Accélérateur d'adoption

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • L’accélérateur d’adoption fournit des conseils sur les outils et le support disponibles pour l’activation du changement.

    Vue d'ensemble

    Adoption Accelerator fournit aux Impact clients des outils et une assistance pour initier leurs propres programmes d’activation du changement afin de stimuler l’adoption par les utilisateurs dans leurs organisations. Elle aide les clients à mieux comprendre la valeur et l’objectif des modèles fournis dans la boîte à outils d’adoption (ainsi que quand et comment les utiliser), ServiceNowla méthodologie de changement et les techniques d’exécution d’une analyse des parties prenantes, d’un plan d’engagement des champions, d’un plan de communication et d’un plan de formation.

    Ce que vous obtenez

    Pré-engagement et planification
    • Questionnaire préalable à l’engagement envoyé au client pour qu’il le remplisse
    • Planification d’une session client (jusqu’à 30 minutes)
    Session client d’adoption #1 (jusqu’à 2 heures)
    • Examen de la méthodologie d’activation du changement, des modèles de boîte à outils d’adoption et des pratiques exemplaires en matière d’activation du ServiceNow changement
    • Commencer à évaluer les groupes de parties prenantes et à élaborer un plan de travail pour faciliter le changement
    Session client d’adoption #2 (jusqu’à 2 heures)

    Examen de :

    • Pratiques exemplaires pour créer un réseau de champions du changement
    • Comment les champions peuvent acquérir des connaissances sur la ServiceNow plateforme afin de contribuer au changement dans leur organisation. Exploitation des ressources d’habilitation des champions mises à disposition par ServiceNow
    Session client d’adoption #3 (jusqu’à 2 heures)
    • Commencer à élaborer un plan de communication
    • Exploitez les ressources de communication dans ServiceNow
    Session client d’adoption #4 (jusqu’à 2 heures)

    Examen de :

    • Pratiques de pointe pour la personnalisation des modèles de formation des utilisateurs de processus dans la boîte à outils d’adoption spécifiques aux processus d’application du client
    • Pratiques exemplaires et pièges à éviter dans l’élaboration d’un plan de formation solide

    Toutes les sessions sont dispensées à distance.

    Ressources client demandées

    Une ou plusieurs ressources client sont demandées. Le nombre spécifique de ressources fournies dépend de l’accélérateur et du client.

    Tableau 1. Ressources et responsabilités du client
    Ressource client Responsabilités
    Changer les pistes : obligatoire Gère le programme d’activation du changement du ServiceNow client.
    Responsables de communication : obligatoire Rédige et publie les communications internes du Client.
    Responsables de la formation : obligatoire Gère le déploiement de la formation des utilisateurs de processus dans l’organisation ServiceNow .

    Informations / Accès demandés

    Reportez-vous à la description de l’accélérateur d’impact applicable, disponible à l’adresse https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    Exceptions

    ServiceNow n’est pas responsable du développement et de l’exécution du plan de changement du client. Le client doit télécharger la boîte à outils d’adoption sur ServiceNow University avant la première session. Toutes les sessions doivent être programmées et terminées dans les 4 semaines suivant le lancement de l’accélérateur.