顧客注文ステータス

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2025年10月10日
  • 所要時間：8分

    • 顧客注文管理フォームの [ステータス] フィールドを使用して、顧客注文の現在の処理ステータスを判断し、顧客注文保存などの特定のタイプの顧客注文アクションを実行します。

    顧客注文フォームのステータス

    顧客注文フォームの [ ステータス ] フィールドを使用して、関連するすべての品目を含む注文の現在の処理ステータスを決定します。また、これを使用して、注文のキャンセルなど、特定のタイプの注文アクションを実行することもできます。詳細については、「履行後の注文変更の管理」を参照してください。
    顧客注文ステータス 説明
    ドラフト まだキャプチャステージにある顧客注文、または顧客注文の手動入力が完了していません。

    データキャプチャフェーズは、エージェントが注文をキャプチャしているとき、またはインスタンスが API から、またはサービスブリッジを介して完全な顧客注文の詳細をキャプチャしているときです。
    新規 顧客の注文キャプチャプロセスが完了し、注文全体がフルフィルメントマネージャーによる承認を待っています。顧客注文データのキャプチャが完了すると、自動的に [新規 ] ステータスに移行します。
    送信済み 発注エージェントが送信した顧客注文。
    拡張中 注文拡張プロセスが進行中の顧客注文。
    拡張保留 注文の拡張プロセスが保留中の顧客注文。
    確認済み 履行マネージャーが履行処理を承認した顧客注文。
    却下 履行マネージャーが履行処理のために却下した顧客注文。
    進行中 承認され、積極的に作業されている顧客注文。
    リビジョン中 処理中だが承認されていない顧客の注文リビジョン。

    実行中オーダー変更機能の一環として、現在顧客オーダーを更新中の場合は、このステータスに移行します。
    情報を待機中 処理中だが、さらなる履行処理が行われる前に顧客からの情報の受領を待機している顧客注文。
    保留中 保留中の顧客注文。保留が解除されるまで、それ以上の履行処理は実行できません。
    キャンセル済み 履行マネージャーがキャンセルした顧客注文。それ以上の履行処理は実行できません。
    キャンセルの評価中 実行中注文変更機能の一部として、顧客注文に対してキャンセル要求が送信されると、このステータスに移行します。顧客注文のキャンセル要求が送信されました。
    キャンセル中 キャンセル要求が承認されると、顧客の注文はこのステータスに移行します。
    キャンセル済み 履行マネージャーがキャンセルした顧客注文。それ以上の履行処理は実行できません。
    完了 関連するすべての顧客注文明細品目が完了しました。
    注:
    エージェントが顧客注文全体のすべての履行タスクを完了すると、次のアクションが発生します。
    • 顧客注文の [ステータス ] フィールドは自動的に [完了] に設定されます。
    • 個々の顧客の注文明細品目の [ ステータス ] フィールドが [完了] に設定されます。
    注:
    実行中の注文変更機能と、これらの機能が [処理中のリビジョン]、[キャンセルの評価中]、[キャンセル中]、および [キャンセル済み] 顧客注文のステータスにどのように影響するかについては、以下を参照してください。

    注文品目フォームのステータス

    注文品目フォームの [ステータス ] フィールドを使用して、個々の顧客の注文品目の現在の処理ステータスを決定します。また、これを使用して、品目のキャンセルなど、特定のタイプの顧客注文アクションを実行することもできます。
    顧客の注文明細品目のステータス 説明
    ドラフト 親顧客注文がまだデータキャプチャステージにあるか、顧客注文の手動入力が完了していません。

