La Gestion des services de vente au détail offre des expériences client exceptionnelles et améliore les services et les opérations grâce à l’IA générative.
Gestion des services de vente au détail Connectez votre siège social, vos magasins et vos équipes régionales pour offrir une expérience client toujours inégalée, sur tous les canaux. Améliorez les services et les opérations dans tous les départements grâce à des workflows optimisés par l’IA. Voir la démo (4:06) Consulter la fiche technique
Présentation de la Gestion des services de vente au détail 
Toute l’automatisation d’entreprise sur une seule plateforme Mettez des outils d’IA à disposition de vos équipes pour booster leur efficacité et leur productivité. Automatisez les processus essentiels et exécutez-les à partir de la ServiceNow AI Platform, un système d’action unifié, pensé pour l’entreprise. Découvrir la IA plateforme Parcourir les options de la plateforme
Produit associé Découvrez comment fournir à vos responsables de magasin et vos collaborateurs les outils nécessaires à la gestion des opérations quotidiennes. Gagnez en visibilité sur les opérations et aidez les équipes à travailler ensemble. Découvrir les Opérations de vente au détail
Applications et options incluses dans la Gestion des services de vente au détail La Gestion des services de vente au détail comprend des applications et des options qui s’adaptent à l’évolution de vos besoins.  IA générative Améliorez l’expérience client et la productivité des agents grâce aux options d’IA générative de Now Assist pour Gestion du service client.  Libre-service Gérez le libre-service depuis un portail intégré grâce aux articles de connaissances, aux catalogues de service, aux communautés et aux chatbots.  Optimisation des effectifs Gérez efficacement vos équipes grâce à une visibilité en temps réel sur le calendrier et les performances des agents.  Exploration de processus Améliorez vos résultats en optimisant les flux de processus pour rationaliser le travail.  Agent virtuel Accélérez la résolution des problèmes à l’aide d’un chatbot intelligent, capable de comprendre un langage humain simple.  Décisions guidées Aidez les agents à résoudre les tickets grâce à des recommandations contextuelles pour choisir la meilleure action suivante.  Intelligence prédictive Simplifiez et accélérez le travail quotidien grâce au machine learning intégré.  Analyse des performances Anticipez les tendances, priorisez les ressources et favorisez l’amélioration continue grâce à l’analyse en temps réel.  Omni-channel Aidez vos clients sur tous les canaux : téléphone, messagerie, chat, site Web, réseaux sociaux ou via un contact en personne.  Espaces de travail Améliorez l’efficacité de vos agents avec un espace de travail unifié conçu pour faciliter la résolution des problèmes.  Gestion des tickets Gérez les interactions, les SLA et les services externalisés, et modélisez les relations entre les comptes.  Modèle de données de vente au détail Utilisez un cadre de travail unifié pour modéliser les sites de vente au détail en propre et franchisés.  Affectation de travail avancée Boostez la satisfaction client en offrant une expérience de service en face-à-face efficace.  Gestion des connaissances Améliorez l’efficacité de vos activités en facilitant la collaboration et le partage des connaissances.  Intelligence des tâches Boostez l’efficacité des agents et la satisfaction client grâce à l’automatisation intelligente des services.  Visibilité à 360° des points de vente Fournissez aux agents et aux responsables de la direction centrale un aperçu sur chaque point de vente, y compris sur les tickets ouverts et les produits installés.  Playbooks et modèles Visualisez et gérez les points de vente et demandez de l’aide en cas de nécessité. Accédez aux articles de connaissances et aux communautés.  Types de tickets de vente au détail Adaptez les types de tickets de vente au détail, tels que les plaintes des clients et l’assistance en magasin, aux besoins de votre entreprise. Voir plus
Faites-en plus avec la Gestion des services de vente au détail Associez la Gestion des services de vente au détail à d’autres produits et applications pour créer une puissante solution technologique. Éliminez les frictions et réduisez le coût de service. Découvrir la solution Regarder la vidéo (3:09)
Mettez l’IA au service de tous Mettez à la disposition de vos employés l’IA prête à l’emploi de ServiceNow. Du front-office au back-office en passant par tout ce qui se trouve entre les deux, notre plateforme intelligente exploite l’IA pour fournir des réponses pertinentes à vos employés. Résultat : l’information devient action.  Découvrir l’IA
Pour approfondir Parcourez nos articles de présentation qui abordent différents sujets liés à la Gestion des services de vente au détail. 
