UX : révision et conception de la taxonomie
L’accélérateur de conception et d’examen de l’expérience utilisateur (UX) optimise la structure du contenu et la navigation dans votre portail, en mettant l’accent sur la base de connaissances et le catalogue pour améliorer la convivialité et aider les utilisateurs à trouver facilement les informations correctes.
Vue d'ensemble
UX : Taxonomy Review & Design est conçu pour améliorer la navigation et la structure du contenu du portail afin d’améliorer la convivialité et d’optimiser les connaissances du portail et les sections de catalogue afin de trouver facilement des informations.
L’accélérateur est divisé en trois phases principales : Diagnostic, Exécution et Examen.
- Diagnostic : évalue les besoins du client pour sa taxonomie future
- Exécuter : mène des activités pour faciliter la création de la taxonomie souhaitée
- Examen : Examine les résultats et les prochaines étapes
L’accélérateur diffère légèrement si votre organisation dispose d’une taxonomie existante que vous souhaitez utiliser ou si elle commence sans base de référence existante. Voir Portal Browse Taxonomy widget pour plus d’informations sur la taxonomie.
Offert conformément aux descriptions applicables ServiceNow Impact du Forfait et de l’Accélérateur disponibles sur https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html.
Ce que vous obtenez
- Séance d’introduction (jusqu’à 2 heures)
- Comprend les activités suivantes :
- Examen de la portée et des attentes de l’accélérateur
- Vue d’ensemble des responsabilités du client
- Récapitulatif et validation des objectifs et des informations clés
- Évaluation du contenu (jusqu’à 4 heures)
- Au cours de cette session, les consultants UX peuvent recommander et discuter des éléments suivants en fonction de l’étape où vous vous trouvez dans le parcours de mise en œuvre :
- Effectuer une analyse de l’état actuel
- Discutez des recherches et des commentaires antérieurs
- Examiner les aperçus et les analyses pertinents
- Modèles de taxonomie du système de base actuel
- Exécuter des activités UX (jusqu’à 8 heures)
- Au cours de cette étape, les consultants UX dirigent le processus d’aide au développement de votre taxonomie. En fonction de l’étape où vous vous trouvez dans le parcours d’implémentation, les consultants UX peuvent recommander et mener les activités suivantes :
- Évaluer les besoins du client
- Collaborer avec les clients pour créer, recruter et lancer une étude de recherche en taxonomie, le cas échéant
- Envoyer le test au client pour distribution aux participants souhaités
- Collecter et analyser les résultats
- Guider les clients vers une première ébauche de la taxonomie
- Lecture des recommandations (jusqu’à 2 heures)
- Au cours de cette étape, les consultants UX animent une séance de lecture pour présenter les résultats et les recommandations.
- Examiner les constatations et les recommandations
- Fournir les prochaines étapes et le plan d’action
- Sorties
- Présentation des résultats de taxonomie et de la lecture des recommandations
Ressources client demandées
Une ou plusieurs ressources client sont demandées. Le nombre spécifique de ressources fournies dépend de l’accélérateur et du client.
| Ressource client | Responsabilités |
|---|---|
| Propriétaire du produit (obligatoire) | Gère le portail du ServiceNow client. |
| Utilisateurs finaux du portail (recommandé) | Utilise fréquemment le portail du ServiceNow client. |
| Responsable UX client (recommandé) | Responsable de la conception de l’expérience utilisateur du côté du client. |
| Partenaires de service de confiance (recommandé) | Assiste à des sessions de ServiceNow Impact coaching de l’accélérateur pour comprendre les pratiques en vigueur et éventuellement aider le client à l’avenir. |
Informations / Accès demandés
Reportez-vous à la description de l’accélérateur d’impact applicable, disponible à l’adresse https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.htmlExclusions
L’accélérateur peut se terminer prématurément si l’évaluation identifie clairement les changements requis.