実行タスクをレビューしてクローズする

注文またはオーダーオーケストレーション計画に関連付けられている履行タスクをレビューおよび更新して、すべてのタスクが適切に完了したことを確認できます。

始める前に

必要なロール:order_approver、order_viewer、sn_ind_tmt_orm.order_fulfillment_manager、または sn_ind_tmt_orm.service_order_manager (サービスオーダー用)

このタスクについて

注文タスクの解決または完了中に問題が発生した場合は、フォールアウトレコードを作成できます。フォールアウトレコードを使用すると、注文処理の問題を特定、調査、および解決できるため、注文を完了まで処理し続けることができます。

手動フォールアウトレコードを作成するか、自動フォールアウトレコードが生成されると、関連する注文タスクで次の処理が行われます。

• [ステータス] フィールドが [保留中] に変わり、どのログインユーザーが変更したかについてのコメントが表示されます。
• [アクティビティ] セクションの作業指示メモは、注文タスクのステータスが以前のステータス (通常は処理中) から保留中に変更されたことを示しています。「 フォールアウトレコード FOnnnn が作成されました 」というメッセージを含む作業指示メモも表示されます。

手動フォールアウトレコードを作成するか、注文タスクに対して自動フォールアウトレコードを生成する場合は、特定の注文のすべてのフォールアウトレコードを簡単に確認および追跡できます。[顧客注文] フォームで関連する顧客注文またはサービス注文を表示するときに表示される [ フォールアウト (n)] タブ (n はフォールアウトの数) を使用します。

注文フォールアウトの詳細については、「 注文フォールアウトの管理」を参照してください。

手順

1. 移動先 ワークスペース > CSM/FSM 構成可能ワークスペース.
2. [リスト] アイコン を選択します。
3. 注文タスクに移動します。
   • すべてのオープン注文タスクを表示するには、[ すべて] を選択します。
   • 自分にアサインされているタスクのみを表示するには、[ 自分の注文タスク] を選択します。
4. 作業する注文タスクを選択します。
   オーダーオーケストレーション UI から注文のタスクレコードに直接アクセスすることもできます。UI へのアクセスの詳細については、「 受注処理」を参照してください。
5. 注文タスクごとに、[ ステータス ] ドロップダウンメニューからオプションを選択してステータスを設定し、必要に応じて作業メモを更新します。
6. [注文タスク] フォームで、注文タスクの詳細を確認し、必要に応じて更新します。

   フィールドの説明については、「 注文タスクフォーム」を参照してください。

7. 注文タスクのレビューと更新が完了した場合、または注文タスクのクローズを妨げている問題が発生した場合は、次のテーブルのいずれかのアクションを実行します。

   アクション	説明
   更新された注文タスクを保存	[Save (保存)] を選択します。
   注文タスクを削除する	[その他のオプション] アイコンから [削除] を選択します。
   フォールアウトレコードの作成	[その他のオプション] アイコンから [フォールアウトの作成] を選択します。詳細については、「手動フォールアウトレコードの作成」を参照してください。

タスクの結果

エージェントが顧客注文全体のすべての履行タスクを完了すると、次のアクションが発生します。

• 顧客注文の [ステータス ] フィールドは自動的に [完了] に設定されます。
• 個々の顧客の注文明細品目の [ ステータス ] フィールドが [完了] に設定されます。
• 構成に応じて、対応する販売済み製品または製品インベントリレコードが作成されます。

次のタスク

販売済み製品から直接 MACD 注文を作成します。詳細については、「販売後変更注文の要求」を参照してください。