La Gestion des services de vente au détail offre des expériences client exceptionnelles et améliore les services et les opérations grâce à l’IA générative.
Gestion des services de vente au détail Présentation Premiers pas
Gestion des services de vente au détail Renforcez durablement la fidélité à votre marque grâce à un service client unifié sur tous les canaux. Assurez une résolution rapide et fluide grâce à une IA capable d’agir et de traiter les incidents. Regarder la démo (4:06) Consulter la fiche technique
Comment la Gestion des services de vente au détail fonctionne-t-elle ? Elle orchestre les workflows entre le siège et les magasins à partir d’un modèle de données unique. Les données client et opérationnelles en temps réel sont réunies dans une seule vue, et l’IA est utilisée pour faciliter la coordination et accélérer la résolution des problèmes. Explorer la plateforme IA Découvrir les agents IA
Avantages de la Gestion des services de vente au détail Assurez une gestion omni-channel Connectez vos points de vente et offrez un service client de bout en bout sur tous les canaux pour obtenir des résultats mesurables plus rapidement, même dans des environnements complexes. Video CTA Confiez les tâches courantes aux agents IA Faites appel aux agents IA pour trier les tickets, exécuter des playbooks et automatiser les approbations, afin que les agents humains puissent se concentrer sur le service aux clients. Video CTA Rationalisez la résolution des problèmes Orchestrez les tâches entre les départements (e-commerce, inventaire, logistique) pour accélérer la résolution et renforcer la satisfaction et la fidélisation des clients. Video CTA Transformez votre activité avec une plateforme unifiée La ServiceNow® AI Platform unifie les agents IA, les données et les workflows sur une même plateforme d’entreprise conçue pour offrir montée en puissance, fiabilité et efficience. Video CTA
Cas d’usage de la Gestion des services de vente au détail Assistance omni-channel
Unifiez l’assistance sur tous les canaux Permettez aux clients de contacter le service d’assistance via leur canal préféré (en ligne, par téléphone ou en magasin). Offrez aux équipes une vision complète du contexte client, quel que soit le point de contact. Consulter la fiche technique Regarder la démo
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Libre-service
Réduisez le volume de demandes grâce au libre-service Proposez un libre-service optimisé par l’IA afin que les clients puissent résoudre leurs problèmes plus rapidement, et que les équipes de service puissent se concentrer sur les tickets qui exigent une intervention humaine. Consulter la fiche technique Obtenir des détails
Liens connexes Now Assist Portail de services
Productivité des agents
Boostez la productivité et la satisfaction des agents Réduisez les tâches répétitives grâce à des agents IA capables d’agir en toute autonomie. Des types de ticket prêts à l’emploi pour la vente au détail rationalisent la gestion des scénarios courants. Découvrir l’IA
Liens connexes Agents IA IA responsable
Workflows automatisés
Orchestrez les workflows entre les départements Réduisez les transferts manuels et accélérez la résolution des tickets en automatisant les workflows multi-étape entre les systèmes et les départements, exécutés en parallèle. Consulter la fiche technique Obtenir des détails
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Amélioration continue
Gagnez en visibilité sur vos opérations et services Accédez à des perspectives en temps réel et exploitables. Identifiez les goulets d’étranglement des processus et assurez l’amélioration continue grâce à l’Exploration de processus et à l’Intelligence prédictive. Consulter la fiche technique
Liens connexes Exploration de processus Intelligence des tâches
Assistance en magasin
Aide instantanée pour les magasins En complément des Opérations de vente au détail de ServiceNow, la solution offre aux magasins une assistance rapide depuis le siège. Elle optimise également les expériences client en magasin. Consulter la fiche technique
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« Nous avons immédiatement compris l’importance de l’approche de plateforme. La facilité d’intégration de nouvelles fonctionnalités va fortement accélérer notre transformation. » Guillaume Porquier Directeur des systèmes d’information, St Maclou Lire le témoignage
