Gardez vos employés impliqués et productifs et donnez-leur accès aux informations grâce au Centre des employés, un portail consolidé pour les recherches IA, les campagnes ciblées et le lanceur d’applications.
Centre des employés Présentation Premiers pas
Produit Centre des employés Offrez une expérience employé où l’IA accomplit le travail. Posez une question une seule fois, effectuez vos recherches n’importe où et laissez ServiceNow® s’occuper des tâches fastidieuses pour que les employés puissent se concentrer sur le travail stratégique. Essayer la démo
The world works with ServiceNow™
Comment fonctionne le Centre des employés ? Chaque action commence avec l’IA qui connecte les données et les workflows pour accomplir le travail de bout en bout. Depuis un seul endroit, trouvez n’importe quelle réponse, demandez n’importe quel service et regardez les agents IA exécuter de manière autonome des processus complets, conformément à vos politiques et vos playbooks.
Avantages du Centre des employés Faites-en plus grâce à l’action de l’IA ServiceNow fait avancer le travail en exécutant des actions sous vos yeux. Des réponses claires et des résultats concrets, du début à la fin. Video CTA Regarder la vidéo (2:51) Exécutez les processus de bout en bout Automatisez les processus du début à la fin, en condensant des heures d’approbations, d’étapes et de demandes en quelques clics. Sans va-et-vient ni changements d’outils. Video CTA Consulter l’ebook Offrez une expérience omni-channel à vos équipes Partout où le travail s’effectue, ServiceNow répond présent. Mobile, portail, kiosque, messagerie instantanée, voix : chacun obtient ce dont il a besoin sans interrompre son activité. Video CTA En savoir plus Transformez votre activité avec une plateforme unifiée La ServiceNow AI Platform unifie les agents IA, les données et les workflows sur une même plateforme d’entreprise conçue pour offrir évolutivité, fiabilité et efficience. Video CTA Découvrir la plateforme
Cas d’usage du Centre des employés
recherche intelligente
Transformer les questions en actions Posez votre question une seule fois, et le tour est joué. Faites vos recherches avec le LLM auquel vous faites confiance, obtenez des réponses personnalisées et laissez ServiceNow faire avancer le travail, de la question à la résolution. Découvrir la Recherche IA
Liens connexes Centre d’intégration
Libre-service
Activer le libre-service dans toute l’entreprise Des RH à l’IT, offrez un point d’accès unique pour rechercher, discuter ou agir. Vos employés obtiennent ce dont ils ont besoin rapidement, simplement et selon leurs préférences. Découvrir Now Assist
Liens connexes Gestion des services IT Prestation de services RH Opérations de sourçage et d’approvisionnement
Tâches automatisées
Automatiser le travail quotidien Visualisez chaque approbation, tâche et recommandation dans un seul flux. Balayez et confirmez pour transformer des heures d’administration en productivité instantanée. Essayer la démo En savoir plus
Communication avec les employés
Tenez vos employés informés sans effort Diffusez des actualités, annonces et mises à jour pertinentes qui atteignent automatiquement chaque employé, de manière personnalisée selon son profil et son lieu de travail. Consulter l’ebook
Agents IA
Donner plus de pouvoir aux équipes grâce aux agents IA Permettez aux agents IA de connecter les équipes, les systèmes et les données afin d’exécuter des processus complets de bout en bout. Offrez à vos employés une expérience autonome où le travail quotidien s’effectue presque automatiquement. Découvrir les agents IA
Expérience omni-channel
Offrir des expériences fluides sur tous les canaux Offrez la même expérience native à l’IA sur mobile, chat, portail, voix ou kiosque afin que chacun gagne en efficacité sans multiplier les efforts. Découvrir AI Experience
NOS CLIENTS Les leaders du secteur font confiance à ServiceNow pour simplifier le monde du travail Voir toutes les stories 1 Portail unifié pour l’IT, les RH et la finance Video CTA Voir l’étude de cas Regarder la vidéo (2:35) 100 % des employés qui utilisent le portail de l’entreprise chaque semaine Video CTA En savoir plus 600 000 € d’économies de productivité grâce au libre-service Video CTA En savoir plus Regarder la vidéo (2:35) 87 % de progression du libre-service Video CTA En savoir plus Regarder la vidéo (3:18) 87 % de progression du libre-service Video CTA En savoir plus Regarder la vidéo (3:18)
Intégrations à des logiciels tiers Intégrez tout ce que vous voulez avec ServiceNow. Rassemblez les logiciels dans lesquels vous avez déjà investi sur notre plateforme pour connecter vos employés, vos processus, vos applications et vos données. Voir toutes les intégrations
Ressources pour vous Voir toutes les ressources RAPPORT DE RECHERCHE Indice de maturité IA des entreprises 2025 Découvrez comment les pionniers de l’IA exploitent son potentiel en connectant les données, l’automatisation et les workflows. Video CTA Lire le rapport WEbINaR À la pointe du futur du travail agentique Video CTA Regarder maintenant BLOG IDC MarketScape nomme ServiceNow leader de l’expérience employé Video CTA Lire l’article EBOOK Inspirez-vous de 10 portails employés à la pointe de l’innovation Video CTA En savoir plus
Utilisez l’écosystème ServiceNow Découvrez nos outils d’apprentissage, notre communauté et nos offres partenaires pour trouver le niveau d’assistance dont vous avez besoin. Formation et certification Boostez votre carrière en obtenant une certification ServiceNow mondialement reconnue. Partenaires Trouvez un partenaire ServiceNow qui possède l’expertise nécessaire pour répondre à vos besoins professionnels. Documentation produit Découvrez comment utiliser nos produits, trouvez des réponses à vos questions techniques et parcourez les différentes versions des produits. Communauté Rejoignez notre communauté pour apprendre, partager et échanger avec les utilisateurs autour des solutions ServiceNow.