 En savoir plus sur ServiceNow Voir tous les articles Qu’est-ce qu’un chatbot ? Qu’est-ce que l’omni-channel ? Qu’est-ce que le libre-service ? Qu’est-ce que l’automatisation ?
Avantages
Avantages Améliorez l’expérience client et les opérations d’assistance en magasin avec la Gestion des services de vente au détail.  
Obtenez des aperçus en temps réel Fournissez à vos agents des aperçus en temps réel et les outils dont ils ont besoin pour traiter rapidement les demandes. Gérez de manière proactive les problèmes touchant plusieurs clients et magasins, tout en améliorant la productivité de l’équipe. 
Optimisez le libre-service Offrez un service client rapide et personnalisé grâce à des portails pratiques en libre-service. Fournissez une assistance intelligente et conversationnelle et accélérez la résolution des problèmes avec l’IA générative.  Améliorez l’omni-channel Découvrir l’IA générative
Rationalisez les opérations Automatisez le flux de travail au sein des équipes chargées des opérations client, dans tous les départements. Améliorez l’efficacité et la satisfaction client grâce à l’optimisation des processus basée sur l’IA.   En savoir plus sur l’Exploration de processus
Plateforme
Intégré à la ServiceNow AI Platform La solution de Gestion des services de vente au détail comprend des options de plateforme optimisées par l’IA qui vous permettent de booster l’efficacité des processus et la productivité. Transformez votre activité grâce à une plateforme d’entreprise unifiée, pensée pour rassembler. 
Une seule plateforme pour faciliter le travail La ServiceNow AI Platform est la plateforme d’application cloud unifiée qui héberge tous les produits ServiceNow. Automatisez, simplifiez et connectez les tâches dans toute l’entreprise pour faire progresser votre activité. Découvrir la IA plateforme Regarder la vidéo (1:28)
Aperçus exploitables Donnez à tous vos collaborateurs les informations dont ils ont besoin pour améliorer la prise de décision et les processus business. Travaillez plus rapidement grâce à des expériences optimisées par l’IA.  Découvrir l’IA générative Regarder la vidéo (1:35)
Automatisation des workflows Créez, surveillez et optimisez des workflows automatisés no-code extrêmement efficaces. Rationalisez les processus pour identifier et supprimer les goulots d’étranglement.  Découvrir comment Consulter l’infographie
Catalogue de services Réduisez le délai et le coût de la fourniture des produits et des services d’entreprise. Automatisez et acheminez les demandes vers les bonnes équipes.  En savoir plus
La sécurité est au cœur de tout ce que nous faisons La sécurité des données est essentielle pour votre entreprise. La ServiceNow AI Platform vous apporte tous les outils et processus dont vous avez besoin pour améliorer votre posture de sécurité. Nous vous aidons également à vous conformer à la réglementation pour protéger vos données sensibles. En savoir plus Consulter l’ebook
Utilisateurs
Applications basées sur les rôles pour la Gestion des services de vente au détail Apportez de la valeur en continu à l’entreprise, quel que soit votre rôle. Gagnez en efficacité et réduisez les coûts pour votre entreprise tout en améliorant l’expérience client. 
Vice-président des services et opérations Découvrez de nouvelles façons d’améliorer l’expérience client et de réduire les coûts grâce au libre-service et à l’automatisation. Rationalisez les opérations dans tous les départements, grâce à l’optimisation des processus et aux workflows optimisés par l’IA générative.  
Optimisation des effectifs Aidez vos équipes à développer leurs compétences, bénéficiez d’une visibilité sur leurs performances actuelles et antérieures, et planifiez de façon efficace le travail, le tout depuis un seul et même endroit.  Exploration de processus Optimisez les processus de vos magasins et de votre siège social. Découvrez des tendances et de nouveaux schémas à l’aide de l’Exploration de processus intégrée à la plateforme.  Omni-channel Offrez à vos clients une assistance constante et une expérience fluide via leurs canaux préférés et leur portail personnalisé. 