Intégrations à des logiciels tiers Intégrez tout ce que vous voulez avec ServiceNow®. Connectez vos employés, vos processus, vos applications et vos données en intégrant vos investissements logiciels existants à notre plateforme. Voir toutes les intégrations
Ressources pour vous Voir toutes les ressources EBOOK Modèle opérationnel unifié pour la vente au détail Découvrez comment les agents IA coordonnent les opérations en magasin, le service sur site et le service client, pour des expériences optimales en magasin et au-delà. Video CTA Lire l’ebook BLOG ServiceNow classé parmi les leaders dans le rapport The Forrester Wave™: Customer Service Solutions (Solution de service client) Video CTA Lire l’article BLOG ServiceNow classé parmi les leaders dans le rapport Magic Quadrant™ 2025 de Gartner® consacré aux CRM CEC Video CTA Lire l’article EBOOK Transformer la vente au détail avec la GenAI Video CTA Lire l’ebook
Utilisez l’écosystème ServiceNow Découvrez nos outils d’apprentissage, notre communauté et nos offres partenaires pour trouver le niveau d’assistance dont vous avez besoin. Formation et certification Boostez votre carrière en obtenant une certification ServiceNow mondialement reconnue. Partenaires Trouvez un partenaire ServiceNow qui possède l’expertise nécessaire pour répondre à vos besoins professionnels. Documentation produit Découvrez comment utiliser nos produits, trouvez des réponses à vos questions techniques et parcourez les différentes versions des produits. Communauté Rejoignez notre communauté pour apprendre, partager et échanger avec les utilisateurs autour des solutions ServiceNow.
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Questions fréquentes Développer tout Réduire tout Qu’est-ce que la fidélisation des clients ?
La fidélisation des clients est le processus qui consiste à maintenir la fidélité des clients via des stratégies et des initiatives favorisant les achats répétés et les relations durables avec une marque. Elle reflète souvent la capacité d’une marque à répondre aux attentes et à créer de la valeur. Les stratégies de fidélisation des clients peuvent augmenter la valeur vie client et favoriser une croissance durable de l’activité.
Que sont les mesures de service client ?
Les mesures de service client permettent aux entreprises des secteurs de la vente au détail et de l’hôtellerie-restauration de suivre et d’améliorer leurs performances en matière d’assistance client. Elles analysent la vitesse, la qualité et la résolution des interactions. En surveillant ces mesures, les marques peuvent comprendre les interactions avec les clients, afin d’optimiser les opérations et services, d’améliorer les expériences et de renforcer la fidélisation des clients.
Qu’est-ce que le libre-service ?
Le libre-service est une approche qui offre aux clients de la vente au détail l’accès à des ressources pour trouver rapidement des solutions par eux-mêmes. Les systèmes modernes, intelligents et autonomes, fournissent des conseils et une assistance personnalisés sans intervention humaine. Le libre-service réduit les temps d’attente, propose une aide instantanée et recentre les agents humains sur les services à forte valeur ajoutée et qui exigent une approche empathique.
Qu’est-ce que l’omni-channel ?
L’omni-channel désigne une expérience client fluide, intégrée et cohérente sur tous les canaux : en ligne, en magasin et sur appareil mobile. Cette approche est la garantie d’une expérience client cohérente et personnalisée, en tout lieu, et quel que soit le mode d’interaction avec une marque. La Gestion des services de vente au détail assure des expériences de service omni-channel exceptionnelles. Elle permet aux clients de contacter l’assistance via leur canal préféré et les oriente automatiquement vers la bonne équipe, avec un contexte complet.
Qu’est-ce qu’un agent IA ?
Les agents IA ServiceNow fonctionnent sans interruption pour collecter les données, prendre des décisions et accomplir des tâches en toute autonomie afin d’atteindre des objectifs prédéfinis. Intégrés à la ServiceNow AI Platform, ils sont capables de gérer aussi bien des tâches courantes, telles que l’attribution de points de fidélité, que des tâches plus complexes, telles que la résolution de problèmes de commande client. Ils permettent aussi aux agents humains de gagner en productivité, car ils résument les chats et les tickets, génèrent des réponses par e-mail et des articles de la base de connaissances, et les aident à travailler plus efficacement.
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