Fournissez aux responsables et aux collaborateurs de magasin les outils nécessaires à la gestion des opérations de vente au détail quotidiennes.
Opérations de vente au détail Fournissez aux responsables et aux collaborateurs de magasin des outils optimisés par l’IA pour résoudre les problèmes. Éliminez les silos entre les équipes et gagnez en visibilité sur les opérations quotidiennes. Voir la démo (5:07) Consulter la fiche technique
Présentation d’Opérations de vente au détail 
Toute l’automatisation d’entreprise sur une seule plateforme Transformez les opérations des magasins en propre et en franchise en rationalisant les tâches et en utilisant le libre-service optimisé par l’IA pour résoudre les problèmes rapidement. Automatisez les processus essentiels et exécutez-les à partir de la Now Platform®, un système d’action unifié pensé pour l’entreprise. Parcourir les options Explorer la plateforme 
Produit associé Découvrez comment connecter votre siège social, vos magasins et vos équipes régionales pour offrir une expérience client inégalée sur tous les canaux. Découvrir Gestion des services de vente au détail
Applications et options incluses dans Opérations de vente au détail Opérations de vente au détail comprend des applications et des options clés qui s’adaptent à l’évolution de vos besoins. Agent virtuel Accélérez la résolution des problèmes à l’aide d’un chatbot intelligent capable de comprendre un langage humain simple.  Catalogue de services Améliorez le libre-service en offrant des produits et services via une vitrine moderne conviviale. Intelligence prédictive Simplifiez et accélérez le travail quotidien grâce à l’apprentissage machine intégré.  Modèle de données de vente au détail Utilisez un cadre de travail unique pour modéliser les sites de vente au détail détenus par l’entreprise ou des franchisés. Visibilité à 360° des sites de l’entreprise Fournissez aux agents centraux et aux responsables un aperçu rapide de chaque site de vente au détail, y compris les tickets ouverts et les produits installés.  Libre-service Gérez le libre-service depuis un portail intégré grâce aux connaissances, aux catalogues de service, aux communautés et aux chatbots.  Omni-channel Mettez à disposition de vos clients une assistance disponible via différents canaux : téléphone, messagerie, chat, site Web, réseaux sociaux ou en personne.  Gestion des tickets Gérez les interactions et les SLA, modélisez les relations concernant les clients et prenez en charge les services externalisés. 
Faites-en plus avec Opérations de vente au détail Associez Opérations de vente au détail à d’autres produits et applications pour résoudre les problèmes auxquels votre entreprise est confrontée. Utilisez une seule plateforme et allez au-delà des attentes en matière de rapidité et de simplicité. Découvrir la solution Regarder la vidéo (3:09)
Mettez l’IA au service de tout le monde Mettez à la disposition de vos employés l’IA prête à l’emploi de ServiceNow. Du front-office au back-office en passant par tout ce qui se trouve entre les deux, notre plateforme intelligente exploite l’IA pour fournir des réponses pertinentes à vos employés. Résultat : l’information devient action. Découvrir l’IA Découvrir l’IA au service de la vente au détail
Pour approfondir Parcourez nos articles de présentation qui abordent différents sujets liés à Opérations de vente au détail. En savoir plus sur ServiceNow Voir tous les articles Qu’est-ce que le libre-service ? Qu’est-ce qu’un chatbot ? Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Qu’est-ce que l’automatisation ?
Avantages
Avantages Fournissez à vos agents de vente au détail de première ligne les outils dont ils ont besoin pour améliorer l’expérience client.
Connectez les magasins et les franchises au siège social Mappez les hiérarchies, les employés et les actifs de magasin. Permettez aux collaborateurs de première ligne de demander de l’aide directement aux équipes centrales. Gagnez en visibilité sur les problèmes, les résolutions et les indicateurs du magasin pour identifier les tendances et les opportunités. Regarder la vidéo (1:22)
Rationalisez les tâches en magasin Boostez la productivité de première ligne grâce à la gestion et au suivi guidés des tâches. Intégrez les workflows et les commandes de travaux pour une résolution facile. Maintenez une communication claire entre le siège et les magasins, avec des pistes d’audit claires pour une conformité optimale. Commencez à automatiser
Automatisez les tâches avec l’IA Accélérez l’assistance en magasin et la productivité du service client grâce à l’IA native. Accédez instantanément aux informations, prenez des décisions éclairées et exécutez vos tâches de manière efficace. Donnez à votre équipe les moyens de bénéficier d’une intelligence prédictive et de solutions automatisées. Découvrir Agent virtuel Découvrir Intelligence prédictive
Plateforme
Solution basée sur la Now Platform Opérations de vente au détail inclut des options de plateforme optimisées par l’IA pour responsabiliser le personnel de vente au détail et offrir une expérience client exceptionnelle. Transformez votre activité grâce à une plateforme d’entreprise unifiée, pensée pour rassembler.
