Fournissez à vos responsables de magasin et vos collaborateurs les outils nécessaires à la gestion des opérations de vente au détail quotidiennes.
Opérations de vente au détail Fournissez aux responsables de magasin et aux collaborateurs des outils optimisés par l’IA pour résoudre les problèmes. Aidez les équipes à travailler ensemble et gagnez en visibilité sur les opérations quotidiennes. Voir la démo (5:07) Consulter la fiche technique
Présentation d’Opérations de vente au détail 
Toute l’automatisation d’entreprise sur une seule plateforme Transformez les opérations des magasins en propre et franchisés, en rationalisant les tâches et en utilisant le libre-service optimisé par l’IA pour résoudre les problèmes rapidement. Automatisez les processus essentiels et exécutez-les à partir de la ServiceNow AI Platform, un système d’action unifié, pensé pour l’entreprise.  Parcourir les options Découvrir la IA plateforme
Produit associé Découvrez comment connecter votre siège social, vos magasins et vos équipes régionales pour offrir une expérience client inégalée sur tous les canaux.  Découvrir la Gestion des services de vente au détail
Applications et options incluses dans les Opérations de vente au détail La solution d’Opérations de vente au détail comprend des applications et des options clés qui s’adaptent à l’évolution de vos besoins.  Agent virtuel Accélérez la résolution des problèmes à l’aide d’un chatbot intelligent, capable de comprendre un langage humain simple.  Catalogue de services Améliorez le libre-service en proposant des produits et services via une vitrine moderne et conviviale.  Intelligence prédictive Simplifiez et accélérez le travail quotidien grâce au machine learning intégré.  Modèle de données de vente au détail Utilisez un cadre de travail unifié pour modéliser les sites de vente au détail en propre et franchisés. Visibilité à 360° des points de vente Fournissez aux agents et aux responsables de la direction centrale un aperçu sur chaque point de vente, y compris sur les tickets ouverts et les produits installés.  Libre-service Gérez le libre-service depuis un portail intégré grâce aux articles de connaissances, aux catalogues de service, aux communautés et aux chatbots.  Omni-channel Aidez vos clients sur tous les canaux : téléphone, messagerie, chat, site Web, réseaux sociaux ou via un contact en personne.  Gestion des tickets Gérez les interactions, les SLA et les services externalisés, et modélisez les relations entre les comptes.  Vente au détail pour mobile Offrez aux équipes de première ligne une expérience mobile adaptée à la vente au détail pour demander de l’aide et effectuer leurs tâches en déplacement. Types de tickets de vente au détail Adaptez les types de tickets de vente au détail, tels que les plaintes des clients et l’assistance en magasin, aux besoins de votre entreprise.
Faites-en plus avec les Opérations de vente au détail Associez les Opérations de vente au détail à d’autres produits et applications pour résoudre les problèmes auxquels votre entreprise est confrontée. Utilisez une seule plateforme et allez au-delà des attentes en matière de rapidité et de simplicité. Découvrir la solution Regarder la vidéo (3:09)
Mettez l’IA au service de tous Mettez à la disposition de vos employés l’IA prête à l’emploi de ServiceNow. Du front-office au back-office en passant par tout ce qui se trouve entre les deux, notre plateforme intelligente exploite l’IA pour fournir des réponses pertinentes à vos employés. Résultat : l’information devient action.  Découvrir l’IA Découvrez l’IA en action dans la vente au détail
Pour approfondir Parcourez nos articles de présentation qui abordent différents sujets liés aux Opérations de vente au détail. En savoir plus sur ServiceNow Voir tous les articles Qu’est-ce que le libre-service ? Qu’est-ce qu’un chatbot ? Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Qu’est-ce que l’automatisation ?
Avantages
Avantages Fournissez à vos équipes de vente au détail en première ligne les outils dont elles ont besoin pour améliorer l’expérience client.
Connectez les magasins et les franchises au siège social Mappez les hiérarchies, les employés et les actifs des magasins. Permettez aux employés en première ligne de demander de l’aide directement aux équipes de la direction centrale. Gagnez en visibilité sur les problèmes, leurs résolutions et les indicateurs du magasin, pour identifier les tendances et les opportunités. Regarder la vidéo (1:22)
Rationalisez les tâches en magasin Boostez la productivité en première ligne grâce à la gestion et au suivi guidés des tâches. Intégrez les workflows et les commandes de travaux pour une résolution facile. Assurez une communication limpide entre le siège et les magasins, avec des pistes d’audit claires pour une conformité optimale. Commencez à automatiser dès maintenant
Automatisez les tâches avec l’IA Accélérez l’assistance en magasin et boostez la productivité du service client grâce à l’IA native. Accédez instantanément aux informations, prenez des décisions éclairées et exécutez vos tâches efficacement. Aidez votre équipe à travailler, avec l’intelligence prédictive et des solutions automatisées. Découvrir l’Agent virtuel Découvrir l’Intelligence prédictive
Plateforme
Intégré à la ServiceNow AI Platform La solution d’Opérations de vente au détail inclut des options de plateforme optimisées par l’IA pour aider les équipes de vente au détail à offrir une expérience client exceptionnelle. Transformez votre activité grâce à une plateforme d’entreprise unifiée, pensée pour rassembler.
