Fournissez à vos responsables de magasin et vos collaborateurs les outils nécessaires à la gestion des opérations de vente au détail quotidiennes.
Opérations de vente au détail Présentation Premiers pas
produit Opérations de vente au détail Faites de chaque magasin votre meilleur point de vente. Donnez aux équipes les moyens d’assurer une excellente expérience client en magasin, grâce à des opérations unifiées dans tous les points de vente. Regarder la démo Consulter la fiche technique
Comment fonctionnent les Opérations de vente au détail ? La solution connecte le siège et vos magasins pour une visibilité de bout en bout. Les tâches des magasins sont gérées dans un portail unifié et l’IA permet aux équipes sur le terrain de répondre à leurs questions et demandes en toute autonomie, pour une exécution homogène sur tous les sites. Regarder la vidéo (2:07) Découvrir les agents IA
Avantages des Opérations de vente au détail Une exécution cohérente sur tous les sites Bénéficiez d’une visibilité claire, du siège aux magasins, et alignez les opérations entre les points de vente en propre et franchisés. Video CTA Faites des équipes en magasin un avantage concurrentiel Affectez et suivez les tâches facilement, avec une visibilité complète. Clarifiez les priorités et réduisez le travail fastidieux, afin que votre équipe puisse se concentrer sur les clients. Video CTA Résolvez les problèmes avant qu’ils n’affectent les clients Permettez aux équipes en magasin d’obtenir des réponses en toute autonomie grâce à une assistance instantanée, optimisée par l’IA. Accélérez la résolution et limitez l’impact des problèmes sur les clients. Video CTA Transformez votre activité avec une plateforme unifiée La ServiceNow AI Platform unifie les agents IA, les données et les workflows sur une même plateforme d’entreprise conçue pour offrir évolutivité, fiabilité et efficience. Video CTA
Cas d’usage des Opérations de vente au détail
Exécution cohérente
Connecter le siège social et les magasins Rationalisez l’attribution des tâches dans l’ensemble des magasins et suivez leur progression depuis un portail unifié. Assurez une exécution cohérente des processus et des normes de la marque sur tous les sites. Consulter la fiche technique
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Assistance en magasin
Aide instantanée pour les magasins Aidez les équipes en magasin à résoudre les problèmes en toute autonomie grâce à un accompagnement IA. Offrez-leur une assistance rapide pour garantir une expérience client optimale. Consulter la fiche technique
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Productivité des agents
Gain de productivité grâce aux agents IA Améliorez la satisfaction des agents en magasin en supprimant les tâches manuelles et chronophages. Faites appel à des agents IA capables d’effectuer des tâches de manière autonome. Regarder la vidéo (2:07) Lire le rapport
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Gestion des tâches
Gestion efficiente des tâches Gérez toutes les tâches des magasins au même endroit. Renforcez l’efficience des employés sur le terrain grâce à une expérience mobile. Consulter la fiche technique
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Informations sur les performances
Favoriser l’amélioration continue Offrez aux responsables des opérations en magasin une visibilité en temps réel pour identifier rapidement les goulets d’étranglement et éviter les problèmes dans l’ensemble des points de vente. Consulter la fiche technique
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Visibilité de bout en bout
Modéliser les entreprises de vente au détail complexes Grâce à notre modèle de données de vente au détail, modélisez l’ensemble de votre entreprise de vente au détail, magasins en propre ou franchisés compris, avec une visibilité et une communication claires à tous les niveaux. Consulter la fiche technique
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Les leaders du secteur font confiance à ServiceNow pour simplifier le monde du travail Découvrez comment la transformation de Sunoco lui a permis de moderniser et de simplifier ses workflows, réduisant ainsi de 10 % ses coûts de maintenance. Regarder le webinar
Intégrations à des logiciels tiers Intégrez tout ce que vous voulez avec ServiceNow. Connectez vos employés, vos processus, vos applications et vos données en intégrant vos investissements logiciels existants à notre plateforme. Voir toutes les intégrations
Utilisez l’écosystème ServiceNow Découvrez nos outils d’apprentissage, notre communauté et nos offres partenaires pour trouver le niveau d’assistance dont vous avez besoin. Formation et certification Boostez votre carrière en obtenant une certification ServiceNow mondialement reconnue. Partenaires Trouvez un partenaire ServiceNow qui possède l’expertise nécessaire pour répondre à vos besoins professionnels. Documentation produit Découvrez comment utiliser nos produits, trouvez des réponses à vos questions techniques et parcourez les différentes versions des produits. Communauté Rejoignez notre communauté pour apprendre, partager et échanger avec les utilisateurs autour des solutions ServiceNow.
Ressources pour vous Voir toutes les ressources EBOOK Modèle opérationnel unifié pour la vente au détail Découvrez comment les agents IA coordonnent les opérations en magasin, le service sur site et le service client, pour des expériences optimales en magasin et au-delà. Video CTA Lire l’ebook EBOOK Transformer la vente au détail avec la GenAI Video CTA Consulter l’ebook BLOG ServiceNow classé parmi les leaders dans le rapport Magic Quadrant™ 2025 de Gartner® consacré aux CRM CEC Video CTA Lire l’article
ServiceNow Impact® Bénéficiez de l’assistance et de l’expertise dont vous avez besoin pour générer rapidement de la valeur. Réussissez à votre façon grâce à une stratégie de réussite sur mesure. En savoir plus sur Impact
Questions fréquentes Développer tout Réduire tout Qu’est-ce que l’omni-channel ?
L’omni-channel désigne une expérience client fluide, intégrée et cohérente sur tous les canaux : en ligne, en magasin et sur appareil mobile. Cette approche est la garantie d’une expérience client cohérente et personnalisée, en tout lieu, et quel que soit le mode d’interaction avec une marque.
Qu’est-ce que le Net Promoter Score (NPS) ?
Le Net Promoter Score mesure la probabilité que les clients recommandent votre marque à d’autres personnes. En contribuant à fluidifier les opérations en magasin, les Opérations de vente au détail de ServiceNow améliorent l’expérience en point de vente, ce qui se traduit par un NPS plus élevé.
Que recouvrent les opérations en magasin ?
Les opérations en magasin englobent l’ensemble des activités quotidiennes qui assurent le bon fonctionnement des points de vente : gestion des équipes, des stocks, du merchandising et du service client. Lorsque ces bases sont maîtrisées, les magasins opèrent de manière plus cohérente et offrent une expérience conforme aux attentes des clients.
Qu’est-ce qu’un agent IA ?
Les Agents IA de ServiceNow permettent aux équipes de maintenir l’activité en permanence, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Intégrés à la ServiceNow AI Platform, ils traitent les tâches courantes, comme le dépannage des équipements en magasin, et prennent également en charge des processus plus complexes, tels que la gestion des rappels de produits. Ils aident aussi les agents d’assistance en magasin à aller plus vite en résumant les conversations et les tickets, en rédigeant des réponses par e-mail et des articles de la base de connaissances, et en participant à l’exécution des tâches.
Qu’est-ce qu’un agent d’assistance en magasin ?
Un agent d’assistance en magasin fait partie d’une équipe centralisée qui accompagne les équipes de vente au détail dans tous les magasins, qu’ils soient en propre ou franchisés. Il contribue à résoudre les problèmes liés aux systèmes, aux équipements, aux stocks et aux tâches quotidiennes, afin d’améliorer l’efficience des équipes en magasin ainsi que le service client.
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