Comment améliorer l’expérience employé
Une expérience employé de qualité est étroitement liée aux performances d’une entreprise. Des collaborateurs satisfaits de leurs conditions de travail sont plus à même de s’investir dans leurs tâches et de fournir une expérience client de qualité.
Clé de l’agilité, l’investissement des employés dépend également de la reconnaissance par le leadership de leur contribution à la croissance de l’activité.
Penchons-nous dès maintenant sur la nécessité de répondre aux besoins des employés et sur les moyens d’y parvenir.
Pourquoi améliorer l’expérience employé ?
L’expérience employé se traduit par l’ensemble des interactions d’un collaborateur avec son entreprise, de l’étape du recrutement jusqu’à son départ. Ces dernières années, les entreprises s’ouvrent de plus en plus aux demandes émergentes de leurs collaborateurs, notamment en raison des nouveaux modes de travail nécessitant une adaptation.
Les entreprises doivent réinventer leurs méthodes de management en tenant compte des besoins et de l’équilibre travail-vie privée de leurs effectifs. De bons résultats business ne suffisent plus pour fidéliser les salariés, ces derniers souhaitant également se sentir reconnus pour leur implication et évoluer dans un cadre de travail favorisant le bien-être.
Les départements des ressources humaines doivent désormais s’investir dans l’optimisation de l’expérience employé pour fidéliser les collaborateurs et attirer les talents. L’épanouissement au travail est un levier de la réussite globale avec un impact direct sur la qualité des services de l’entreprise.
Ainsi, l’expérience client est le reflet de l’expérience employé puisqu’une équipe satisfaite sera plus à même de bien représenter son entreprise et de s’investir auprès de la clientèle. Les employés sont à présent les premiers ambassadeurs de l’entreprise et de ses valeurs.
S’assurer de leur satisfaction comporte de nombreux avantages, parmi lesquels la pérennité du chiffre d’affaires, un taux de rétention plus élevé, une meilleure agilité et une image positive renforcée.
Les clés de l’amélioration de l’expérience employé
Une expérience employé positive découle d’une stratégie concrète qui se traduit de plusieurs manières.
Une culture d’entreprise adaptée
Une culture qui privilégie l’épanouissement personnel et tient compte des idées de chacun sera propice à la motivation des équipes.
La culture doit ainsi mettre en avant la communication et l’écoute mutuelle afin d’instaurer une relation de confiance. Cette dernière renforcera la qualité de la collaboration des salariés et les incitera à s’investir davantage dans les missions de l’entreprise.
La culture d’entreprise doit reposer sur un management innovant. Apprendre à connaître ses employés, être réceptif à leurs attentes, leur procurer un bon équilibre vie privée vie professionnelle, faire preuve de bienveillance et d’empathie font partie de la réussite managériale.
Un cadre de travail satisfaisant
L’environnement de travail joue un rôle de premier plan dans la motivation des collaborateurs. Il doit leur permettre d’échanger aisément et de se sentir à l’aise, aussi bien dans l’exécution de leurs tâches que lors des temps de pause.
Les modes de travail doivent être repensés pour gagner en flexibilité. À cet égard, le travail hybride (présence dans l’entreprise et télétravail) est d’ores et déjà adopté par les entreprises souhaitant gagner en agilité et réduire les contraintes horaires.
Le concept du flex office peut aussi contribuer à améliorer l’environnement de travail si l’on repense les espaces et si l’on encourage le travail hybride.
L’environnement professionnel et son aménagement doivent favoriser autant l’efficacité que la créativité et le bien-être. Les collaborateurs se sentiront motivés par un cadre limitant les contraintes logistiques, ce qui stimulera leur potentiel.
Un sentiment d’appartenance
Pour que les collaborateurs s’investissent dans leur travail, l’entreprise doit donner du sens aux tâches qu’ils accomplissent. C’est notamment en partageant les résultats du travail avec les équipes et en procurant un feedback continu que l’entreprise traduira sa reconnaissance envers ses employés.
La motivation tout comme l’implication puisent leur source dans un travail valorisé et reconnu. Des employés motivés par les retours sur leur travail seront ainsi plus à même de ressentir un sentiment d’appartenance vis-à-vis de la marque ou de l’entreprise.
Ce sentiment peut aussi être renforcé par des évènements sortant du cadre professionnel comme des ateliers ou des voyages d’entreprise. Le département des ressources humaines pourra ainsi organiser des activités pour renforcer les liens et la cohésion globale.
Une intégration soignée
Les employés doivent se sentir à l’aise dès leur premier jour dans l’entreprise. Pour cela, il convient de ne pas négliger le processus d’intégration, ou onboarding. Une personne bien accueillie trouvera plus facilement sa place et cultivera rapidement un sentiment d’appartenance vis-à-vis de l’équipe et des lieux.
L’onboarding se prépare tout d’abord en amont : aucune question logistique ne doit être laissée au hasard et les équipes doivent être briefées pour se familiariser avec la nouvelle venue ou le nouveau venu.
L’attribution d’un mentor qui guidera les premiers pas des nouveaux collaborateurs est également une initiative qui facilitera l’intégration au sein de l’entreprise.
Des avis qui comptent
Comment savoir si les collaborateurs sont satisfaits de l’expérience employé ? Tout simplement en le leur demandant.
En soumettant régulièrement des enquêtes de satisfaction, l’entreprise pourra collecter des données précieuses auprès de ses collaborateurs. Ces derniers doivent pouvoir exprimer les contraintes auxquelles ils font face et suggérer des améliorations.
Segmenter les profils des employés est un moyen de comprendre leurs attentes et de personnaliser la relation d’après les spécificités de chacun. Une bonne expérience employé encouragera autant l’expression personnelle que collective.
Dans une ère où le bien-être et la reconnaissance au travail sont aussi essentiels que l’aspect économique, l’expérience employé fait désormais partie des priorités stratégiques des RH. En tant que levier de performance, la satisfaction des employés doit être source d’innovation et s’inscrire dans la vision et le fonctionnement de chaque entreprise.
Découvrez dès à présent comment ServiceNow aide les entreprises à améliorer l’expérience employé.