Le monde travaille avec ServiceNow
ServiceNow est une compagnie cloud de premier plan spécialisée dans l’automatisation des workflows numériques, conçue pour aider les organisations à travailler plus efficacement et plus intelligemment. Au cœur de cette transformation se trouve la ServiceNow AI Platform, qui intègre processus, données et personnes dans des workflows fluides et performants. ServiceNow déploie l’IA à grande échelle, incluant l’IA prédictive, générative et agentique, pour automatiser des tâches complexes, faciliter la prise de décision et offrir des expériences adaptatives et intelligentes. En combinant automatisation des workflows et technologies d’IA avancées, ServiceNow permet aux entreprises d’innover rapidement tout en garantissant une adoption responsable et fiable des technologies de nouvelle génération.
ServiceNow AI Research explore l’IA pour améliorer le futur du travail
Chez ServiceNow, nous mettons l’intelligence artificielle au service des personnes. Nous considérons l’IA agentique comme une étape déterminante dans la manière dont les compagnies collaboreront avec des systèmes intelligents – en passant d’assistants passifs à de véritables collègues numériques actifs. Nous croyons que l’IA ne doit pas seulement soutenir l’entreprise, mais agir comme un partenaire adaptatif, capable d’apprendre en continu, de planifier et d’apporter une aide significative dans des environnements de travail complexes. Notre objectif est d’aider les organisations de tous les secteurs à se transformer grâce à des solutions d’IA intelligentes, évolutives et centrées sur l’humain. Ces solutions reposent sur la confiance, la responsabilité et l’impact.
Qui sommes-nous ?
ServiceNow AI Research est une équipe passionnée de scientifiques, chercheurs et innovateurs dédiés à faire progresser les services IA pour l’entreprise. Nous combinons la recherche de pointe à des applications concrètes afin que chaque utilisatrice et utilisateur de ServiceNow bénéficie d’expériences enrichies grâce à l’IA. Notre mission allie excellence scientifique et impact d’affaires, pour ouvrir la voie à une nouvelle génération d’intelligence d’entreprise.
Nos axes de recherche
ServiceNow AI Research assure la pérennité de notre IA dans un contexte technologique progressant rapidement.
Nous capturons et exploitons le contexte entre systèmes humains et computationnels, afin d’établir une communication intelligente et de relier l’évaluation des agents à leur amélioration continue.
Nous assurons la performance des modèles IA en production par l’apprentissage continu, la mémorisation adaptive, et des petits modèles de langue sur mesure conçus pour l’entreprise.
Nous créons des agents capables d’apprendre et de mémoriser via des systèmes de mémoire, d’entraînement au temps de test et de modèles de monde, garantissant un comportement durable, réutilisable et progressif.
Nous identifions et atténuons les risques liés à l’IA en combinant la recherche en sécurité et les besoins des entreprises, transformant la découverte de menaces en garde-fous et benchmarks robustes qui protègent la fiabilité des agents.
Nous développons des mécanismes de contrôle et d’application de politiques qui préviennent les défaillances et les attaques, transformant les agents autonomes en systèmes sûrs et fiables pour l’entreprise.
Publications récentes
Centering Knowledge Along the Responsible LLM Supply Chain: An Empirical Study & Multi-Stakeholder Taxonomy
. At Computer-Supported Cooperative Work and Social Computing (CSCW), 2026.
Bound to Disagree: Generalization Bounds via Certifiable Surrogates
. At Conference on Uncertainty in Artificial Intelligence (UAI), 2026.
Causal Discovery With Metadata-Informed Latent Types
. At Conference on Uncertainty in Artificial Intelligence (UAI), 2026.
Équipe de direction
L’équipe de direction de ServiceNow recherche guide et soutient nos équipes de recherche.
Valérie Bécaert
VP of AI Research
Denis Therien
VP of Research Partnerships
Alexandre Drouin
Head of Frontier AI Research
Jason Stanley
Head of Applied AI Research
Christopher Pal
Distinguished Scientist
Notre engagement en faveur de l’éthique et de l’innovation de la science ouverte
En tant qu’entreprise dans laquelle l’IA joue un rôle central, l’éthique est intégrée dans tout ce que nous faisons. Nous croyons que l’IA doit être développée et déployée dans le respect de la transparence, de l’équité et de la responsabilité. Ces valeurs guident notre travail et reflètent notre engagement à bâtir une IA d’entreprise digne de confiance. Ainsi, nous contribuons activement à l’écosystème de la recherche ouverte (open source), pour promouvoir l’accessibilité, la collaboration et l’innovation continue au sein de la communauté mondiale de l’IA.
Consultez le rapport d’impact global
Favoriser l’engagement de la communauté
Dans le cadre de notre engagement à faire progresser une IA ouverte, responsable et porteuse d’impact, ServiceNow AI Research est fier d’être un des membres fondateurs de l’AI Alliance et de contribuer à l’élaboration de normes mondiales par l’entremise d’Ecma International. Notre équipe collabore également avec des professeur.es et des étudiant.es de grandes universités, dont Stanford, l’Université de Toronto, l’Université McGill et l’Université de Montréal.
Travaillons ensemble
Nous encourageons les échanges et les collaborations avec toute la communauté IA. Si vous travaillez sur des recherches innovantes en IA, des modèles fondamentaux ou des systèmes d’agents, nous serions ravis d’échanger avec vous.
