Soins préventifs

Les soins préventifs sont un diagnostic de premier ordre, dirigé par un ingénieur, des performances de l’instance, exécuté tous les trimestres.

Vue d'ensemble

Les soins préventifs aident à maintenir une performance optimale des grandes mises en œuvre stratégiques ServiceNow . Basé sur une analyse trimestrielle approfondie de l’intégrité des instances de production, les soins préventifs incluent les avantages suivants :

• Permet ServiceNow aux experts en performances d’obtenir une vue globale de bout en bout des performances de l’instance en examinant plus de 80 mesures couvrant tous les aspects du fonctionnement de l’instance, y compris les mesures qui ne sont normalement pas visibles par les personnes concernées par le client.
• Fournit un aperçu des tendances d’intégrité de l’instance et de l’infrastructure au fil du temps, telles que la taille de l’instance, la base d’utilisateurs actifs, les performances de chaque application.
• Découvre les zones de conflit de ressources, de dégradation des performances ou d’erreur de configuration qui ont un impact actif sur l’expérience de l’utilisateur final ou sur la stabilité ou l’évolutivité de l’instance.
• Fournit des conclusions sur mesure et ServiceNow des recommandations de pratiques de pointe conçues pour décrire la cause première des problèmes, ainsi que suggérer des étapes potentielles pour y remédier.
• Permet d’accroître les connaissances techniques des parties prenantes pour développer et prendre en charge la ServiceNow plateforme.
• Permet un partenariat direct entre les parties prenantes techniques et ServiceNow les experts en performance pour discuter des résultats et, si nécessaire, aider à la mise en œuvre des améliorations.

Remarque :

Les soins préventifs sont un package complémentaire disponible pour le client Total avec activation. Contactez votre Impact Customer Success Manager pour plus d’informations.

Phases trimestrielles

Chaque engagement trimestriel en matière de soins préventifs comprend trois phases :

1. Diagnostic dirigé par un ingénieur de performance :
   1. Une cadence de vérification trimestrielle de routine pour examiner les performances de l’instance client, l’intégrité de la plateforme et les progrès dans le temps
   2. Accès à un ingénieur de performance senior ServiceNow qui vous aidera à identifier et à suivre les améliorations des performances et de la base de données
2. Présentation aux parties prenantes du client : recommandations proactives pour mettre en évidence et examiner des problèmes spécifiques liés aux performances de l’instance, à l’efficacité et au coût de l’infrastructure et de la base de données
3. Rattrapage guidé : plan de rattrapage ciblé qui fournit une aide pratique et guidée pour guider un client dans la réalisation d’améliorations

Remarque :

Offert conformément à la description légale applicable disponible sur https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html.

Ce que vous obtenez

Session de lancement client (la cadence se produit selon les besoins)

• Processus de visite, échéanciers et portée de l’engagement
• Confirmer les fuseaux horaires pour l’alignement de travail
• Comprendre les problèmes spécifiques de performance ou d’évolutivité
• Réitérer tout besoin de temps ou de ressources du client

Rapport trimestriel sur les résultats des soins préventifs

Examinez et discutez des points suivants :

• Évaluation holistique de l’intégrité et des performances globales de l’instance
• Tendances des performances de l’instance
• Recommandations priorisées pour améliorer l’intégrité et les performances de l’instance
• Mise en œuvre guidée des recommandations, y compris des composants tiers potentiels

Rapport de clôture de l’engagement de soins préventifs

Comprend les éléments suivants :

• Résumé des recommandations mises en œuvre à la clôture de l’engagement
• Récapitulatif de toutes les recommandations pour lesquelles la mise en œuvre est en suspens
• Mesures d’amélioration des performances post-implémentation pour les recommandations terminées

Ressources client demandées

Ressource client	Responsabilités
Propriétaire de la plateforme (obligatoire)	Responsable de la responsabilité globale de la ServiceNow plateforme. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, veille à l’alignement de l’équipe sur la stratégie business et la ServiceNow feuille de route, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme.
Administrateur(s) système (recommandé)	Préserve la stabilité et la facilité d’utilisation de la plateforme en effectuant la maintenance des applications, en gérant le ServiceNow support pour les tickets liés aux ServiceNow applications et en contribuant aux versions logicielles ServiceNow en fournissant des tâches de configuration et des fonctionnalités.
Développeur(s) (recommandé)	Écrit du code pour la ServiceNow plateforme.
Expert(s) en la matière (recommandé)	Les non-développeurs ayant une bonne connaissance des processus qui sont candidats au développement citoyen.

Exclusions et limitations

Les soins préventifs se limitent aux éléments suivants :

• Les activités de soins préventifs sont effectuées tous les trimestres.
• Exécuté sur une seule instance de production désignée par le client.
• Le déploiement de l’assistance de l’ingénieur en soins préventifs est limité jusqu’à quatre semaines, après la livraison du rapport de soins préventifs.
• Assistance commercialement raisonnable sur les composants personnalisés ou tiers.
• L’ingénierie des soins préventifs ne remplace pas la fonction de soutien technique normale et ne prend pas en charge les cas de soutien qui ne sont pas directement liés à l’engagement de soins préventifs de quatre semaines.