CRM Présentation Solution de service Solution de vente
solutions Repensez les possibilités du CRM La gestion manuelle de la relation client nécessite des efforts continus. Optez plutôt pour une solution CRM autonome qui exécute des actions appropriées à votre place, aussi bien dans les activités de vente que de service client, afin de générer du chiffre d’affaires et de renforcer la satisfaction client. Regarder la vidéo (2:51) Voir la démo
les possibilités Mettez l’IA au service de vos clients Découvrez le premier système CRM conçu pour unifier les informations et automatiser les tâches, de la vente à la réussite client, permettant ainsi des résolutions plus rapides, une fidélisation accrue et des cycles de vente plus courts. Émerveillez vos clients Rassemblez vos informations business et vos données client pour créer des expériences pertinentes et contextualisées. Video CTA Libérez vos équipes Automatisez les tâches répétitives et fastidieuses, et éliminez les allers-retours incessants en connectant les workflows métier et système. Video CTA Accélérez votre chiffre d’affaires Accélérez les devis, la résolution des demandes, l’exécution des commandes et les services sur site grâce à des agents IA capables d’agir. Video CTA
Les résultats d’un CRM autonome 20 % de baisse du taux d’attrition 33 % de réduction du temps moyen de résolution 40 % de réduction du temps de traitement des devis
la voie à suivre Découvrez les solutions CRM de ServiceNow service Résolutions accélérées, équipes soulagées Offrez le libre-service aux clients et redonnez du temps à vos équipes en laissant les agents IA gérer les tâches répétitives. Découvrir la solution Ventes Vendez plus, plus rapidement Simplifiez la gestion complexe des ventes et des commandes pour générer des revenus et fidéliser les clients grâce à des workflows optimisés par l’IA et à la solution CPQ. Découvrir la solution Webinar Sortez de l’impasse du CRM L’ère des outils hérités touche à sa fin pour faire place à l’IA. Découvrez ce qu’en disent les experts dans cette série en quatre parties. Regarder l’épisode 1
À quoi s’attendre avec un CRM autonome étape 1 : DONNÉES Unifiez vos données Workflow Data Fabric et les connecteurs zéro copie rassemblent toutes les données issues de n’importe quelle source au sein d’un seul système composable pour une visibilité complète. étape 2 : Workflows Automatisez vos workflows Les workflows déterministes et no-code rationalisent les processus et orchestrent les résultats, du front-office au back-office. étape 3 : Orchestration Combinez IA et workflows Sans workflows, l’IA n’avance pas. Une base solide de workflows robuste et connectée permet à l’IA d’agir et de résoudre des problèmes complexes. étape 4 : Gouvernance Maîtrisez les risques et la sécurité Déterminez quelles actions l’IA peut exécuter de manière autonome. Mettez en place des garde-fous pour assurer la conformité et surveiller les performances.
Tout ce dont vous avez besoin pour vous lancer Découvrez les ressources qui vont vous aider à créer votre analyse de rentabilisation, obtenir l’adhésion des personnes concernées et planifier votre mise en œuvre. Intégrations CRM Intégration facile Connectez vos employés, vos processus et vos données en intégrant vos investissements logiciels existants à notre plateforme. Video CTA Découvrir les intégrations Calculateur de valeur Analyse de rentabilisation Utilisez notre calculateur pour mesurer la valeur que peut apporter l’IA à votre stratégie CRM, ainsi que son potentiel d’augmentation du retour sur investissement. Video CTA Calculer la valeur AI Experience Plus de capacités IA Découvrez comment une plateforme IA aide votre entreprise à accomplir davantage de tâches tout en améliorant la satisfaction client. Video CTA Découvrir l’IA Rapport d’analyste ServiceNow nommé leader Pour la deuxième année consécutive, Gartner® a reconnu ServiceNow® dans le Magic Quadrant™ consacré au CRM. Découvrez pourquoi. Video CTA Télécharger le rapport
« Changer de CRM n’est pas une décision à prendre à la légère, mais ServiceNow offre vraiment des performances extraordinaires. » Colin Mead Vice President of Global Support, Pure Storage
Découvrez les solutions ServiceNow CRM par secteur Vente au détail
Booster les ventes avec le CRM Fidélisez les clients et boostez les ventes en révolutionnant votre stratégie de vente au détail grâce au CRM. Optimisez les opérations en magasin, améliorez l’efficience, donnez des moyens au personnel de première ligne et réduisez les coûts, tout en offrant une expérience client exceptionnelle. En savoir plus
Liens connexes Opérations de vente au détail Gestion des services de vente au détail
Secteur bancaire
Créer des expériences bancaires fluides Utilisez l’IA pour personnaliser le service à tous les niveaux de votre banque : front-office, middle-office et back-office. Développez vos relations pour stimuler la croissance tout en réduisant les coûts opérationnels. En savoir plus
Liens connexes Gestion des litiges Opérations des services financiers
Santé
Assurer des consultations et des expériences médicales exceptionnelles Utilisez tout le potentiel de l’IA pour offrir une expérience fluide aussi bien aux patients qu’aux praticiens. Personnalisez les parcours de soins et améliorez l’efficience opérationnelle pour une meilleure prise en charge des patients. En savoir plus
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Secteur public
Répondre aux besoins des usagers plus efficacement Grâce aux workflows optimisés par l’IA, les fonctionnaires prennent des décisions éclairées, optimisent les ressources et fournissent des services efficaces aux usagers. En savoir plus
Liens connexes Gestion des services sur site Services digitaux pour le secteur public
Télécoms
Stimuler la croissance du chiffre d’affaires Mettez les agents IA au service des ventes, des centres de contact, des opérations de service et de réseau et des techniciens sur site. Répondez aux demandes des clients plus efficacement et plus rapidement, tout en boostant votre chiffre d’affaires et en favorisant la fidélisation. En savoir plus
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Fournisseurs de technologie
Stimuler les ventes, l’assistance client et le chiffre d’affaires Unifiez le cycle de vente, la gestion des commandes, les services sur site et client grâce à un seul workflow intelligent. Augmentez votre chiffre d’affaires et réduisez les délais de résolution des problèmes des clients. En savoir plus
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Les entreprises innovantes se tournent vers ServiceNow pour leurs solutions CRM
Mettons-nous au travail Découvrez nos outils d’apprentissage, notre communauté et nos autres ressources pour obtenir l’assistance dont vous avez besoin pour vos clients. Explorez les démos Familiarisez-vous avec la ServiceNow AI Platform. Explorez les démos adaptées à tous les profils et niveaux de compétence. Rejoignez la communauté Découvrez, partagez et échangez avec des personnes qui effectuent des tâches stratégiques sur la ServiceNow AI Platform. Participez à des événements Participez aux événements ServiceNow, en ligne ou en présentiel, pour échanger avec des leaders IT et inspirer la transformation de votre activité.
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