La relation avec les employés décrit les interactions, les communications et les relations que les entreprises entretiennent avec leurs employés.
L’efficacité d’une entreprise dépend de celle de ses employés. Lorsque ces derniers sont heureux, loyaux et impliqués, ils sont beaucoup plus productifs et précis dans leur travail que ceux qui ne le sont pas. Nous pouvons même aller plus loin : les employés qui se sentent satisfaits et soutenus dans leur rôle sont beaucoup plus susceptibles de transmettre ces ressentis positifs aux clients. En d’autres termes, une expérience positive des employés se traduit par des revenus additionnels pour l’entreprise.
Malheureusement, la satisfaction des employés est généralement l’exception plutôt que la règle. Souvent, ce manque d’implication est dû à de mauvaises relations en interne. Et à l’heure où les laissés pour compte préfèrent quitter leur poste plutôt que de tenir le coup, les organisations du monde entier se démènent pour mieux comprendre comment améliorer la relation avec les employés.
La relation avec les employés décrit les efforts déployés par une organisation pour créer et maintenir une relation positive avec ses employés. Le résultat recherché ? Un environnement de travail plus heureux et des équipes plus impliquées, qui restent fidèles et investies, même dans les moments les plus difficiles.
L’amélioration de la relation avec les employés repose souvent sur la manière dont cette relation est gérée. Cette gestion décrit les outils, les stratégies et les initiatives visant à gérer les interactions avec les employés et à atteindre les objectifs de l’entreprise. Dans de nombreux cas, les expressions « gestion de la relation avec les employés » et « relation avec les employés » sont utilisées sans distinction.
À la base de la relation avec les employés se trouvent le respect des employés et les interactions positives au sein de l’entreprise. Pour parvenir à améliorer la relation avec les employés, les entreprises doivent d’abord connaître et respecter cinq principes clés, qui sont les suivants :
Les employés consacrent leur temps, leurs efforts et leur énergie à aider leur entreprise à atteindre ses objectifs. S’ils ne peuvent pas faire confiance à la direction pour que ce sacrifice en vaille la peine, ils s’en iront probablement ailleurs dès qu’une autre opportunité se présentera. Les entreprises doivent s’efforcer d’être transparentes avec leurs employés, ce qui implique de tenir leurs promesses et de traiter chaque nouvel employé équitablement.
La communication et la transparence sont indispensables dans toutes les relations, et la relation avec les employés ne fait pas exception. La transparence aide les employés à mieux comprendre leurs rôles et responsabilités, ainsi que la façon dont ils contribuent à la réussite de l’entreprise dans son ensemble. Rendre possible et maintenir la communication montre également aux employés que leur avis compte et qu’ils peuvent se tourner vers des personnes fiables s’ils ont des problèmes, des craintes ou des inquiétudes.
La communication doit être réciproque. En formulant des commentaires directs et honnêtes, les employeurs montrent qu’ils font leur maximum pour aider les employés à donner le meilleur d’eux-mêmes. De même, reconnaître un travail bien fait, ou faire simplement preuve de courtoisie en disant « s’il vous plaît » et « merci », contribue à renforcer la valeur que les employés perçoivent de leur propre contribution.
Le moyen le plus efficace de montrer aux employés qu’ils sont importants est sans doute d’investir dans leur réussite. Cela implique d’inclure des opportunités d’évolution et d’apprentissage au sein de l’entreprise, mais également d’aller au-delà des investissements visant spécifiquement à promouvoir les intérêts commerciaux. Vous devez permettre aux employés de poursuivre leurs projets non professionnels et leur offrir des avantages pour les aider à évoluer sur le plan personnel et professionnel.
Les responsables et autres dirigeants d’entreprise sont humains, et ils s’entendront forcément mieux avec certains employés qu’avec d’autres. Cependant, pour créer un environnement de travail inclusif, ils ne doivent pas offrir des opportunités en se basant sur leurs sentiments personnels. Le favoritisme n’a pas sa place dans la relation positive avec les employés. Tous les membres de l’entreprise doivent avoir le sentiment que leur voix est entendue et que leur contribution est appréciée.
Bien que les cadres supérieurs et autres décideurs soient les visages les plus importants de l’entreprise, ce sont les employés qui aident l’entreprise à atteindre ses objectifs au quotidien. Lorsque les équipes indispensables ne sont pas impliquées, l’ensemble de l’entreprise en pâtit.