Une seule plateforme pour faciliter le travail La Now Platform® est la plateforme d’application cloud unifiée qui héberge tous les produits ServiceNow. Automatisez, simplifiez et connectez les tâches à l’échelle de l’entreprise pour faire progresser votre activité. Explorer la plateforme Regarder la vidéo (1:28)
Gestion des connaissances Donnez à vos agents l’accès à des informations centralisées. Encouragez le libre-service pour vos clients et collaborateurs de magasin. Boostez la productivité de vos agents grâce à des connaissances contextuelles alimentées par l’IA. Obtenir des détails
Portail de services Réduisez les problèmes à l’aide d’un seul portail qui centralise les services, les informations et les demandes. Dotez vos collaborateurs de magasin et vos clients d’un libre-service. Explorer le portail de services
Automatisation des workflows Créez, surveillez et optimisez des workflows automatisés no-code extrêmement efficaces. Automatisez les tâches de vente au détail pour réduire les coûts, augmenter la productivité et éliminer les tâches répétitives. Découvrir comment Infographie
La sécurité est au cœur de tout ce que nous faisons La sécurité des données est essentielle pour votre entreprise. La Now Platform vous apporte tous les outils et processus dont vous avez besoin pour améliorer votre posture de sécurité. Nous vous aidons également à respecter la réglementation pour protéger vos données sensibles. En savoir plus Découvrir l’ebook
Utilisateurs
Applications basées sur les rôles pour Opérations de vente au détail Apportez de la valeur ajoutée en continu à l’entreprise, quelle que soit votre casquette. Aidez les responsables de la vente au détail et le personnel à offrir une expérience client exceptionnelle avec Opérations de vente au détail.
Collaborateur de magasin Créez, suivez et résolvez facilement les problèmes des clients et des magasins. Boostez votre productivité et réduisez les efforts manuels en digitalisant les tâches du magasin, en automatisant les demandes courantes et en centralisant le contenu du magasin pour en faciliter l’accès.
Libre-service Trouvez les informations dont vous avez besoin pour prendre des mesures en toute sérénité et résoudre rapidement les problèmes. Omni-channel Contactez les équipes d’assistance de la manière qui vous convient le mieux. Agent virtuel Laissez un chatbot conversationnel optimisé par l’IA fournir des solutions aux problèmes courants des clients en quelques secondes.
Responsable de magasin Rationalisez les opérations de votre magasin grâce à des workflows automatisés et alignez vos collaborateurs sur les priorités du magasin. Soutenez la gestion des actifs générant des revenus. Donnez à vos équipes la possibilité de booster leur efficacité et de résoudre les incidents avant qu’ils ne s’aggravent.
Catalogue de services Réduisez le temps passé par les collaborateurs de magasin à demander de l’aide. Modèle de données de vente au détail Bénéficiez d’une visibilité sur tous les aspects des opérations du magasin afin d’aider les collaborateurs à passer plus de temps à servir les clients. Agent virtuel Utilisez un chatbot optimisé par l’IA pour concevoir des conversations qui aideront vos collaborateurs de magasin à résoudre les problèmes qu’ils rencontrent et à obtenir ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin.
Responsable régional Bénéficiez d’une visibilité en temps réel sur les performances grâce à la résolution des problèmes, à la gestion des tâches et aux tableaux de bord au niveau de chaque magasin. Analysez les tendances et soutenez la prise de décision grâce à des mesures et des KPI complets.
Intelligence prédictive Utilisez l’apprentissage machine pour acheminer les problèmes, recommander des solutions et identifier les tendances. Gestion des tickets Facilitez la collecte des informations dont les agents ont besoin et garantissez l’avancement des tickets. Visibilité à 360° des sites de l’entreprise Offrez à votre personnel de première ligne une visibilité sur les informations clés du magasin, telles que les problèmes sur site et les contacts.
Formules et packages
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Ce que vous obtenez Opérations de vente au détail simplifie les processus de travail pour vous aider à résoudre les problèmes. Nos experts peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de votre produit. Nous proposons des services adaptés à vos besoins et une assistance de premier ordre. Quel que soit le workflow que vous devez simplifier, nous pouvons vous proposer un package et un plan de tarification adaptés. Contactez-nous pour un devis personnalisé
Principales fonctionnalités d’Opérations de vente au détail Libre-service Gérez le libre-service depuis un portail intégré grâce aux connaissances, aux catalogues de service, aux communautés et aux chatbots.  Modèle de données de vente au détail Utilisez un cadre de travail unique pour modéliser les sites de vente au détail détenus par l’entreprise ou des franchisés. Visibilité à 360° des sites de l’entreprise Fournissez aux agents centraux et aux responsables un aperçu rapide de chaque site de vente au détail, y compris les tickets ouverts et les produits installés. 
Obtenez des résultats rapidement ServiceNow Impact Accélérez l’innovation et augmentez les performances de votre plateforme. Boostez votre valeur commerciale grâce à l’IA et à l’expertise humaine. Assistance Obtenez de l’aide où que vous soyez. Trouvez des solutions aux problèmes courants, les bonnes pratiques et bien plus encore dans notre base de connaissances exhaustive.   Services d’experts Faites appel à une équipe d’experts pour soutenir votre déploiement, améliorer l’intégrité de votre instance ou toute autre activité.   Formation et certification Transformez les connaissances en résultats mesurables en vous formant avec nous. Boostez votre carrière grâce à une certification ServiceNow mondialement reconnue.   Partenaires Générez plus de valeur avec le partenaire ServiceNow qui dispose de l’expertise adaptée à vos besoins professionnels. Communauté Connectez-vous, partagez, apprenez et collaborez avec plus de 600 000 personnes partageant les mêmes idées, au sein de la communauté d’utilisateurs ServiceNow.   Documentation produit Découvrez comment utiliser nos produits, trouvez des réponses à vos questions techniques et parcourez les différentes versions des produits.  
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