Une seule plateforme pour faciliter le travail La ServiceNow AI Platform est la plateforme d’application cloud unifiée qui héberge tous les produits ServiceNow. Automatisez, simplifiez et connectez les tâches dans toute l’entreprise pour faire progresser votre activité. Découvrir la IA plateforme Regarder la vidéo (1:28)
Gestion des connaissances Fournissez à vos agents des informations centralisées. Encouragez vos clients et vos équipes en magasin à utiliser davantage le libre-service. Boostez la productivité de vos agents grâce à des connaissances contextuelles alimentées par l’IA. En savoir plus
Portail de services Réorientez les problèmes vers le libre-service, à l’aide d’un seul portail qui centralise les services, les informations et les demandes. Aidez vos équipes en magasin et vos clients avec le libre-service. Explorer le portail de services En savoir plus sur le libre-service
Automatisation des workflows Créez, surveillez et optimisez des workflows automatisés no-code extrêmement efficaces. Automatisez les tâches de vente au détail pour réduire les coûts, booster la productivité et éliminer les tâches répétitives. Découvrir comment Consulter l’infographie
La sécurité est au cœur de tout ce que nous faisons La sécurité des données est essentielle pour votre entreprise. La ServiceNow AI Platform vous apporte tous les outils et processus dont vous avez besoin pour améliorer votre posture de sécurité. Nous vous aidons également à vous conformer à la réglementation pour protéger vos données sensibles. En savoir plus Consulter l’ebook
Utilisateurs
Applications basées sur les rôles pour les Opérations de vente au détail Assurez une création de valeur continue pour l’entreprise, peu importe votre casquette. Aidez les responsables et les équipes de vente au détail à offrir une expérience client exceptionnelle avec les Opérations de vente au détail.
Employé en magasin Créez, suivez et résolvez facilement les problèmes des clients et des magasins. Boostez votre productivité et réduisez le travail manuel en digitalisant les tâches en magasin, en automatisant les demandes courantes et en centralisant les articles du magasin pour en faciliter l’accès.
Libre-service Trouvez les informations dont vous avez besoin pour prendre des mesures en toute sérénité et résoudre rapidement les problèmes. Omni-channel Contactez les équipes d’assistance de la manière qui vous convient le mieux. Agent virtuel Laissez votre chatbot conversationnel optimisé par l’IA fournir des solutions aux problèmes courants des clients, en quelques secondes.
Responsable de magasin Rationalisez les opérations de votre magasin grâce à des workflows automatisés et alignez le travail de vos équipes sur les priorités du magasin. Améliorez la maintenance des actifs générant des revenus. Donnez à vos équipes la possibilité de booster leur efficacité et de résoudre les incidents avant qu’ils ne s’aggravent.
Catalogue de services Réduisez le temps passé par vos équipes en magasin à demander de l’aide. Modèle de données de vente au détail Bénéficiez d’une visibilité sur tous les aspects des opérations du magasin, afin que vos équipes puissent passer plus de temps à servir les clients. Agent virtuel Utilisez un chatbot optimisé par l’IA pour concevoir des conversations qui aideront vos équipes en magasin à résoudre leurs problèmes et à obtenir ce dont elles ont besoin, quand elles en ont besoin.
Responsable régional Bénéficiez d’une visibilité en temps réel sur les performances grâce à la résolution des problèmes, à la gestion des tâches et aux tableaux de bord dédiés à chaque magasin. Analysez les tendances et soutenez la prise de décision grâce à des mesures et des KPI complets.
Intelligence prédictive Utilisez le machine learning pour acheminer les problèmes, recommander des solutions et identifier les tendances. Gestion des tickets Aidez vos agents à obtenir les informations dont ils ont besoin pour faire avancer la résolution des tickets. Visibilité à 360° des points de vente Offrez à vos équipes en première ligne une visibilité sur les informations clés du magasin, telles que les problèmes sur site et les contacts.
Formules et packages
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Avantages La solution d’Opérations de vente au détail simplifie les processus de travail pour vous aider à résoudre les problèmes. Nos experts peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de votre produit. Nous proposons des services adaptés à vos besoins et une assistance de premier ordre. Quel que soit le workflow que vous devez simplifier, nous pouvons vous proposer un package et un plan de tarification adaptés. Contactez-nous pour un devis personnalisé
Principales fonctionnalités d’Opérations de vente au détail Libre-service Gérez le libre-service depuis un portail intégré grâce aux articles de connaissances, aux catalogues de service, aux communautés et aux chatbots.  Modèle de données de vente au détail Utilisez un cadre de travail unifié pour modéliser les sites de vente au détail en propre et franchisés. Visibilité à 360° des points de vente Fournissez aux agents et aux responsables de la direction centrale un aperçu sur chaque point de vente, y compris sur les tickets ouverts et les produits installés. 
Obtenez des résultats rapidement ServiceNow Impact Accélérez l’innovation et améliorez les performances de la plateforme. Boostez la valeur de votre entreprise en associant l’IA et l’expertise humaine. Assistance Obtenez de l’aide où que vous soyez. Trouvez des solutions aux problèmes courants, consultez les bonnes pratiques et plus encore, dans notre base de connaissances exhaustive.   Services d’experts Faites appel à une équipe d’experts pour soutenir votre déploiement, améliorer l’intégrité de votre instance ou répondre à toute autre demande.   Formation et certification Transformez vos connaissances en acquis mesurables grâce à nos formations. Boostez votre carrière grâce à une certification ServiceNow mondialement reconnue.   Partenaires Générez plus de valeur avec le partenaire ServiceNow qui dispose de l’expertise adaptée à vos besoins professionnels. Communauté Connectez-vous, partagez, apprenez et collaborez avec plus de 600 000 personnes partageant les mêmes idées, au sein de la communauté d’utilisateurs ServiceNow.   Documentation produit Découvrez comment utiliser nos produits, trouvez des réponses à vos questions techniques et parcourez les différentes versions des produits.  
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