Optimisez votre agent virtuel – Surveillance des performances

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • L’accélérateur Optimiser votre agent virtuel - Surveillance des performances fournit des conseils sur le réglage fin des performances de l’agent virtuel afin d’optimiser la valeur.

    Vue d'ensemble

    L’accélérateur de surveillance des performances Optimiser votre agent virtuel fournit aux clients d’Impact une évaluation des performances de l’agent virtuel avec des conseils prescriptifs sur les outils permettant de mesurer le succès et d’identifier les opportunités d’amélioration. Examiner les tableaux de bord et les outils connexes, puis fournir des recommandations sur la meilleure façon d’améliorer et d’optimiser la valeur de l’agent virtuel.

    Pour en savoir plus sur l’Agent virtuel, reportez-vous à la section Virtual Agent .

    Remarque :
    Cet accélérateur est disponible dans les packages Advanced et Total .

    Proposé conformément aux descriptions applicables du package ServiceNow Impact et de l’accélérateur.

    Ce que vous obtenez

    Évaluation des performances d’Agent virtuel
    • Mise en service d’une instance temporaire
    • Activation ou mise à niveau et configuration des modules d’extension nécessaires
    • Évaluation des performances de l’Agent virtuel
    Séance de coaching client #1 (jusqu’à 90 minutes)
    Le client a fourni 30 jours d’accès à l’instance temporaire
    Examen de :
    • Vue d’ensemble de la mesure de la réussite d’Agent virtuel
    • Bonnes pratiques de maintenance d’Agent virtuel
    • Tableaux de bord, mesures et enquêtes d’Agent virtuel
    • Examen des performances de Natural Language Understanding (NLU)
    • Examen des tables d’interaction d’Agent virtuel
    Séance de coaching client #2 (en option sur demande du client, jusqu’à 60 minutes)
    Possibilité de questions et réponses sur les modèles NLU d’Agent virtuel

    Ressources client demandées

    Ressource client Responsabilités
    Responsable d’Agent virtuel (obligatoire)

    Expert technique responsable de l’implémentation ServiceNow de l’Agent virtuel ITSM.
    Administrateur(s) système (obligatoire)

    Préserve la stabilité et la facilité d’utilisation de la plateforme en effectuant la ServiceNow maintenance des applications, en gérant le support pour les tickets liés aux applications ServiceNow et en contribuant aux ServiceNow versions logicielles en fournissant des tâches de configuration et des fonctionnalités.
    Développeur(s) (obligatoire)

    Écrit du code pour la ServiceNow plateforme.
    Partenaires de service de confiance (recommandé) Assiste à des sessions de ServiceNow coaching de l’accélérateur Impact pour comprendre les pratiques en vigueur et éventuellement aider le client à l’avenir.

    Informations demandées

    Veuillez vous référer à la description de l’accélérateur d’impact applicable, disponible à l’adressehttps://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    Exceptions

    Cet accélérateur Impact, dans son intégralité ou en partie, peut ne pas être disponible pour les clients dans les centres de données FedRAMP, NSC DOD IL5 ou protégés par l’IRAP en Australie, pour les clients auto-hébergés ou dans d’autres environnements restreints, ou pour les fournisseurs de services gérés (à l’exception de leur utilisation interne).

    ServiceNow n’est pas responsable de l’implémentation des changements de configuration recommandés dans vos instances de sous-production ou de production