Démarrez rapidement votre Now Assist pour la gestion des services IT (ITSM)
L’accélérateur Lancez votre Now Assist pour ITSM fournit une démonstration des possibilités et des capacités de Now Assist pour ITSM.
Vue d’ensemble de l’accélérateur
Lancez rapidement votre Now Assist pour ITSM fournit aux clients d’Impact une vue d’ensemble complète et une démonstration appliquée de Now Assist for ITSM. En tirant parti des options de l’IA générative, cet accélérateur montre comment générer automatiquement des notes de résolution et fournir des résumés d’incident et de conversation de messagerie instantanée. En réduisant les tâches manuelles, Now Assist permet une résolution plus rapide des incidents. Cette offre met en évidence les possibilités et les options de Now Assist pour ITSM, en fournissant des ressources clés et des pratiques de pointe pour commencer.
Pour plus d’informations sur cette fonctionnalité, reportez-vous à la section Now Assist for IT Service Management (ITSM).
Offert conformément à la description de l’accélérateur d’impact applicable, disponible à l’adresse suivante : https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html
Ce que vous obtenez
- Préparation de la session
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- Mettre en service une instance temporaire
- Activer les modules d’extension connexes
- Séance de coaching client #1 (jusqu’à 90 minutes)
- Comprend les éléments suivants :
- Vue d’ensemble de Now Assist pour ITSM
- Démonstration appliquée de Now Assist pour ITSM :
- Compétences de base
- Synthèse des incidents
- Procédure pas à pas de la personnalisation des compétences
- Ressources et guides clés sur les pratiques exemplaires
- 30 jours d’accès à l’instance temporaire sont fournis
- Séance de coaching client #2 (en option sur demande du client, jusqu’à 60 minutes)
- Opportunité de questions-réponses liées à Now Assist pour ITSM
Ressources client demandées
Une ou plusieurs ressources client sont demandées. Le nombre spécifique de ressources fournies dépend de l’accélérateur et du client.
| Ressource client | Responsabilités | Obligatoire | Facultatif |
|---|---|---|---|
| Propriétaire de la plateforme | Responsable de la responsabilité globale de la ServiceNow plateforme. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, veille à l’alignement de l’équipe sur la stratégie business et la ServiceNow feuille de route, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme. | ✓ | |
| Administrateurs système | Préserve la stabilité et la facilité d’utilisation de la plateforme en effectuant la maintenance des applications, en gérant le ServiceNow support pour les tickets liés aux ServiceNow applications et en contribuant aux versions logicielles ServiceNow en fournissant des tâches de configuration et des fonctionnalités. | ✓ | |
| Responsables du Centre de services | Expert technique responsable de la gestion du processus applicable. | ✓ | |
| Partenaires de service de confiance | Assiste à des sessions de ServiceNow coaching de l’accélérateur Impact pour comprendre les pratiques en vigueur et éventuellement aider le client à l’avenir. | ✓ |
Informations / Accès demandés
Reportez-vous à la description de l’accélérateur d’impact applicable, disponible à l’adresse https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.htmlExclusions
Cet accélérateur Impact, dans son intégralité ou en partie, peut ne pas être disponible pour les clients dans certains environnements restreints, pour les clients auto-hébergés ou pour les fournisseurs de services gérés avec des instances séparées par domaine.
ServiceNow Les ressources ne sont pas responsables de la mise en œuvre des recommandations sur les instances de sous-production ou de production du client.