ServiceNow Impact® Bénéficiez de l’assistance et de l’expertise dont vous avez besoin pour générer rapidement de la valeur. Réussissez à votre façon grâce à une stratégie de réussite sur mesure. En savoir plus sur Impact
Questions fréquentes Développer tout Réduire tout Qu’est-ce que l’expérience employé ?
L’expérience employé, c’est la facilité avec laquelle le travail se fait. De la recherche d’informations à l’exécution des tâches quotidiennes, ServiceNow estime qu’une excellente expérience employé doit éliminer les frictions et les tâches répétitives qui empêchent les gens de donner le meilleur d’eux-mêmes. Grâce à la ServiceNow AI Platform, les employés passent moins de temps à courir après les approbations et les tâches administratives, et plus de temps sur des missions porteuses de sens qui font progresser l’entreprise.
Qu’est-ce que le Centre des employés ?
Le Centre des employés est le point d’entrée de l’IA pour accomplir le travail. Fini les allers-retours entre portails et applications. Les employés peuvent balayer l’écran pour approuver, parler pour confirmer des demandes et obtenir des réponses auprès du LLM auquel ils font confiance. En coulisses, les agents IA entrent en action en connectant l’IA, les données et les workflows pour exécuter les processus business du début à la fin. Avec le Centre des employés, des heures de tâches manuelles quotidiennes se condensent en quelques étapes.
Qu’est-ce que le libre-service employé ?
Le libre-service employé permet aux employés de trouver des informations, faire des demandes et accomplir des tâches courantes par eux-mêmes, sans dépendre des équipes de support. Il leur donne un accès direct à ce dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin. Avec ServiceNow, le libre-service va bien au-delà des articles de la base de connaissances et des formulaires. Les employés peuvent obtenir n’importe quelle réponse dans toute l’entreprise, demander des services d’entreprise de manière conversationnelle et gérer ou déclencher des agents IA pour accomplir leur travail quotidien.
Qu’est-ce qu’un agent IA ?
Un agent IA n’est pas un simple chatbot ni un outil de recherche parmi d’autres. Il agit. Les agents IA de ServiceNow comprennent les demandes des employés, appliquent les politiques appropriées et exécutent les tâches, les approbations et les processus conformément à vos playbooks. Les agents IA ne se contentent pas de répondre aux questions : ils accomplissent le travail.

Les agents IA de ServiceNow, optimisés par la ServiceNow AI Platform, automatisent les workflows, rationalisent les opérations et s’adaptent aux différents besoins professionnels en matière d’IT, de RH, de CRM, etc. Grâce à des fonctionnalités telles que des options intégrées de gouvernance, d’analyse et de conversion de texte en action, les agents IA de ServiceNow améliorent la productivité tout en facilitant l’alignement sur les objectifs de l’entreprise.
Qu’est-ce qu’un travailleur sans poste de travail fixe ?
Les travailleurs sans poste de travail fixe sont des employés qui ne travaillent pas derrière un bureau, comme les infirmiers, les techniciens sur site ou les employés de commerce de détail. Ils sont constamment en déplacement et travaillent souvent entièrement depuis des appareils mobiles ou des bornes interactives. ServiceNow prend en charge tous les types de travailleurs en apportant des expériences d’IA natives partout où ils travaillent. Que ce soit sur le terrain, en magasin ou au bureau, les employés peuvent utiliser les mêmes outils conversationnels et intelligents pour obtenir des réponses, demander des services et accomplir leur travail sans disruption.
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