Évaluation de la maturité LSD

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 1 févr. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Cet accélérateur fournit des conseils sur le réglage fin de votre Legal Service Delivery (LSD) sur la ServiceNow plateforme.

    Vue d’ensemble de l’accélérateur

    L’évaluation de la maturité de Legal Service Delivery fournit aux clients avancés et totaux des Impact conseils prescriptifs, du contenu sur les pratiques de pointe et une analyse de la maturité de leur ServiceNow instance. L’accélérateur fournit une compréhension de base de la maturité liée aux résultats commerciaux pilotés. L’accélérateur vise à évaluer les lacunes de la mise en œuvre de votre produit LSD en fonction des cas d’utilisation de votre entreprise, avec des recommandations ciblées sur ce qu’il faut faire ensuite pour libérer davantage de valeur dans la plateforme.

    Remarque :
    Cet accélérateur est disponible pour Impact les packages Advanced et Total.

    Ce que vous obtenez

    Séance de lancement de l’évaluation de la maturité LSD (jusqu’à 120 minutes)
    • Définir les attentes en matière de processus et de profondeur du livrable
    • Communiquer les attentes en matière de participation des clients
    • Demander des données et toutes les autres entrées
    Questionnaire d’évaluation de la maturité LSD
    Les participants à l’évaluation sont invités à remplir de manière indépendante un questionnaire d’évaluation de la maturité du LSD prédéfini qui pose des questions ciblées afin d’évaluer les lacunes et les opportunités de votre produit LSD.
    Analyse des résultats du questionnaire (temps selon les besoins déterminé par l’équipe Impact)
    L’équipe Impact effectue ce qui suit :
    • Examine et analyse les résultats du questionnaire
    • Compiler des recommandations personnalisées et des pratiques exemplaires
    • Fournit des conseils qui vous aident à comprendre comment maximiser au mieux votre investissement dans les produits LSD
    Rapport d’évaluation de la maturité du LSD
    Le rapport d’évaluation est le résultat du questionnaire et des commentaires des dirigeants du ServiceNow LSD et comprend les éléments suivants :
    • Score de maturité
    • Les cinq principales recommandations de caractéristiques de produits non adoptées pour le LSD
    • Initiatives ou Impact accélérateurs supplémentaires à mener, ou recommandations spécifiques pour atteindre des résultats
    • Une liste complète des recommandations observées
    Séance de lecture client (jusqu’à 120 minutes)
    • Délivrer le rapport d’évaluation de la maturité LSD
    • Examinez le rapport d’évaluation de la maturité du LSD :
      • Présenter les résultats de l’évaluation
      • Discuter des recommandations ciblées
      • Fournir un plan et des ressources suggérés pour vous aider à décider des recommandations à mettre en œuvre
    Séance de suivi (jusqu’à 60 minutes)
    • Opportunité de questions-réponses en lien avec l’évaluation de la maturité du LSD
    • Fournir des orientations supplémentaires sur les pratiques de pointe, au besoin

    Ressources client demandées

    Une ou plusieurs ressources client sont demandées. Le nombre spécifique de ressources fournies dépend de l’accélérateur et du client.

    Tableau 1. Ressources et responsabilités du client
    Ressource client Responsabilités Obligatoire Facultatif
    Propriétaire de la plateforme Responsable de la responsabilité globale de la ServiceNow plateforme. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, veille à l’alignement de l’équipe sur la stratégie business et la ServiceNow feuille de route, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme. ✓
    Administrateurs système Préserve la stabilité et la facilité d’utilisation de la plateforme en effectuant la maintenance des applications, en gérant le ServiceNow support pour les tickets liés aux ServiceNow applications et en contribuant aux versions logicielles ServiceNow en fournissant des tâches de configuration et des fonctionnalités. ✓

    Informations / Accès demandés

    Reportez-vous à la description de l’accélérateur d’impact applicable, disponible à l’adresse https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    Exceptions

    Cet accélérateur Impact, dans son intégralité ou en partie, peut ne pas être disponible pour les clients dans les centres de données FedRAMP, NSC DOD IL5 ou protégés par l’IRAP en Australie, pour les clients auto-hébergés ou dans d’autres environnements restreints, ou pour les fournisseurs de services gérés, à l’exception de leur utilisation interne.

    Les ressources ServiceNow ne sont pas responsables de la mise en œuvre des recommandations LSD sur les instances de non-production ou de production du client.