ServiceNow Expérience IA, l’interface utilisateur pour l’IA d’entreprise

Le monde actuel de l’IA d’entreprise me fait penser à la Coupe du monde de football. Cela fait des années que nous sommes dans la phase de pools des éliminatoires. Des décennies d’innovations n’ont fait que renforcer les silos et complexifier les méthodes de travail, ralentissant notre jeu en obligeant les employés à se conformer à la logique des logiciels plutôt que de proposer des solutions qui raisonnent comme les humains.

Comme tout capitaine aguerri le sait, ce ne sont pas les petits ponts flamboyants qui permettent de remporter une victoire, mais bien la régularité, la stratégie et les buts marqués au moment décisif. C’est pourquoi je me réjouis de vous présenter Expérience IA de ServiceNow.

Ce jour est à marquer d’une pierre blanche, non seulement pour ServiceNow, mais aussi pour l’avenir du travail en entreprise. Avec le lancement d’Expérience IA, nous proposons une nouvelle façon de travailler, où l’IA ne se trouve plus en marge, mais au cœur, de l’expérience d’entreprise.

IA capable d’agir

Expérience IA rompt le cycle des systèmes SaaS (logiciel en tant que service) cloisonnés et des agents ciblés grâce à une interface IA unifiée pour la voix, les images, les données et le texte. En connectant les personnes, les données et les workflows, elle permet aux clients et aux employés de travailler avec l’IA et d’effectuer des tâches de manière fluide, rapide, simple et intelligente. Voici comment :

Les agents IA web ServiceNow^® parcourent le web comme le font vos employés, mais avec une rapidité et une précision exceptionnelles. Ces agents lancent des recherches, regroupent des informations et effectuent des tâches en plusieurs étapes en dehors de la plateforme. Ils sont compatibles avec n’importe quelle interface web et automatisent à des niveaux inédits des processus complexes qui nécessitaient auparavant une très grande attention de la part d’agents humains.

Les agents IA vocaux ServiceNow offrent des expériences conversationnelles en libre-service naturelles. Ils savent contextualiser les données, résoudre les problèmes et prendre des mesures immédiates, le tout grâce à la puissance de la conversation.

L’Explorateur de données IA ServiceNow transforme les interactions avec les données d’entreprise, faisant de vos employés de véritables superutilisateurs. Il est capable de fournir des informations instantanées et des analyses approfondies à partir de simples requêtes en langage naturel.

ServiceNow AI Lens extrait les données pertinentes à partir de tout type d’écran, de formulaire ou d’image, et les intègre instantanément dans les workflows, ce qui permet de réduire les saisies manuelles et d’accélérer les processus.

Expérience IA : comment ça fonctionne ?

Expérience IA s’appuie sur trois technologies fondamentales qui agissent ensemble sur ServiceNow AI Platform. Ce centre névralgique réunit toutes les conditions propices à une collaboration réussie entre IA et humains :

• Graphe de connaissances est un modèle sémantique unifié servant de système nerveux central pour votre IA d’entreprise. Il offre une seule source de référence, fiable, qui permet aux humains et à l’IA de collaborer dans un environnement entièrement contextualisé.
• Workflow Data Fabric offre un accès en temps réel aux données d’entreprise de tous les systèmes. Il élimine les silos et permet de garantir que l’IA a toutes les cartes en main pour travailler. Les équipes dirigeantes disposent ainsi de la visibilité globale nécessaire pour prendre des décisions éclairées.
• Les agents IA ServiceNow permettent d’exécuter des actions autonomes intelligentes entre les différents services et systèmes, en orchestrant des processus complexes avec un minimum d’intervention humaine.

Régi par la Tour de contrôle IA de ServiceNow, ce socle assure la sécurité et la gestion intégrées qui permettent aux entreprises de déployer et de faire évoluer Expérience IA en toute confiance.

De la théorie à la pratique

Je plaide depuis longtemps pour que l’IA aille au-delà de ses capacités théoriques afin de générer des bénéfices concrets. À l’instar d’une équipe de football qui s’entraîne énormément sans jamais remporter de victoire, une IA qui reste cantonnée aux laboratoires et aux démos ne tient pas ses promesses.

Expérience IA de ServiceNow représente notre engagement pour une IA pratique, c’est-à-dire une technologie qui résout des problèmes métier bien réels, quels que soient l’entreprise et le secteur d’activité concernés. En intégrant étroitement l’IA aux workflows d’entreprise, y compris dans la gestion de la relation client (CRM), cette solution permet d’automatiser les tâches courantes, de booster la productivité, de transformer l’expérience client et de créer un retour sur investissement tangible, que vous pouvez mesurer et faire fructifier.

Expérience IA s’adapte à vos besoins. Que ce soit dans les services financiers, la santé, la production industrielle, la vente au détail ou dans un autre secteur, vous pouvez personnaliser les options de cette solution en fonction de vos défis et de vos opportunités.

L’avenir du travail, ce n’est pas une IA qui agit en vase clos. Ce sont des humains et une IA qui unissent leurs efforts pour repousser les limites du possible. C’est la création d’une équipe imbattable, composée d’une technologie et de personnes qui mettent à profit leurs points forts spécifiques. La technologie est prête. La plateforme a fait ses preuves.

Découvrez comment ServiceNow peut vous aider à mettre l’IA au service de tout le monde.