 구현에는 시스템의 기능을 보여주는 일련의 문제 티켓 이벤트가 포함됩니다.
이러한 문제 티켓 이벤트에는 다음이 포함됩니다.
- 문제 티켓 생성됨(인시던트):
TROUBLE_TICKET_CREATE: "TroubleTicketCreateEvent" - 문제 티켓 생성됨(케이스):
TROUBLE_TICKET_CREATE_FOR_CASE: "TroubleTicketCreateEventForCase" - 문제 티켓 상태 변경(인시던트):
TROUBLE_TICKET_STATUS_CHANGE: "TroubleTicketStatusChangeEvent" - 문제 티켓 속성 값 변경(인시던트):
TROUBLE_TICKET_ATTRIBUTE_CHANGE: "TroubleTicketAttributeChangeEvent"
필요한 경우 다음 단계를 수행하여 구현에 문제 티켓 이벤트를 추가할 수 있습니다.
- 새 비즈니스 규칙을 추가합니다. 이 비즈니스 규칙은 기록, 인시던트 또는 케이스가 저장되는 테이블과 연결되어야 합니다. 자세한 내용은 새 문제 티켓 이벤트에 대한 비즈니스 규칙 추가 문서를 참조하십시오.
- 새 문제 티켓 이벤트에 대한 페이로드 생성을 구성합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 새 문제 티켓 이벤트에 대한 페이로드 생성
기존 문제 티켓 이벤트의 페이로드를 수정할 수도 있습니다. 자세한 내용은 문제 티켓 이벤트 페이로드 수정 문서를 참조하십시오.