    データキャプチャフェーズは、エージェントが注文明細品目を作成および構成している場合、またはインスタンスが API からまたは サービスエクスチェンジ を介して完全な顧客注文の詳細をキャプチャしているフェーズです。この場合、[ドラフト] はシステムによってアサインされたステータスです。このステータスはシステムによって割り当てられます。
    送信済み 発注エージェントが送信した顧客注文の注文明細品目。
    拡張中 注文拡張プロセスが進行中の顧客注文の注文品目。
    拡張保留 注文拡張プロセスが保留中の顧客注文の注文品目。
    新規 完了した親顧客注文のデータキャプチャプロセス。顧客の注文明細品目が履行マネージャーによる履行承認を待っています。顧客の注文キャプチャが完了すると、自動的に [新規 ] ステータスに移行します。
    注:
    顧客の注文とその注文明細品目を手動で入力する場合、組織の公開済み手順に基づいて [ドラフト] または [新規] ステータスを割り当てることができます。
    確認済み フルフィルメントマネージャーがフルフィルメント処理を承認した顧客の注文品目。
    スケジュール済み すべての検証と承認に合格し、フルフィルメントのキューに格納されている注文品目。この段階でオーケストレーションワークフローを開始して、実際のプロビジョニングを開始する前に、リソースが割り当てられ、タスクが正しく順序付けられていることを確認します。このステータスは、早期実行を防止するコントロールポイントとして機能し、アイテムを処理する準備ができていることを可視化します。
    却下 履行マネージャーが履行処理のために却下した顧客の注文明細品目。それ以上の履行処理は実行できません。
    進行中 まだ処理中だが、フルフィルメント承認の準備ができていない顧客の注文明細品目。
    リビジョン中 処理中だが承認されていない顧客の注文明細品目のリビジョン。詳細については、以下を参照してください。
    情報を待機中 処理中だが、さらなる履行処理が行われる前に顧客からの情報の受領を待機している顧客注文明細品目。
    保留中 保留中の顧客の注文明細品目。保留が解除されるまで、それ以上の履行処理は実行できません。
    キャンセルの評価中 実行中注文変更機能の一環として、顧客の注文明細品目に対してキャンセル要求が送信されると、このステータスに移行します。詳細については、以下を参照してください。
    キャンセル中 キャンセル要求が承認されると、顧客の注文明細品目はこのステータスに移行します。詳細については、以下を参照してください。
    キャンセル済み 履行マネージャーがキャンセルした顧客の注文明細品目。それ以上の履行処理は実行できません。
    完了 顧客の注文明細品目、および完了したすべての関連するドメイン注文および注文タスク。
    注:
    エージェントが顧客注文全体のすべての履行タスクを完了すると、次のアクションが発生します。
    • 顧客注文の [ステータス ] フィールドは自動的に [完了] に設定されます。
    • 個々の顧客の注文明細品目の [ ステータス ] フィールドが [完了] に設定されます。
    注:
    実行中の注文変更機能と、リビジョンの進行中、キャンセルの評価、キャンセル中、およびキャンセルされた顧客注文明細の状況に及ぼす影響の詳細については、以下を参照してください。

    [製品注文]、[サービス注文]、および [リソース注文] フォームのステータス

    製品注文、サービス注文、およびリソース注文フォームの [ステータス ] フィールドを使用して、製品注文、サービス注文、またはリソース注文の現在の処理ステータスを決定します。
    状況 説明
    ドラフト 製品、サービス、またはリソースの注文にアサインされた新規タスクまたは開始待ちタスク。
    認定済み 完了しているすべての必須の前提条件タスク。製品、サービス、リソース注文、またはそれに関連するタスクの処理を開始できます。
    進行中 まだ進行中の製品、サービス、またはリソース注文の処理。
    保留中 注文の処理に必要な情報が問題または不十分であるため、製品、サービス、またはリソースの注文処理が保留されています。
    スケジュール済み すべての検証に合格し、フルフィルメントのためにキューに入れられている製品、サービス、またはリソースの注文
    完了してクローズ 完了した製品、サービス、またはリソースの注文処理。
    注:
    エージェントが製品、サービス、またはリソースの注文のすべての履行タスクを完了すると、ステータスは自動的に [完了してクローズ] に設定されます。
    キャンセル済み キャンセルされた製品、サービス、またはリソースの注文処理。
    キャンセル中 キャンセル手続き中の製品、サービス、またはリソースの注文。

    注文タスクフォームのステータス

    注文タスクフォームの [ ステータス ] フィールドを使用して、注文タスクの処理ステータスを決定します。詳細については、「実行タスクをレビューしてクローズする」を参照してください。
    注文タスクステータス 説明
    オープン オープンで現在処理が行われていない注文タスクの処理。
    進行中 まだ処理中または履行中の注文タスクの処理中。
    保留中 保留中の注文タスク。保留が解除されるまで、それ以上の履行処理は実行できません。フォールアウトレコードを作成した場合、フォールアウトレコードにアサインされたユーザーまたはグループが問題を解決するまで、注文タスクのステータスは [保留中] に変わります。
    スケジュール済み
    情報を待機中 処理中だが、以降の処理が行われる前に必要な情報の受信を待機している注文タスク。
    解決済み 以前は問題のために保留されていた注文タスクが解決されました。
    完了してクローズ 完了した注文タスクの処理中。これはシステムによってアサインされたステータスです。
    注:
    エージェントが注文タスクのすべての履行タスクを完了すると、ステータスは自動的に [完了してクローズ] に設定されます。
    キャンセル済み キャンセルされた注文タスクの処理中。
    ドラフト まだキャプチャステージにある注文タスク、または注文タスクの手動入力が完了していません。