Gestionnaire du service client Donnez à vos agents les moyens de booster leur productivité grâce à des informations en temps réel. Aidez-les à répondre aux besoins des clients rapidement, de manière transparente et proactive pour offrir une expérience fluide. 
Optimisation des effectifs Créez des équipes de service hautement performantes en optimisant les calendriers, les tâches, les performances et les évolutions de carrière. Exploration de processus Gérez les flux de tickets pour plusieurs équipes en digitalisant et en automatisant les processus de service.  Libre-service Aidez vos clients avec l’assistance conversationnelle intelligente et la résolution des problèmes guidée par l’IA. 
Agent ou représentant de service Répondez aux besoins de vos clients et de vos collaborateurs en magasin, depuis un seul espace de travail intégré. Accélérez la résolution des problèmes grâce aux conseils de l’IA et à une meilleure visibilité, tout au long du cycle de vie des tickets. 
Playbooks et modèles Obtenez des ressources pratiques pour vous aider à fournir une assistance, ainsi qu’un accès aux connaissances et aux communautés.   Espaces de travail Traitez les tickets et les tâches en un seul endroit. Visualisez tout le contexte des problèmes rencontrés par vos clients ou vos sites, y compris les détails sur le site concerné.  Visibilité à 360° des points de vente Obtenez en un coup d’œil des informations telles que les tickets ouverts et les points de contact pour chaque site de vente au détail. 
Administrateur Optimisez la gestion des tickets et l’assistance du magasin grâce à des workflows prêts à l’emploi. Impliquez les créateurs no-code low-code en proposant des applications de service personnalisées avec peu, voire pas de code. 
Analyse des performances Analysez les tendances grâce aux KPI, aux mesures et aux tableaux de bord pour le service sur site.  Intelligence prédictive Utilisez le machine learning pour formuler des recommandations et gagner en efficacité.  Agent virtuel Améliorez l’expérience client en libre-service grâce à des conseils fournis par un chatbot. 
Formules et packages
Avantages La Gestion des services de vente au détail simplifie les processus de travail pour vous aider à résoudre les problèmes. Nos experts peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de votre produit. Nous proposons des services adaptés à vos besoins et une assistance de premier ordre. Quel que soit le workflow que vous devez simplifier, nous pouvons vous proposer un package et un plan de tarification adaptés.   Contactez-nous pour un devis personnalisé
 Fonctionnalités clés de la Gestion des services de vente au détail IA générative Améliorez l’expérience client et la productivité des agents grâce aux options d’IA générative de Now Assist pour Gestion du service client.  Libre-service Gérez le libre-service depuis un portail intégré grâce aux articles de connaissances, aux catalogues de service, aux communautés et aux chatbots. 
 Optimisation des effectifs Gérez efficacement vos équipes grâce à une visibilité en temps réel sur le calendrier et les performances des agents. 
Obtenez des résultats rapidement ServiceNow Impact Accélérez l’innovation et améliorez les performances de la plateforme. Boostez la valeur de votre entreprise en associant l’IA et l’expertise humaine. Assistance Obtenez de l’aide où que vous soyez. Trouvez des solutions aux problèmes courants, consultez les bonnes pratiques et plus encore, dans notre base de connaissances exhaustive.   Services d’experts Faites appel à une équipe d’experts pour soutenir votre déploiement, améliorer l’intégrité de votre instance ou répondre à toute autre demande.   Formation et certification Transformez vos connaissances en acquis mesurables grâce à nos formations. Boostez votre carrière grâce à une certification ServiceNow mondialement reconnue.   Partenaires Générez plus de valeur avec le partenaire ServiceNow qui dispose de l’expertise adaptée à vos besoins professionnels. Communauté Connectez-vous, partagez, apprenez et collaborez avec plus de 600 000 personnes partageant les mêmes idées, au sein de la communauté d’utilisateurs ServiceNow.   Documentation produit Découvrez comment utiliser nos produits, trouvez des réponses à vos questions techniques et parcourez les différentes versions des produits.  
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