Demande d’autorisation de retour de marchandise (RMA) pour les actifs d’entreprise défectueux

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
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    • Une autorisation de retour de marchandise (RMA) est un accord entre un acheteur et un vendeur qui permet à l’acheteur de retourner, remplacer ou demander la réparation d’un produit défectueux pendant la période de garantie spécifiée. Avec l’application Gestion des actifs d'entreprise , vous pouvez soumettre des ordres RMA pour remplacer ou réparer vos actifs d’entreprise défectueux.

    Flux d’autorisation de retour de marchandise

    Lorsque vous soumettez un ordre RMA pour vos actifs d’entreprise défectueux, l’application génère automatiquement une ligne d’ordre Gestion des actifs d'entreprise RMA pour chaque actif d’entreprise défectueux qui a été ajouté à l’ordre. Vous pouvez ensuite utiliser ces lignes d’ordre RMA pour suivre et gérer le processus RMA pour chacun de ces actifs d’entreprise séparément.

    Remarque :
    Vous pouvez soumettre des ordres RMA uniquement pour les actifs d’entreprise sérialisés.
    Pour chaque ligne d’ordre RMA au sein d’un ordre RMA, vous devez exécuter une tâche de préparation pour indiquer comment vous souhaitez procéder avec le processus RMA pour l’actif d’entreprise donné. En fonction des termes que vous avez convenus avec le fournisseur d’actifs, vous pouvez choisir
    • effectuer le processus de RMA sur place,
    • terminer le processus RMA hors site avec le fournisseur des actifs,
    • ou rejetez le RMA pour l’actif d’entreprise donné.
    Si vous choisissez d’effectuer le processus RMA sur site, l’actif d’entreprise défectueux peut uniquement être réparé. Vous devez effectuer toutes les tâches de réparation sur site nécessaires pour faire passer la ligne d’ordre RMA correspondante à l’étape Terminé. Si vous choisissez de terminer le processus RMA hors site avec le fournisseur de l’actif, l’actif d’entreprise défectueux peut être remplacé ou réparé. Vous devez travailler avec le fournisseur d’actif pour effectuer toutes les tâches de remplacement ou de réparation hors site nécessaires afin de pouvoir déplacer la ligne d’ordre RMA correspondante à l’étape Terminé. Si vous choisissez de rejeter l’autorisation de retour de marchandise, la ligne d’ordre d’autorisation de retour de marchandise passe automatiquement à l’étape Terminé sans autre action. Lorsque chaque ligne d’ordre RMA d’un ordre RMA atteint l’étape Terminé, la commande est fermée.

    Annulations d’autorisation de retour de marchandise

    Si vous n’avez pas terminé la tâche de préparation pour l’une des lignes d’ordre RMA d’un ordre RMA, vous pouvez annuler l’ordre RMA complet. Une fois la commande annulée, toutes les lignes d’ordre RMA et toutes les tâches associées le sont également.