Démarrez rapidement votre Now Assist pour CSM
L’accélérateur Lancez votre Now Assist pour Gestion du service à la clientèle (CSM) fournit une démonstration des possibilités et des capacités de Now Assist pour CSM.
Vue d’ensemble de l’accélérateur
Lancez votre Now Assist ou CSM fournit aux clients d’Impact une vue d’ensemble et une démonstration appliquée de Now Assist for CSM. Cette offre permet aux clients d’explorer les compétences du système de base et les guide dans la personnalisation de la compétence de synthèse des tickets dans une copie de leur instance. En outre, cet accélérateur vous fournit des ressources clés et des guides de bonnes pratiques pour commencer.
Pour plus d’informations sur cette fonctionnalité, reportez-vous à la section Now Assist for Customer Service Management (CSM).
Offert conformément à la description de l’accélérateur d’impact applicable, disponible à l’adresse suivante : https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html
Ce que vous obtenez
- Préparation de la session
-
- Mettre en service une instance temporaire
- Activer les modules d’extension connexes
- Observer le comportement de la synthèse des incidents
- Créer une fonctionnalité de synthèse des incidents personnalisée spécifique à l’environnement
- Séance de coaching client #1 (jusqu’à 90 minutes)
- Comprend les éléments suivants :
- Vue d’ensemble des fonctionnalités de Now Assist pour CSM du système de base
- Démonstration appliquée de :
- Système de base Now Assist pour les expériences CSM
- Personnalisation de la compétence de synthèse de tickets
- Mesures d’utilisation de Now Assist pour CSM
- Ressources et guides clés sur les pratiques exemplaires
- 30 jours d’accès à l’instance temporaire sont fournis
- Séance de coaching client #2 (en option sur demande du client, jusqu’à 60 minutes)
- Opportunité de questions-réponses liées à Now Assist pour gestionnaire du service à la clientèle
Ressources client demandées
Une ou plusieurs ressources client sont demandées. Le nombre spécifique de ressources fournies dépend de l’accélérateur et du client.
| Ressource client | Responsabilités | Obligatoire | Facultatif |
|---|---|---|---|
| Propriétaire de la plateforme | Responsable de la responsabilité globale de la ServiceNow plateforme. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, veille à l’alignement de l’équipe sur la stratégie business et la ServiceNow feuille de route, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme. | ✓ | |
| Administrateurs système | Préserve la stabilité et la facilité d’utilisation de la plateforme en effectuant la maintenance des applications, en gérant le ServiceNow support pour les tickets liés aux ServiceNow applications et en contribuant aux versions logicielles ServiceNow en fournissant des tâches de configuration et des fonctionnalités. | ✓ | |
| Gestionnaire de service clientèle | Responsable de la gestion des travailleurs sociaux. Fournit un aperçu de l’état actuel et de la façon dont différentes compétences Now Assist pourraient l’impacter. | ✓ | |
| Partenaires de service de confiance | Assiste à des sessions de ServiceNow coaching de l’accélérateur Impact pour comprendre les pratiques en vigueur et éventuellement aider le client à l’avenir. | ✓ |
Informations / Accès demandés
Reportez-vous à la description de l’accélérateur d’impact applicable, disponible à l’adresse https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.htmlExclusions
Cet accélérateur Impact, dans son intégralité ou en partie, peut ne pas être disponible pour les clients dans certains environnements restreints, pour les clients auto-hébergés ou pour les fournisseurs de services gérés avec des instances séparées par domaine.
ServiceNow Les ressources ne sont pas responsables de la mise en œuvre des recommandations sur les instances de non-production ou de production du client.