Démarrez rapidement votre espace de travail pour l’exploitation des services : secteur public américain

Cet accélérateur illustre une démonstration des possibilités et des capacités de Service Operations Workspace.

Vue d'ensemble

L’accélérateur Bien démarrer votre espace de travail pour l’exploitation des services : secteur public américain fournit aux clients d’Impact une vue d’ensemble de l’Espace de travail pour l’exploitation des services, qui vise à fournir un espace de travail unifié pour les opérations quotidiennes de gestion des services informatiques (ITSM). Une visite guidée des possibilités et des capacités ainsi que des pratiques exemplaires pour commencer est incluse.

Pour plus d’informations sur le produit, voir https://servicenow.com/docs/csh?topicname=sow-landing-page.html&version=latest

Remarque :

Cet accélérateur est disponible en packs Guided, Advanced et Total.

Offert conformément à la description de l’accélérateur d’impact applicable, disponible à l’adresse https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

Ce que vous obtenez

Séance de coaching client #1 (jusqu’à 90 min)

Trente jours d’accès au consultant technique

Examen de :

• Vue d’ensemble de la stratégie Workspace
• Démonstration de l’Espace de travail pour l’exploitation des services
  • Gérez facilement les incidents, les problèmes et les interactions grâce à une navigation unifiée
  • Créer des alertes exploitables pour réduire le délai moyen de résolution
  • Améliorez l’expérience globale des employés grâce à des vues personnalisées et configurables
  • Collaborer entre les équipes pour résoudre les problèmes plus rapidement
• Ressources et guides clés

Séance de coaching client #2 (en option sur demande du client - jusqu’à 60 min)

Opportunité de questions-réponses liées à l’Espace de travail pour l’exploitation des services

Ressources client demandées

Tableau 1. Ressources et responsabilités du client

Ressource client	Responsabilités
Propriétaire de la plateforme (obligatoire)	Responsable de la responsabilité globale de la plateforme ServiceNow. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, veille à l’alignement de l’équipe sur la stratégie business et la feuille de route ServiceNow, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme.
Administrateur(s) système (obligatoire)	Préserve la stabilité et la facilité d’utilisation de la plateforme ServiceNow en effectuant la maintenance des applications, en gérant le support pour les tickets liés aux applications ServiceNow et en contribuant aux versions logicielles ServiceNow en fournissant des tâches de configuration et des fonctionnalités.
Gestionnaire de centre de services IT (recommandé)	Expert technique responsable de la gestion du processus applicable.
Gestionnaire(s) de service (recommandé)	Expert(s) en la matière responsable(s) des opérations ITSM quotidiennes.
Partenaires de service de confiance (recommandé)	Assiste à des sessions de coaching de l’accélérateur ServiceNow Impact pour comprendre les pratiques en vigueur et éventuellement aider le client à l’avenir.

Exceptions

Cet accélérateur Impact, dans son intégralité ou en partie, peut ne pas être disponible pour les clients dans les centres de données FedRAMP, NSC DOD IL5 ou protégés par l’IRAP en Australie, pour les clients auto-hébergés ou dans d’autres environnements restreints, ou pour les fournisseurs de services gérés (à l’exception de leur utilisation interne).

ServiceNow n’est pas responsable de la mise en œuvre des recommandations [Produit] sur les instances de sous-production ou de production du Client.