Gestion et gouvernance des données

Cet accélérateur fournit des informations et des conseils pour évaluer et améliorer vos pratiques de gestion et de gouvernance des données.

Vue d'ensemble

L’accélérateur de gestion et de gouvernance des données fournit aux clients d’impact une auto-évaluation, un contenu sur les pratiques de pointe et des conseils pour gérer et gouverner les données dans votre ServiceNow implémentation afin d’atteindre des niveaux élevés de qualité des données.

Remarque :

Cet accélérateur est disponible dans les packages Advanced et Total.

Ce que vous obtenez

Séance d’introduction à la clientèle (jusqu’à 60 minutes)

• Introduisez cinq piliers pour la gestion des données :
  • Architecture de données
  • Sécurité des données
  • Qualité des données
  • Opérations de données
  • Gouvernance des données
• Définir les attentes en matière de processus et de profondeur du livrable
• Communiquer nos attentes en matière de participation
• Demandez de remplir un questionnaire d’admission, une auto-évaluation et toute autre entrée nécessaire (voir la section Accès aux renseignements demandés pour plus de détails.)

Séance de travail sur l’état actuel du client (jusqu’à 120 minutes)

• Passez en revue le questionnaire d’admission des clients et l’auto-évaluation
• Discuter de l’état actuel des pratiques de gestion et de gouvernance des données organisées autour des cinq piliers de la gestion des données

Séance de révision client (jusqu’à 120 minutes)

• Présenter des recommandations en matière de gestion et de gouvernance des données
• Examinez le contenu des pratiques exemplaires.
• Discuter des prochaines étapes possibles pour l’exécution et la mesure

Séance de suivi client (en option sur demande du client - jusqu’à 60 minutes)

Opportunité de questions-réponses liées aux conseils en matière de gestion et de gouvernance des données

Livrables de gestion et de gouvernance des données

• Auto-évaluation de la gestion des données
• Diapositives de l’atelier
• Notes de planification d’action
• Notes de planification d’action

Ressources client demandées

Tableau 1. Ressources et responsabilités du client

Ressource client	Responsabilités
Propriétaire de la plateforme (obligatoire)	Responsable de la responsabilité globale de la ServiceNow plateforme. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, veille à l’alignement de l’équipe sur la stratégie business et la ServiceNow feuille de route, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme.
Administrateur de la plateforme (obligatoire)	Responsable de l’administration quotidienne de la ServiceNow plateforme.
ServiceNow Architecte de plateforme (obligatoire)	Responsable de l’architecture, de la stratégie et de la gouvernance globales ServiceNow de la plateforme.
Architecte(s) d’entreprise (obligatoire)	Fournit une vue globale de la stratégie, des processus et des autres systèmes de l’organisation, y compris les politiques ou les exigences organisationnelles nécessaires. Permet de guider le propriétaire de la plateforme pour qu’il s’aligne sur les normes techniques ou fonctionnelles.
Gestionnaire de données (obligatoire)	Responsable de la gestion globale et de la maintenance des ServiceNow données.
Gestionnaire de données de base (obligatoire)	Responsable du sous-ensemble de données de base, comme les utilisateurs, les groupes, les emplacements, les sociétés et les départements.
Représentant du responsable de la sécurité de l’information (obligatoire)	Responsable des politiques, des processus, des pratiques et des technologies de sécurité de l’organisation. Favorise le respect des politiques et procédures de sécurité. Permet de guider le propriétaire de la plateforme pour qu’il s’aligne sur les normes de sécurité.
Administrateur de sécurité (obligatoire)	Responsable de l’installation, de l’administration et du dépannage des options et des configurations de sécurité conformes aux directives de gouvernance technique. Favorise le respect des politiques et procédures de sécurité.
Agent de conformité et d’audit (obligatoire)	Responsable des procédures de conformité, de gestion des risques et d’audit.
Gestionnaire CMDB (recommandé)	Maintient l’exactitude et l’intégrité des données de configuration CMDB ; travaille avec les équipes pour certifier les données.
Propriétaires des données (recommandé)	Responsable des données relatives à un processus, un produit ou une intégration.

Informations / Accès demandés

Les clients doivent fournir les documents justificatifs suivants à partir de l’implémentation de leur ServiceNow plateforme :

• Architecture de données, Modèle de données/Modèle de données logique/Dictionnaire de données
• Matrice des besoins d’informations (acteur/données)
• Matrice des besoins en matière de reporting (acteur/données/rapport)
• Matrice de catégorisation des données
• Matrice des sources de données
• RACI pour la gestion des données
• Des supports d’impact, tels que le plan d’impact pour le client, le plan d’architecture, le plan de valeur, la carte des options et la feuille de route d’adoption du produit

Exclusions

• Fournir un rattrapage d’escalade de données
• Fournir une assistance technique pratique pour la configuration et la personnalisation des données ou le dépannage des données
• Fournissez une couverture de la gestion et de la gouvernance des données, ou les deux, pour vos environnements de non-production (par exemple, développement, test ou test d’acceptation par l’utilisateur (UAT))
• Définissez votre stratégie de données
• Définir la conception de vos données
• Définir, documenter ou les deux, votre architecture de données
• Évaluez ou dépannez votre CMDB (consultez l’accélérateur Optimisez votre base de données de gestion des configurations
• Évaluez ou dépannez votre implémentation du cadre de travail CSDM (consultez l’accélérateur Modèle de données de service commun (CSDM) Évaluation - Données de base - Avancé )
• Définissez vos données et vos intégrations avec des systèmes ou applications externes
• Évaluer ou résoudre les problèmes liés à vos intégrations de données