Intégrité de la plateforme

Les indicateurs clés de performance (KPI) Tech montrent dans quelle mesure vous êtes en phase avec les bonnes pratiques techniques de ServiceNow, offrent des recommandations d’amélioration et vous aident à surveiller l’intégrité de votre instance.

Diagnostiquer l’intégrité de la plateforme

Les KPI techniques vous permettent de visualiser facilement les KPI technologiques de votre organisation. Pour examiner l’intégrité de l’instance de vos KPI techniques avec la liste déroulante Instance . Sélectionnez les KPI techniques que vous souhaitez examiner et utilisez les résultats pour passer en revue les informations critiques.

Remarque :

Certaines parties des KPI techniques peuvent ne pas être disponibles pour les clients dans les centres de données FedRAMP, NSC DOD IL5 ou protégés par l’IRAP en Australie, pour les clients auto-hébergés ou dans d’autres environnements restreints, ou pour les fournisseurs de services gérés (à l’exception de leur utilisation interne).

Tableau 1. Sections des KPI techniques

Section	Détails de section
Résumé et points à retenir & Comparer à vos pairs	Le tableau de bord Intégrité de l’instance affiche cinq catégories : facilité de gestion, performances, sécurité, évolutivité et expérience utilisateur. Le tableau de bord inclut également le score global en tant que catégorie supplémentaire qui affiche la moyenne de tous les scores de catégorie. Les principaux points à retenir mettent en évidence les résumés derrière les scores et enfin vous pouvez voir la répartition des scores pour vos KPI technologiques par rapport à vos pairs.
Instantané d’instance	Disponible pour nos clients Advance et Total Impact. Utilisez Instance Observer pour obtenir une vue d’ensemble d’Observability sur toutes vos instances et obtenir des informations complémentaires à leur sujet grâce à la liste déroulante Actions
Répartition des tickets actifs de l’entreprise	Passez en revue les tickets actifs dans votre instance ici.
Liens rapides	Obtenez des liens vers des ressources utiles pour vos instances.
Conversations connexes	Affichez toutes les conversations pertinentes pour l’instance sélectionnée.
Fichiers connexes	Afficher tous les fichiers associés à l’instance

Remarque :

Les mesures disponibles peuvent différer selon les niveaux d’abonnement Impact

Moniteur

En tant qu’avantage des packages Advanced et Total, Impact fournit un résumé quotidien des performances de vos instances. Vous pouvez approfondir les détails des performances à l’aide d’Instance Observer, qui est pris en charge sur tous les packages Impact, en extrayant des mesures en temps réel et en configurant des alertes de performances. Consultez Impact Instance Observer pour plus d'informations.

Prise en charge

Obtenez une vue de tableau de bord des tickets de votre entreprise, du délai de réponse aux tickets, des tendances des tickets et des changements. Vous pouvez afficher des détails spécifiques sur les changements ou les tickets dans Now Support.

Bénéficiez de l’assistance de développeur pour vous aider à résoudre les problèmes liés au code personnalisé et aux configurations. Affichez le rapport de consommation pour voir les contacts nommés qui peuvent demander l’assistance aux développeurs. Consultez Assistance aux développeurs Impact pour plus d'informations.