専門家へのアクセス

概要

専門家へのアクセスは、ServiceNow プラットフォームとライセンス製品に関する正確で実用的なガイダンスの適用を目的としています。

セッションでは、ServiceNow プラットフォームでの価値実現と成果を促進することを目的とした、さまざまな ServiceNow 製品トピックに関する専門的なガイダンスを提供します。

注:

Impact Squad のメンバーは、専門知識へのアクセスイニシアチブで提出された情報に基づいて、専門家へのアクセスアクセラレーターを要求することを決定できます。このアクセラレーターは、イニシアチブ以外のお客様から要求することはできません。

要求可能なトピック

専門家へのアクセスアクセラレーターは、選択した要求可能な一連のトピックに適用されます。

リーディングプラクティス：
- 選択したテーマについて ServiceNow 製品固有の一般的な指針に関するカスタマイズされたインサイトを取得します。
- 最適な成果を得るための効果的な方法論、アプローチ、および基準をより深く理解できるように支援します。
技術的なハウツー：
- ServiceNow 専門家とのパーソナライズされた 1 対 1 のセッションをスケジュールします。
- 特定の技術的な問い合わせに対応し、カスタマイズされたガイダンスを受け取ります。
製品機能の概要：
- 販売後フェーズ専用に設計されたライセンス製品の機能を確認します。
- ServiceNow Platform のアダプションと実装に必要なプロセスと技術的な考慮事項を取得します。
データモデルの概要：
- ServiceNow Platform とライセンス製品で使用される主要なデータタイプについて説明します。
- ITSM with CSM など、最大 2 つのソリューションのデータ依存関係について説明します。
実装ガイダンス：
- 現在の ServiceNow プラットフォームの実装フェーズと強化すべき領域の詳細を説明します。
- 一般的なガイドラインと推奨事項に関するアクション可能なフィードバックを受け取ります。

要求の例または要求プロセスの詳細については、「専門知識へのアクセスの要求」を参照してください。

注:

このアクセラレーターは、2024 年 5 月 17 日の Impact SKU をご利用の一部の Impact Squad およびお客様を対象に、 Impact Advanced および Total パッケージの制限付きリリースとしてのみ提供されます。

提供される内容

重要:

Impact のお客様は、ServiceNow 要求のオーナーが準備できるように、セッションの少なくとも 1 週間前に、要求されたトピックに関連する十分な詳細とコンテキストを提供する必要があります。

セッションの準備

ServiceNow  Impact アクセラレーターのコンサルタントが要求を評価し、送信された質問に基づいて追加情報と資産を収集します。

専門家へのアクセスカスタマーセッション (要求に応じて時間配分が変動)

ServiceNow 対象分野の専門家 (SME) が割り当てられ、次のことを実行します。

要求に対処する Impact のお客様と直接ミーティングを行う。
要求に対処する関連資産を提供する。

フォローアップ

ServiceNow 対象分野の専門家へのアクセスは、セッション後 10 営業日以内に提供されます。ServiceNow SME が、専門家へのアクセス要求を完了するために追加のフォローアップが必要かどうかを判断します。

求められるお客様側の担当者

表 : 1. x
お客様側の担当者	責任
プラットフォームオーナー (必須)	ServiceNow プラットフォームの全体的な説明責任を担います。システムアドミニストレーターに対してリーダーシップを発揮して監督し、ビジネス戦略と ServiceNow ロードマップへのチームの整合性を確保し、プラットフォームの包括的なガバナンスに積極的に関与します。
プラットフォームアドミニストレーター (必須)	ServiceNow プラットフォームの日常的な管理の責任者です。
エンタープライズアーキテクトリード (必須)	エンタープライズアーキテクチャ、戦略、ガバナンス全体の責任者です。
テクニカルアーキテクトリード (必須)	全体的な技術アーキテクチャを担当します。
アプリケーションオーナー (必須)	アプリケーションを構成するプログラムが、そのアプリケーションに対して設定された指定の目的または一連のユーザー要件 (適切なセキュリティ保護を含む) を確実に達成します。
システムアドミニストレーター (必須)	ServiceNow プラットフォームの安定性と使いやすさを維持します。そのためにアプリケーションのメンテナンスを実施し、ServiceNow アプリケーション関連のケースに対するサポートを管理し、構成タスクと特性を提供して ServiceNow ソフトウェアリリースに貢献します。
エンタープライズアーキテクト (オプション)	必要なポリシーや組織の要件など、組織の戦略、プロセス、およびその他のシステムの全体像を示します。プラットフォームオーナーが技術的標準または機能的標準に対応できるように支援します。
開発者 (推奨)	ServiceNow プラットフォーム用のコードを作成します。
対象分野のエキスパート (推奨)	インシデント、構成、問題、ナレッジ管理、およびサービス要求のレポート、ダッシュボード、自動化、および構成の領域において、機能リードとそのチームにプログラム全体の専門家レベルのサポートを提供します。

デリバリパラメーター

資格制限：専門知識とガイダンスは Impact のお客様が現在ライセンスを取得している ServiceNow Platform および製品トピックについてのみ提供されます。ライセンスのないトピックに関連する要求は、適切に処理するためアカウントチームにリダイレクトされます。
お客様の同意と境界：すべてのアクティビティは、アドバイザリーのロールに厳密に準拠します。このアクセラレーターには、お客様の同意は必要ありません。ServiceNow の担当者がお客様のインスタンスにアクセスしたり、コードレビューやインスタンスのコピーを実行したり、キーボード操作を直接行ったりすることはありません。
リモート操作とスコープ：オンプレミスの出張、名前付きリソース、または事前定義されたスケジュールのコミットメントはありません。フォローアップ期間外に追加の時間が必要な場合は、新しいセッションが要求されます。

求められる情報/アクセス

Impact アクセラレーターのコンサルタントが、カスタマーセッション前に追加情報を要求することがあります。また、カスタマーセッションの後に追加情報でフォローアップすることがあります。

初回調査アンケートは、カスタマーセッションの少なくとも 1 週間前に完了する必要があります。

除外

このアクセラレーターには、次のものは含まれません。

インスタンスへのアクセス、コードレビュー、インスタンスのコピー、キーボードでの直接操作、または Impact のお客様の現在のライセンス以外のトピックのサポート
お客様のインスタンスの管理、構成、およびカスタマイズ
解決により適している可能性がある、Impact のお客様が利用可能な他の既存の Impact Accelerators への置き換え