Application ServiceNow Agent

Utilisez l'application ServiceNow Agent pour créer, rechercher et recevoir des actifs à partir d'un bon de commande.

Créer un actif

Utilisez l'application ServiceNow Agent pour créer un enregistrement d'actif en analysant l'actif.

Avant de commencer

Téléchargez l'application ServiceNow Agent à partir de l'App Store d'Apple ou du Google Play Store.

Rôle requis : asset

Le module d'extension Approvisionnement (com.snc.procurement) doit être installé pour bénéficier des fonctionnalités Approvisionnement dans l'application ServiceNow Agent.

Procédure

  1. Accédez à Actif et appuyez sur Créer un actif.
    Écran d'accueil d'actif sur Mobile Agent
  2. Analysez le numéro de série d'actif ou la balise d'actif, puis appuyez sur Rechercher.
    Si l'actif existe dans votre instance ServiceNow, un enregistrement d'actif s'affiche. Vous ne risquez ainsi pas de créer des enregistrements d'actifs en double.
  3. Facultatif : Pour mettre à jour un actif existant, sélectionnez-le, puis appuyez sur Update Asset (Mettre à jour l'actif).
  4. Si aucun enregistrement d'actif existant n'est trouvé, appuyez sur l'icône d'action en haut à droite et sélectionnez Créer un actif.
  5. Numérisez ou saisissez des valeurs dans les champs Asset Tag (Balise d'actif), Numéro de série, Modèle (non logiciel), Stockroom (Entrepôt), État et Sous-état.
  6. Appuyez sur Envoyer pour créer l'actif.

Recherche d’actifs

Recherchez un enregistrement d'actif dans votre instance ServiceNow en analysant l'actif.

Avant de commencer

Rôle requis : asset

Procédure

  1. Accédez à Actif et appuyez sur Recherche d'actifs.
  2. Analysez la balise d'actif, puis appuyez sur Rechercher.
  3. Un enregistrement d'actif s'affiche si l'actif existe dans votre instance ServiceNow.
    Vous pouvez sélectionner l'actif existant pour le mettre à jour ou pour créer un incident lié à cet actif.

Recevoir des actifs à partir d'un bon de commande

Analysez les actifs à partir d'un bon de commande (PO) pour vérifier que vous avez reçu tous les actifs de la commande.

Avant de commencer

Rôle requis : procurement_admin ou procurement_user

Procédure

  1. Accédez à Approvisionnement et appuyez sur Bons de commande des 30 prochains jours.
  2. Sélectionnez un bon de commande.
  3. Appuyez sur Liste connexe.
  4. Appuyez sur l'actif Éléments de ligne de bon de commande que vous avez commandé et balayez l'option Recevoir pour obtenir l'actif.
    Faire glisser le formulaire Recevoir sur la page Éléments de ligne de bon de commande
  5. Si vous n'avez besoin que d'un seul achat, sur le formulaire Recevoir, scannez le code QR pour récupérer la balise d'actif ou le numéro de série.
  6. Si vous devez recevoir plusieurs achats, sur le formulaire Recevoir, appuyez sur Analyser l'élément suivant jusqu'à ce que vous ayez scanné tous vos achats.
  7. Appuyez sur Soumettre.

Résultats

Le bon de commande est marqué comme reçu.

Vérifier et laisser vos actifs pour mise au rebut

Utilisez l’application ServiceNow Agent pour analyser, vérifier et laisser vos actifs pour mise au rebut.

Avant de commencer

Pour vérifier un actif à l’aide de l’application ServiceNow Agent , assurez-vous qu’un ordre de mise au rebut existe dans votre Gestion des actifs matériels instance.

Rôle requis : asset

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Une fois qu’un ordre de mise au rebut a été lancé pour votre actif, utilisez l’application ServiceNow Agent pour analyser, vérifier et quitter l’actif. Vous n’avez pas besoin de vérifier manuellement et de quitter vos actifs.

Sur l’application, vous pouvez utiliser les mêmes fonctionnalités lorsque vous êtes hors ligne. Pour plus d’informations, consultez Mode hors ligne.

Procédure

  1. Accédez à la Tous > Actif > Élimination des actifs.
    L’onglet Vérification affiche la liste des tâches de vérification, tandis que l’onglet Départ affiche la liste des tâches de départ. Ces tâches concernent les actifs présents dans un emplacement d’actif particulier pour mise au rebut.
  2. Analysez et vérifiez vos actifs de l’une des façons suivantes.
    • Faites glisser une tâche de vérification vers la gauche.
    • Appuyez sur une tâche de vérification pour l’ouvrir, puis appuyez sur Analyser.

    Vous pouvez analyser plusieurs actifs ensemble. Après avoir ouvert une tâche de vérification, elle indique le nombre d’actifs vérifiés, non vérifiés ou qui devraient l’être. Cliquez sur Attendu, Vérifié ou Non vérifié pour afficher les types d’actifs respectifs.

    Voici un exemple d’onglet Vérification qui affiche les actifs attendus, vérifiés et non vérifiés.

    Onglet Vérification.
  3. Robinet Revue > Envoyer.
    Un message contextuel s’affiche et indique la vérification réussie des actifs analysés. Les listes des actifs vérifiés et non vérifiés sont mises à jour.
  4. Une fois que vous avez analysé tous les actifs, appuyez sur Terminer pour fermer la tâche de vérification.
    S’il reste des actifs à analyser et que vous cliquez sur Terminer, une fenêtre contextuelle apparaît pour confirmer si vous souhaitez toujours fermer la tâche. Si vous appuyez sur Terminé, la tâche est fermée.
  5. Entrez les détails du fournisseur et la date planifiée à l’aide de votre instance Gestion des actifs matériels.
    Consultez Créer un ordre de mise au rebut.
    Une fois que vous avez saisi les détails du fournisseur et fermé la tâche Planifier l’enlèvement à partir de votre instance de Gestion des actifs matériels, l’onglet Départ affiche la liste des tâches de départ à traiter.
  6. Analysez et quittez vos actifs de l’une des façons suivantes.
    • Faire glisser une tâche de départ vers la gauche.
    • Appuyez sur une tâche de départ pour l’ouvrir, puis appuyez sur Analyser.
    Vous pouvez analyser plusieurs actifs ensemble. Après avoir ouvert une tâche de départ, elle affiche le nombre d’actifs qui sont partis, qui ne sont pas partis ou qui devraient être partis. Cliquez sur Attendu, Écarté ou Non écarté pour afficher les types d’actifs respectifs.
  7. Robinet Revue > Envoyer.
    Une fenêtre contextuelle apparaît et indique le départ des actifs analysés. Les listes des actifs partis et non partis sont mises à jour.
  8. Une fois que vous avez analysé tous les actifs, appuyez sur Terminer pour fermer la tâche de départ.
    S’il reste des actifs à analyser et que vous cliquez sur Terminer, une fenêtre contextuelle apparaît pour confirmer si vous souhaitez fermer la tâche. Si vous appuyez sur Terminé, la tâche est fermée.