Les humains ne sont pas des machines ; leur raison d’être n’est pas d’exécuter des fonctions spécifiques, et ils ne sont généralement pas capables de passer instantanément au niveau maximal de leur productivité. Les employés doivent être impliqués pour donner le meilleur d’eux-mêmes, et il faut leur faire savoir que leur contribution est importante et appréciée.
D’autre part, les entreprises qui font de la gestion de la relation avec les employés une priorité placent le bonheur et la réussite de leur personnel au centre de leurs préoccupations. Cela permet non seulement de rendre les effectifs plus heureux et plus impliqués, mais également de bénéficier de nombreux avantages tangibles sur le plan professionnel.
Lorsqu’elle est correctement mise en œuvre, la gestion de la relation avec les employés apporte des avantages évidents, notamment :
La croissance est un indicateur majeur de la réussite des entreprises. Lorsqu’elles génèrent suffisamment de profit et établissent leur place sur le marché, elles commencent à chercher de nouveaux moyens de générer des revenus. En améliorant la relation avec les employés, elles permettent à ces derniers d’en faire plus et d’exploiter encore mieux les ressources existantes. L’augmentation de la productivité et de l’efficacité, soutenue par la bonne volonté des employés impliqués, crée un environnement idéal pour la croissance de l’entreprise.
Des équipes satisfaites qui sentent que leur contribution est importante et appréciée, et qui savent que leur entreprise est investie dans leur réussite, seront naturellement plus productives. Par ailleurs, les employés bien traités sont beaucoup plus susceptibles de transmettre ce bien-être aux clients. Un environnement de travail heureux et sain crée une base de clients satisfaits et comblés, et entraîne une augmentation globale des retours sur investissement.
Chaque fois que deux personnes ou plus collaborent sur un projet, un conflit devient possible. Malheureusement, les conflits sur le lieu de travail peuvent ralentir sérieusement la productivité et, dans les cas extrêmes, entraîner un absentéisme, des projets qui échouent, des licenciements voire des poursuites judiciaires. Les entreprises qui favorisent des relations positives entre les employés constatent moins de conflits. Et en cas de désaccords, les employés font suffisamment confiance à la direction pour collaborer avec les responsables d’équipe et de service et trouver une solution qui profite à tous.
Pour les entreprises, peu de choses sont aussi précieuses que des talents bien utilisés. Cependant, face à la demande croissante des entreprises pour s’attacher les services d’employés compétents et dévoués, il devient de plus en plus difficile de conserver le personnel déjà en place. La relation avec les employés permet de s’assurer que l’environnement de travail est positif et que les talents précieux n’ont pas besoin de chercher ailleurs pour être reconnus et soutenus ou pour profiter d’avantages sociaux très attractifs. Même lorsque des concurrents proposent des salaires plus élevés, les employés satisfaits de leur organisation sont moins susceptibles de quitter leur poste.
Pour chaque entreprise, indépendamment de sa taille ou de son secteur, les employés impliqués sont une ressource dans laquelle il est important d’investir. Mais si l’attention accrue portée à la relation avec les employés permet de retenir les talents précieux, les entreprises ont aujourd’hui besoin des bons outils pour stimuler la productivité et l’implication des employés.
Avec ServiceNow® HR Service Delivery, vous pouvez augmenter la productivité et l’efficacité opérationnelle grâce à une plateforme d’expérience des employés unifiée, responsabiliser et soutenir votre personnel où que vous soyez, et offrir des parcours d’employés connectés dans l’ensemble de l’entreprise. Dans l’application HR Case Management, nos fonctionnalités Employee Relations créent et gèrent les tickets confidentiels relatifs aux relations avec les employés afin de consigner les questions d’ordre disciplinaire sur le lieu de travail, telles que le signalement des mauvaises conduites des collaborateurs. Cela inclut le suivi des artefacts de preuve des tickets, la visualisation des chronologies des tickets pour comprendre le déroulement des événements, l’exploitation d’une bibliothèque de modèles réutilisables pour les entrevues avec les employés et la planification des entrevues dans Microsoft Outlook directement depuis ServiceNow®. De plus, grâce à l’Anonymous Report Center, les employés peuvent faire part de leurs préoccupations en toute sérénité.
Améliorez la productivité et l’implication des employés dans toute l’entreprise avec ServiceNow HR Service Delivery dès aujourd’hui !
Découvrez ce que ServiceNow peut faire pour votre entreprise.