3 approches pour transformer l’enseignement supérieur
De nombreux établissements d’enseignement supérieur sont sous pression : près de la moitié (44 %) indiquent un niveau de financement faible ou en baisse entre 2019 et 2024, selon l’Association des universités européennes. Cette situation les oblige à trouver de nouveaux moyens de se différencier et de se développer.
La technologie transforme l’enseignement supérieur en améliorant l’expérience employé, en renforçant les opérations et en améliorant les résultats des étudiants. Grâce aux progrès dans ces domaines, l’avenir des universités et autres établissements d’enseignement supérieur s’annonce plus connecté et compétitif.
Comment les établissements concrétisent-ils cette transformation ? Voyons trois exemples de modernisation de l’enseignement supérieur par des universités et écoles, tirés du Public Services Forum de Londres.
1. Révolutionner le travail des employés
Une université britannique a constaté que ses professeurs et ses équipes s’y retrouvaient difficilement dans les différents systèmes et sources de données.
Les dirigeants ont mis en œuvre un portail digital à l’aide de ServiceNow® Centre des employés pour rationaliser l’accès du personnel aux services internes et aux informations.
En créant un guichet unique pour les services aux employés, l’université accélère l’accès aux connaissances, favorise une communication efficace et connecte l’ensemble de l’écosystème technologique grâce à des intégrations fluides.
Le portail offre les avantages suivants :
- Un chatbot optimisé par l’IA qui cherche sur le site web de l’université et dans les articles de la base de connaissances pour fournir des réponses rapides aux questions courantes
- Un emplacement centralisé pour soumettre des demandes, signaler des incidents et trouver des apps qui facilitent le travail au quotidien
- Des actualités et des recommandations de services personnalisées
- Intégration avec des outils de collaboration tels que Microsoft Teams
L’université récolte les bénéfices en termes de productivité. L’équipe de projet a suivi les parcours utilisateur classiques, comme la recherche d’un système ou d’un article de la base de connaissances via des canaux de communication internes. Elle a constaté une réduction des délais d’exécution, indiquant un retour sur investissement significatif.
Chaque interaction simplifiée permet aux équipes enseignantes de consacrer plus de temps aux activités à forte valeur qui comptent le plus, telles que l’accompagnement des étudiants en difficulté.
2. Renforcer les processus business
Le manque de visibilité sur les actifs IT posait problème à une université internationale implantée au Royaume-Uni et au Moyen-Orient. Les budgets dispersés masquaient les priorités d’investissement, et le manque de données compliquait le suivi des actifs à remplacer et du moment opportun pour le faire.
Les équipes passaient beaucoup de temps à explorer des ensembles de données pour trouver des réponses. Il leur manquait de nombreux actifs, ce qui entraînait des pertes de productivité et des dépenses inutiles.
L’université a mis en œuvre une solution Gestion des actifs IT robuste sur la ServiceNow AI Platform. Comme elle utilisait déjà ServiceNow pour la Gestion des services IT, elle disposait d’une équipe de développement et d’un responsable
produit pour gérer les nouveaux workflows. De même, l’équipe était à l’aise avec l’expérience utilisateur.
Un prestataire tiers, recommandé par ServiceNow, a nettoyé les données de l’université et aidé l’équipe de développement à créer un produit de base viable pour la gestion
des actifs.
Bien que le produit final soit encore en cours de développement, l’université peut déjà localiser ses équipements facilement et générer des rapports rapides et précis sur tous les aspects, des garanties aux licences logicielles. Elle dispose ainsi des données nécessaires pour une meilleure gestion budgétaire et une planification à long terme.
3. Améliorer le processus d’admission des étudiants
Une école d’art de renommée mondiale souhaitait améliorer son processus d’admission pour attirer les meilleurs talents. Des communications incohérentes et des processus manuels fastidieux entraînaient une expérience médiocre pour les candidats et compliquaient la gestion des données pour les employés.
Plutôt que de se procurer un système prêt à l’emploi, l’école a utilisé ServiceNow Gestion du service client et l’automatisation des workflows pour créer une couche de service de bout en bout en plus de son système existant de gestion des dossiers étudiants. Il s’agit d’un guichet unique pour les services aux étudiants, où les candidats peuvent accéder aux outils de soumission de portfolio, au suivi en temps réel de leur candidature et à des conseils financiers.
Le nouveau système rationalise les opérations de l’équipe des admissions. Il déclenche des mises à jour d’enregistrement automatisées en interne et des e-mails pour faciliter la planification et la communication.
Grâce à un tableau de bord interne en temps réel, les employés suivent l’avancement des candidatures et identifient les blocages dans le processus, tels que les dossiers bloqués au stade de l’examen académique. Les équipes identifient rapidement les domaines dans lesquels les candidats ont besoin d’aide, ce qui accélère les prestations offertes.
Les employés bénéficient aussi de données en temps réel pour éclairer leur prise de décision. Par exemple, l’équipe des admissions peut suivre à l’avance le modèle d’inscription que l’école va adopter. Grâce à ce système, les dirigeants savent s’ils devront ajuster les budgets pour l’année académique suivante, en fonction du nombre d’étudiants.
Ce sont là seulement quelques exemples de la façon dont la technologie transforme l’enseignement supérieur. Découvrez comment ServiceNow peut vous aider à améliorer les expériences des étudiants, des enseignants et des équipes.